Семинар по турбизнесу вышел за рамки туризма

«Туристический бизнес в объяснениях на пальцах» – так называлась очередная встреча Бизнес-хаба, которая состоялась в столице. Проблемы, которые подняли ее участники, обращаясь к 10 выступившим спикерам, касались не только туристической сферы.

Были обсуждены нюансы регистрации предприятий отрасли, работы системы бронирования ж/д билетов, открытия новых авиа и ж/д маршрутов, использования программных продуктов для бизнеса и многие другие. Освещению наиболее интересных из прозвучавших в ходе встречи ответов, а также анонсам предстоящих событий и посвящается наш обзор.

Итак, встреча была ориентирована на молодых предпринимателей, которые делают первые шаги в туристическом бизнесе или только планируют их. Несмотря на это, мероприятие привлекло и туроператоров, уже давно работающих на этом рынке, что сделало обсуждения в ходе встречи более острыми и интересными.

Депутаты вдохновляют

Открывая встречу, организаторы предоставили возможность выступить депутатам Законодательной Палаты Олий Мажлиса от партии УзЛиДеП – Полянте Свешникову и Дилором Файзиевой.

Обращаясь к участникам, П. Свешников привел несколько примеров того, как на принятие определенных законодательных решений или приведение недавно принятых в соответствие с другими законодательными актами повлияла инициатива бизнесменов, которые вовремя донесли необходимость таковых до законодательных органов.

– Мы можем реагировать на проблемы, о которых знаем, – отметил он. – Поэтому так важна ваша активная позиция: чтобы представлять свои замечания и предложения по документам, регулирующим ваш бизнес, важно ваше участие в обсуждении законопроектов, представленных на обсуждение до их принятия.

НК «Узбектуризм» разъясняет

В своем выступлении Абдулазиз Аккулов, начальник Управления межотраслевой и региональной координации НК «Узбектуризм», рассказал о нормативно-правовой базе, регулирующей туристическую отрасль, а также о реализации госпрограмм, ориентированных на повышение потенциала республики.

Отвечая на вопросы слушателей, он разъяснил ситуацию с задержкой экспертного заключения, необходимого для выдачи лицензии новым предприятиям сферы. По его словам, до настоящего времени выдача лицензии не укладывалась в оговоренный месячный срок по причине задержки с визированием со стороны членов экспертной комиссии. НК «Узбектуризм» обещает привести срок рассмотрения заявки в соответствие с оговоренным сроком в течение этого года.

Представитель «Узбектуризма» рассказал также и о мерах, предпринимаемых для обеспечения загрузки средств размещения в так называемые нетуристические межсезонья (летние жаркие и зимние холодные месяцы). В эти периоды планируется организовывать массовые экскурсии для школьников. Это должно стать стимулом для открытия новых гостиниц в самых туристических городах Узбекистана (Бухаре, Самарканде, Хиве), где в пик сезона мест в гостиницах не хватает. Косвенно данная мера повлияет и на улучшение качество сервиса, которое хромает из-за того, что предпринимателям приходится распускать персонал на межсезонье, а потом в сезон набирать и обучать новый.

В числе вопросов, которые были заданы А. Аккулову, также поднимались проблемы профильного обучения персонала для сферы туризмы; состояния дорожной инфраструктуры (в том числе и придорожных санитарных помещений и туалетов – это очень острый вопрос для тех, кто возит иностранцев); наличия обменных банкоматов в регионах; бесплатных зон с Wi-Fi-доступом к Интернету; организации различных фестивалей и туристических шоу в разных городах страны; платы за посещение национальных природоохранных зон.

По каждой из поднятых проблем представитель «Узбектуризма» достаточно обстоятельно рассказал о предпринимаемых мерах. Так, ряд проблем будет решаться с реализацией региональных турпрограмм по развитию областей, для других необходимы законодательные изменения, которые в виде предложений уже разработаны и представлены законодателям, для третьих необходима консолидация усилий нескольких госструктур. Так, к примеру, вопрос регистрации иностранного туриста органами МВД с учетом его передвижения по разным городам и природным объектам в период пребывания в Узбекистане может быть решен, если турагенство, продающее такому туристу тур, будет брать за него ответственность. Данный вопрос также находится на стадии проработки.

ОА «Узжелдорпасс» и НАК «Узбекистон хаво йуллари» осветили перспективы

Со своими презентациями выступили так же Фозил Шарипов, начальник Агентства туризма, рекламы и маркетинговых исследований АО «Узжелдорпасс», и Рустам Курганбаев, начальник отдела туризма Коммерческого департамента НАК «Узбекистон хаво йуллари». Пожалуй, на долю этих спикеров пришлось самое большое количество вопросов, предложений и пожеланий от аудитории.

Освещая вклад узбекских железных дорог в развитие туристического потенциала страны, их представитель рассказал о туристических поездах, организации на вокзалах «зеленого коридора» для организованных групп, а также о новых внутренних направлениях, которые откроются в ближайшее время. Так, открытие ветки Ангрен-Пап позволит проложить маршруты не только из столицы в города Ферганской долины, но и из других регионов. Рассказал о планируемых закупках дополнительных скоростных поездов, об открытии в 2017 году высокоскоростного направления Ташкент-Навои по альтернативной ветке и о возможности дальнейшего ее продления до Хивы. Осветил проблемы, которые задерживают в этом году запуск Иссык-кульского направления.

В числе проблем и пожеланий, которые выслушал Ф. Шарипов, были просьбы доработать систему бронирования билетов на скоростной поезд Афросиаб, которой приходится пользоваться юрлицам в пик сезона.  Вопрос необходимости владения персоналам вокзалов базовым английским языком представитель АО «Узжелдорпасс» обещал взять на заметку. Благоустроенная автостоянка на центральном столичном вокзале, по его словам, совсем скоро расположится на месте бывшего трамвайного кольца, что должно решить проблему пробок на привокзальной площади.

Из презентации и ответов от представителя НАК присутствующие узнали о том, что парк пассажирских лайнеров национального авиаперевозчика на сегодняшний день располагает 26 самолетами, и 2 дримлайнера пополнят его в ближайшее время. Рейсы выполняются в 21 страну мира по 42 направлениям. В настоящее время прорабатывается возможность открытия новых рейсов в индонезийскую Джакарту, в столицы Канады и Швеции. Рассказывая о планируемых новых рейсах, Р. Курганбаев анонсировал открытие рейсов из Бухары в казахстанские Алматы и Астану уже в этом году. Планируется, что первый из поступивших дримлайнеров свой первый рейс в сентябре текущего года совершит в Дубай.

Освещая совместные усилия НК «Узбектуризм» и национального авиаперевозчика по презентации турпотенциала республики за рубежом, Рустам Курганбаев отметил, что в Кабмин было представлено предложение – изменить стратегию и принцип участия объединенного стенда от Узбекистана на международных туристических ярмарках. В частности, предложено создать гибкий график для компаний, которые могут представлять свои услуги в рамках стенда, что позволит привлекать не одних и тех же, но каждый раз разные компании из входящих в Ассоциацию туристических организаций Узбекистана. Другим предложением является пересмотр списка самих международных выставок с существенным его расширением в части стран Юго-Восточной Азии по наиболее востребованным направлениям.

Представителю НАК не удалось избежать и более острых вопросов, главный из которых – ценовая политика «Узбекистон хаво йуллари». По мнению большинства операторов, в ней кроется причина неконкурентоспособности национального турпродукта по сравнению с зарубежными. В ходе ответа на этот вопрос было сообщено, что основной причиной высоких цен является стоимость авиатоплива, которое в республике не производится в должном объеме и закупается в РФ. При этом своим авиакомпаниям российский Газпром реализует авиатопливо по льготным ценам, отличающимся от экспортных в разы. Справедливости ради, от автора хочется отметить, что высокими «неконкурентоспособными» ценами отличается не только стоимость авиаперелетов в Узбекистан, но также и стоимость номеров в большинстве «приличных» отелей, а также маршрутных туров по городам Узбекистана.

Не был обойден стороной и вопрос строительства нового аэропорта Ташкента. Как было отмечено, нынешний аэропорт был построен в середине прошлого века и имеет пропускную способность на 200-300 тыс. пассажиров, в то время как через него проходит до 3 млн в год. Понятно, что такая ситуация провоцирует создание целого ряда неудобств. Как известно, начало строительства нового аэропорта запланировано на 2017 год. Представитель НАК ответил также и на целый ряд других вопросов, касающихся причин закрытия ряда рейсов, сервиса на бортах самолетов.

Эксперты делятся опытом и перспективными стратегиями

Сразу несколько спикеров в рамках встречи делились своим опытом и давали советы по дальнейшему развитию новым и уже работающим туроператорам. Так,  выступление Леонида Ибрагимова, управляющего партнера Hotelios.uz, было посвящено секретам активных продаж туруслуг. По его мнению, времена, когда для успешной работы компании было достаточно иметь веб-сайт и заниматься его сео-оптимизаций, уже прошли. Сайт, конечно, необходим и, более того, обязателен для всякого туроператора, который ищет надежных партнеров за рубежом. Но при этом в настоящее время недостаточно внимания уделяется работе с клиентом в режиме офлайн. Спикер предложила идеи о том, как маленьким компаниям, имеющим в своем штате до 3 сотрудников, найти свою нишу на рынке туристических услуг.

Николай Макаров, специалист по разработке типового отраслевого ПО Внедренческого центра «FIDES» познакомил слушателей с программными решениями проблем ручного формирования отчетности авиакасс по перевозкам.

Бурную реакцию вызвала презентация Вероники Скобелевой, начальника ресурсного центра сети ZiyoNET Центра UZINFOCOM, которая презентовала Портал культурного наследия Узбекистана meros.uz. В частности, большинство присутствующих смутил перечень объектов, которые вошли в «7 чудес Узбекистана», который, по словам спикера, определило голосование пользователей. В ходе общения с этим выступающим обсуждалась возможность создания интернет-портала, на котором иностранные туристы  могли бы не только находить информацию о туроператорах, гостиницах, ресторанах, объектах для посещения, транспорте, знакомиться с ценовой политикой, но также и оставлять свои отзывы, рассказывать о маршрутах, по которым они передвигались в нашей стране.

Аудитор предостерегает от ошибок

Последним спикером встречи была аудитор и налоговый консультант Татьяна Шалунова, осветившая особенности налогообложения туристических компаний, использование льгот и преференций, которые предусмотрены для них. Особое внимание она обратила на необходимость обязательного уведомления лицензирующего органа при смене юридического адреса и на порядке предоставления льгот отдельным категориям туристов при оказании платных услуг.

Выступление этого спикера также вызвало целый ряд вопросов со стороны слушателей. Так, в частности, были обсуждены варианты оплаты турфирмой гостиничных номеров, забронированных через Интернет, а также внутренних трансферных перелетов в зарубежных странах.

***

Подводя итоги, хочется отметить исключительно прикладной характер сложившегося общения между спикерами и участниками встречи. Это позволило одной стороне получить разъяснения и рекомендации, другой – выявить недостатки работы в своих структурах, узнать о причинах недовольства и выслушать пожелания со стороны реального бизнеса.

Саида ДЖАНИЗАКОВА, наш корр.

Публикации по теме:

Развитие медицинского туризма: слово за законодателями

О реалиях и перспективах туристической отрасли

По секрету всему свету: уловки туроператоров

Поток японских туристов в Узбекистан увеличится