ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ - СЕКРЕТ УСПЕХА

Норма, N 17 от 24 апреля 2012 года

Задумывались ли вы, почему некоторые профессионалы стремительно продвигаются вверх по карьерной лестнице, в то время как их коллеги - ничуть не менее компетентные в профессиональной сфере - плетутся в хвосте?..

IQ & EQ

Совокупность профессиональных качеств: исполнительность, ответственность, профессиональная компетенция, точность и внимательность к деталям - все это составляет те "активы", которые так необходимы каждому бухгалтеру в его повседневной работе. Однако известно, что профессия бухгалтера не стоит на месте и со временем развивается. Несмотря на тот стереотип, с которым большинство людей склонны ассоциировать эту профессию, роль бухгалтера с 90-х годов прошлого столетия существенно изменилась. Для того чтобы стать востребованным и высокооплачиваемым специалистом, необходимы не только профессиональные знания, но и так называемые soft skills - качества, включающие в себя коммуникационные и руководящие навыки. Поэтому, говоря о чертах личности, необходимых современному бухгалтеру, следует также упомянуть эмоциональный интеллект.

В прошлом значительно недооценивалось влияние на профессиональную деятельность эмоционального интеллекта. Теперь становится все очевиднее, что люди с высоким эмоциональным интеллектом (он измеряется по шкале EQ аналогично с IQ) делают большие успехи в карьере. Кроме того, они способны поддерживать более прочные дружеские и деловые контакты, лучше справляются с лидерской позицией, могут эффективно мотивировать как самих себя, так и других на высокие достижения и поддерживать вокруг себя более здоровую атмосферу.

Исследования, проводимые Нью-Йоркским сообществом профессиональных бухгалтеров, показали, что от уровня интеллекта зависит лишь 20% успеха. Остальные 80% приходятся на долю эмоциональности, то есть способности понимать себя и окружающих.

Так что же это за "нематериальный актив", который помогает одним бухгалтерам добиваться больших успехов, чем другим?

ТЕОРИЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Эмоциональный интеллект - понятие, возникшее в психологии в начале 1990-х годов. Это группа ментальных качеств, которые способствуют осознанию и пониманию собственных эмоций и эмоций окружающих. Выделяют 4 главных составляющих EQ:

- понимание (осмысление) эмоций;

- осознанная регуляция эмоций;

- различение (распознавание) и выражение эмоций;

- использование эмоций в отношениях с окружающими.

Очень важно понимать, что эмоциональный интеллект нельзя противопоставлять собственно интеллекту; это не триумф разума над чувствами, это уникальное пересечение обоих процессов, взаимодействие эмоций и интеллекта. Это также ментальная способность, при помощи которой осуществляется переработка особого типа информации - эмоциональной. И тем не менее IQ и EQ - два различных фактора жизненных достижений. Замечено, что люди с высоким IQ, но невысоким EQ часто не в полной мере используют свой потенциал и теряют шансы на успех, потому что мыслят и общаются неконструктивно.

ПРЕДПОСЫЛКИ РАЗВИТИЯ EQ

Основы эмоционального интеллекта формируются еще в раннем детстве, и существует множество факторов как биологических, так и социальных, которые способствуют его развитию (или наоборот - подавлению). Чем выше уровень эмоционального интеллекта у родителей и семейный доход, тем более высокие показатели эмоционального интеллекта у их детей. Также эмоциональный интеллект в немалой степени зависит от темперамента: мыслительная активность экстравертов более направлена на внешний мир, чем на самих себя. Это означает, что они наиболее способны адекватно эмоционально реагировать на действия и чувства других людей. Кроме того, ученые, занимающиеся исследованием эмоционального интеллекта, полагают, что он напрямую связан с функциональной асимметрией мозга, в частности, с доминированием правого полушария. Как известно, правое полушарие отвечает за творчество, воображение, за целостное восприятие (восприятие образов) и интуицию (в противовес функциям и компетенциям левого полушария). Было доказано, что люди с развитым правым полушарием лучше распознают эмоции окружающих по речевой интонации, поскольку правополушарный тип мышления связан с невербальным интеллектом. Таким образом, доминирование у личности правого полушария над левым выступает определенным залогом повышенной эмоциональной восприимчивости, которая характеризует успешность адаптации эмоционального состояния индивидуума к внешним условиям.

БУХГАЛТЕР С "ЛЕВЫМ УКЛОНОМ"

Известно, что у людей, чья деятельность так или иначе связана с цифрами, в том числе и у бухгалтеров, логическое мышление более развито, чем образное (то есть левое полушарие как бы "перевешивает" правое). Объяснений этому может быть несколько. Во-первых, люди, сознательно избравшие профессию бухгалтера, скорее всего, изначально более склонны к анализу и работе с цифрами и фактами, чем с людьми. Во-вторых, специфика обучения во многих вузах (в частности, экономическим специальностям) такова, что основное внимание уделяется "технической стороне" вопроса - теоретическим дисциплинам, которые, возможно, так никогда и не пригодятся в будущем, а практическим коммуникативным навыкам, которые, безусловно, необходимы в повседневной деловой жизни, уделяется минимум внимания. Однако на поверку оказывается, что работать-то приходится именно с людьми, и коммуникативные навыки порой не менее важны в работе, чем "технические".

Высокий уровень эмоционального интеллекта помогает выстроить коммуникации с людьми в деловой сфере, а еще - задавать правильные вопросы и принимать верные решения.

В настоящее время многие профессиональные сообщества уже осознали необходимость развития эмоционального интеллекта и его роль в повседневной жизни. К примеру, Институт присяжных бухгалтеров Австралии разработал специальную программу для бухгалтеров с целью повышения уровня эмоционального интеллекта. Нью-Йоркское сообщество профессиональных бухгалтеров регулярно освещает на страницах своих профессиональных изданий эту важную тему.

Многие программы MBA сегодня включают, помимо бизнес-дисциплин, психологическое сопровождение в виде тренингов и индивидуальных консультаций. Кроме того, сами по себе эти программы помогают развивать коммуникативные навыки и лидерские качества. Известно, что большинство лидеров обладают развитым эмоциональным интеллектом, ведь именно он позволяет понимать эмоции и мотивы других людей и эффективно управлять ими.

И хотя существует мнение, что повысить эмоциональный уровень практически невозможно, поскольку он является результатом устойчивого влияния многих факторов, некоторые ученые полагают, что эмоциональную компетентность развивать не только можно, но и необходимо. Ведь речь вовсе не о том, что эмоциональный интеллект есть что-то врожденное или раз и навсегда приобретенное. Это способности, над которыми нужно работать и которые могут быть успешно развиты. Эмоциональный интеллект растет в течение всей жизни, естественным образом увеличиваясь с возрастом и жизненным опытом.

"Левополушарным" людям полезно также заняться хобби, так или иначе связанным с творчеством (музыкой, литературой, рисованием и т.д.) - тем, что способствует развитию правого полушария головного мозга. Согласитесь, всему этому мы не так часто уделяем внимание в нашей повседневной жизни - на работе, в семье, с друзьями. Однако никто не запрещает нам заниматься творческим трудом в свободное время, переходя время от времени в режим правого полушария: медитировать, мечтать, рисовать картины внутренним взором.

Конечно, наработка эмоциональной компетентности требует изменений на достаточно глубоком уровне и, соответственно, отнимает много времени. При этом в погоне за повышением эмоционального интеллекта не стоит бросаться из крайности в крайность: сколь угодно высокие показатели эмоциональной гибкости никогда не заменят ни уровня "технических" знаний, необходимого для успешного выполнения работы, ни умения грамотно выносить профессиональное суждение.

По материалам сети Интернет.