Неверный логин или пароль
x
На ваш почтовый ящик отправлены инструкции по восстановлению пароля
x

Из турфирмы – с путевкой. И с договором

03.06.2016

При обращении в турфирму, бывает и так: отдал деньги, получил путевку и вперед – на отдых. Хорошо еще, если чек дадут. Но если путешествие окажется малоприятным, тур – не соответствующим рекламе, этот чек будет слабым аргументом для возврата средств или материального возмещения за неудачно проведенный отпуск

 

Туристические услуги, а именно это предлагают фирмы, реализующие путевки и организующие различные туры, должны предоставляться на основании договора. Он заключается в письменной форме, должен соответствовать законодательству, в том числе в области защиты прав потребителей.

 

Турагент несет ответственность за достоверность информации о  предлагаемых условиях отдыха. Если письменная информация о туре содержит все существенные условия договора1, предусмотренные Гражданским кодексом, включая перечень услуг, порядок их оказания, цену и пр., и оформлена как предложение заключить договор с любым, кто отзовется, то такое предложение признается офертой (публичной офертой). И фирма уже не вправе отказаться от заключения договора на предложенных ею условиях.

 

 

При заключении договора туристу следует обратить внимание на то, чтобы в нем были четко указаны:

 

- реквизиты турфирмы (данные о расчетных счетах, адресах, контактных телефонах);

 

- основные условия путешествия:

 

- отель (неточность в названии может привести к путанице и неприятностям, если есть отели с похожими названиями);

 

- маршруты передвижения (перелетов);

 

- программу пребывания;

 

- туроператор (именно он оказывает услуги), его реестровый номер;

 

- сроки подачи претензий к фирме в случае неудовлетворения туром;

 

- сведения о страховой компании (на случай, если туроператор не выполнит обязательства).

 

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К ним относятся:

 

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

 

- изменение сроков совершения путешествия;

 

- непредвиденный рост транспортных тарифов;

 

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

 

При заключении договора на оказание туристских услуг следует очень ответственно подойти к изучению его содержания. Потому что потребитель будет вправе требовать возмещения только за те услуги, которые указаны в договоре.

 

У потребителя в сфере туризма те же права, что и у потребителя в других сферах деятельности.

 

Претензии к турфирме можно попытаться урегулировать в момент их возникновения на месте. Если же договориться не удалось, необходимо придерживаться следующих правил:

 

- сохранять все письменные доказательства нарушения турфирмой условий договора (чеки, акты, справки, счета, договоры, заявки и т.п.);

 

- по возможности обеспечить наличие свидетелей, которые смогут подтвердить произошедшие события;

 

- претензии турфирме подавать в течение того срока, который оговорен в договоре, письменно и с отметкой о получении.

 

Чаще всего претензии возникают из-за недобросовестной рекламы, а не удовлетворяются они из-за не проработанного содержания договора и небрежности в его оформлении.

 

 

Публикации по теме:

 

По секрету всему свету: уловки туроператоров


Едем в санаторий: и отдых активный, и здоровью польза



Как лучше путешествовать: самостоятельно или по путевке?



Уходя, гасите свет! Памятка уезжающим в отпуск или командировку





 

_________________________

1 К существенным условиям договора относятся:

 

- полное и сокращенное наименования, место нахождения, почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

 

- размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, место нахождения и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

 

- сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

 

- общая цена туристского продукта;

 

- информация о потребительских свойствах туристского продукта: программа пребывания, маршрут и условия путешествия, включая информацию:

 

- о средствах размещения;

 

- об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания;

 

- об услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания;

 

- о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника;

 

- о дополнительных услугах;

 

- права, обязанности и ответственность сторон;

 

- условия изменения и расторжения договора;

 

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

 

- сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

 

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

 

В этой теме действует премодерация комментариев.
Вы можете оставить свой комментарий.

info! Оставляя свой комментарий на сайте, Вы соглашаетесь с нашими Правилами их размещения.
Гость_

Курс валют

2016-11-29
  • USD:3176.16 (+18.66) сум
  • EUR:3450.86 (+0.97) сум
  • RUB:49.15 (+0.65) сум

Вопрос недели

Подходит ли работа в Ташкенте жителю Ташобласти?
Я прописан и проживаю в Кибрайском районе Ташкентской области, в настоящее время не имею постоянной работы. Говорят, что если зарегистрироваться на бирже труда, то мне должны предложить «подходящую» работу. Смогу ли я таким образом получить работу, например, в Мирзо-Улугбекском районе города Ташкента, до которого мне 5 минут езды? Что вообще означает термин «подходящая» работа?
01.12.16
Просмотры: 656