Неверный логин или пароль
или войдите через:
×
На ваш почтовый ящик отправлены инструкции по восстановлению пароля
x
Новое на buxgalter.uz:Денежные призы конкурсантам: учет и налогообложение Что будет после отмены ИНН Что делать, если у сотрудника не паспорт, а ID-карта Совместительство и добровольный ИНПС – льгота есть! Страховка за авто не облагается налогами Можно ли вычитать расходы на амортизацию, если деятельность не началась

Каков он – правильный порядок обращений?

09.12.2016


Есть предложения по благоустройству вашего района? Общедомовая сантехника выходит из строя, а ТЧСЖ и «в ус не дует»? Или же у вас есть желание выразить благодарность за решение проблемы? Все это знакомые ситуации. Этому посвящается данная публикация.

 

Для решения возникающих проблем в государственных органах и крупных корпорациях имеется ряд механизмов приема обращений и работы с ними. Мы рассмотрим каждую из существующих в нашей стране опций. Начнем же с законодательных основ оказания услуг по работе с обращениями граждан и юридических лиц.

 

Что говорит закон?

 

Порядок обращения в государственные органы в Узбекистане регламентируется Законом «Об обращениях физических и юридических лиц». В соответствии с этим документом, физические и юридические лица, в т.ч. лица без гражданства и иностранные граждане:

  • имеют право обращаться в государственные органы;
  • право на обращения реализуется добровольно;
  • никто не может быть принужден участвовать в действиях в защиту какого-либо обращения либо против него;
  • осуществление права на обращение не должно нарушать права, свободы и законные интересы других физических и юридических лиц, а также интересы общества и государства.

 

В ст. 5 Закона говорится, что обращения могут быть в виде заявлений, предложений и жалоб, и дается подробное разъяснение каждого из этих понятий.

 

Ст. 6 раскрывает требования к подаваемым обращениям. Так, в обращении физического лица должны быть указаны ФИО, сведения о месте жительства и изложена суть обращения. В обращении юридического лица должны быть указаны полное наименование юридического лица, сведения о местонахождении (почтовом адресе) и изложена суть обращения. Обращения могут подаваться на государственном и других языках. Данная статья исключает принятие к рассмотрению анонимных обращений.

 

Законом предусматривается и подробно оговаривается ответственность госорганов за работу с обращениями, порядок и сроки их рассмотрения.

 

Писать, звонить или явиться лично?

 

В соответствии со ст. 4 данного Закона обращения могут быть поданы в:

  • устной;
  • письменной;
  • электронной форме.

 

На практике это означает, что в устной форме обратиться можно по телефонам доверия либо записавшись на личный прием. Письменные обращения могут быть поданы при личном вручении, а также при пересылке по почте. Обращения в электронной форме могут быть поданы через Единый портал интерактивных услуг либо через официальные сайты госорганов. При этом все перечисленные формы обращений рассматриваются по единым правилам и имеют одинаковую юридическую силу.

 

Надо отметить, что на сегодняшний день в большинстве министерств или госкомитетов функционируют call-центры, официальные сайты, а в работе руководства предусмотрены часы личного приема граждан.

 

Необходимость использования ключа Электронной цифровой подписи (ЭЦП) при обращении в госорганы и ЕПИГУ, вызвала самую неоднозначную реакцию со стороны граждан. И, как мы писали ранее, в настоящее время приказом руководителя Мининфокома обязательность этого требования для физлиц отменена. Однако смеем предположить, что это временная мера. Подтверждение личности при взаимодействии с госорганами является законным требованием и соответствует международной практике.

 

Идентификация личности посредством ЭЦП помимо всего прочего является гарантом ответственного отношения обращающегося. Ведь таким образом не напишешь анонимного обращения (что вообще не допускается), а также от вымышленного или чужого имени. Составляя обращение от своего имени и подтверждая его собственным ключом ЭЦП, пользователь соглашается нести ответственность за достоверность предоставляемых сведений и выражает согласие на дальнейшее взаимодействие с ведомством, если потребуется.

 

Вверх по лестнице или на лифте?

 

Рассмотрим ситуацию: «Гражданка пришла в почтовое отделение, чтобы отправить в посылке шубу за рубеж. Работник почтового отделения, не знающая правил почтовых отправлений, «на всякий случай» в приеме к пересылке шубы отказала: «Не положено правилами. Я не приму. Если хотите, попробуйте отправить с главпочтамта или международного почтамта». Гражданка едет в международный почтамт, благополучно шубу отправляет, потому что запрет на отправку этого вида груза в почтовых правилах не предусмотрен. Казалось бы – благополучный исход проблемы, но ведь время и деньги потеряны, и потеряны по вине нерадивого или некомпетентного работника почтового отделения».

 

На подобные нарушения прав многие граждане просто «махают рукой», для них главное – что проблема решилась. Но не все готовы оставить ситуацию без продолжения, ведь вполне возможно, что и в дальнейшем возникнет необходимость в международных отправлениях, и чтобы вновь не ехать через весь город в международный почтамт, нужно удостовериться, что сделать это можно рядом со своим домом, ведь почтовые правила едины по всей стране.

 

Давайте рассмотрим варианты решения этой проблемы. И так, можно написать обращение:

1. На имя Президента;

2. В виртуальную приемную Премьер-министра;

3. В Кабинет министров, Законодательную палату или Сенат;

4. На имя руководителя Мининфоком;

5. На имя директора АО «Узбекистон почтаси»;

6. Потребовать устных разъяснений от начальника данного почтового отделения.

 

Нужно учесть, что если начинать с высших инстанций, уйдут время и силы, ведь для реального решения этой проблемы им все равно придется изучать ситуацию «на месте», а это из-за большой загруженности не произойдет в один момент. Так не проще ли будет сначала самолично поговорить с начальником почтового отделения, и если на этом этапе ситуация решена не будет, то обратиться в непосредственную вышестоящую организацию – АО «Узбекистон почтаси».

 

Саида Джанизакова,

наш корр.

 

Публикации по теме:

 

Хокимият напомнил номера диспетчерских служб по вопросам ЖКХ 

 

Министерства и комитеты создают отделы по работе с обращениями 

 

Укреплена система взаимодействия власти, бизнеса и населения

 

 


Комментарии (2)

Добавить комментарий

Гость_Леванова Кира Григорьевна :

2016-12-18 06:14:46

Физлица не против ЭЦП, если они будут выдаваться бесплатно и на ПК, но зачем, если проходишь регистрацию. При регистрации на ПК требуют лишнею информацию:
1 дата рождения.
2. № паспорта.
3. дата выдачи.
4. кем выдан.
5. действителен до..
.

Ошибка: Xbb_Tags_Quote не найден.Ошибка: Xbb_Tags_Simple не найден.

Гость_Юлдашев Фархад Анварович инвалид 2 группы пе :

2021-05-30 10:55:34

Гость_Леванова Кира Григорьевна :2016-12-18 06:14:46
                            Физлица не против ЭЦП, если они будут выдаваться бесплатно и на ПК, но зачем, если проходишь регистрацию. При регистрации на ПК требуют лишнею информацию:
1 дата рождения.
2. № паспорта.
3. дата выдачи.
4. кем выдан.
5. действителен до..
.                        

В этой теме действует премодерация комментариев.
Вы можете оставить свой комментарий.

info! Оставляя свой комментарий на сайте, Вы соглашаетесь с нашими Правилами их размещения.
Гость_