Если в ходе эксплуатации приобретенного товара будут обнаружены недостатки, потребителю предоставляется право:
1. Требовать замены изделия ненадлежащего качества на аналогичный товар (той же марки и модели). Эти требования продавец обязан выполнить в течение 7 дней с момента предъявления претензии. Если качество товара нуждается в дополнительной проверке (например, в условиях сервисного центра), срок удовлетворения претензии может быть увеличен до 20 дней. В случае если у продавца в настоящий момент отсутствует необходимый товар, на выполнение требований потребителя ему отводится месяц. Порядок обмена и перечень товаров, не подлежащих обмену, определяются правилами, утвержденными Правительством Республики Узбекистан.
2. Требовать соразмерного уменьшения цены проданной вещи. Но при этом нужно иметь в виду, что понятие «соразмерность» носит субъективный характер и определение ее размера не прописано в законе.
3. Требовать безвозмездное устранение недостатков товара по истечении гарантийного срока. Указанное требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если срок службы не установлен − в течение десяти лет, если в товаре были выявлены существенные недостатки, допущенные по вине изготовителя. Преимуществом данного варианта является то, что при устранении недостатков в товарах длительного пользования в течение 3-х дней и на весь дальнейший срок выполнения ремонта продавец обязан безвозмездно предоставить в пользование товар с аналогичными свойствами. Недостатком этого варианта является то, что данное правило распространяется не на все товары. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанные требования не распространяются, устанавливается Правительством Республики Узбекистан. К примеру, при покупке автомобиля, мотоцикла, мототехники, прицепов, плавсредств временная замена товара не положена. То же самое и при покупке мебели, электробытовых товаров (электробритв, фенов, микроволновых печей, тостеров, электрочайников и т.д).
4. Отказаться от совершенной покупки и потребовать возврата денег, уплаченных за товар ненадлежащего качества. Если за то время, которое изделие находилось у потребителя, его отпускная цена в магазине увеличилась, можно смело требовать сумму, эквивалентную стоимости товара на сегодняшний день. Если же цена изделия, наоборот, уменьшилась, вам обязаны вернуть сумму не меньше той, которую вы уплатили при покупке. Доставка возвратного товара обратно в магазин выполняется за счет продавца, но только в том случае, если вес изделия превышает 5 кг.
Однако, следует знать, что в некоторых случаях допускается продажа изделий с отдельными недостатками, о наличии которых продавец обязан заранее предупредить покупателя.
Это могут быть царапины, вмятины на корпусе или другие аналогичные повреждения, портящие внешний вид, но не влияющие на основные параметры работы. В отношении этих заранее оговоренных недостатков товара претензии к продавцу в дальнейшем предъявляться не могут.
Елена ЕРМОХИНА,
наш эксперт-юрист.
