Законны ли маркетинговые уловки?

Продавцы не устают выдумывать всё новые и новые способы, как заставить покупателя раскошелиться. Но в каких случаях маркетинговые уловки можно считать нарушением прав потребителя?

Успешные продавцы на базарах – тоже маркетологи. Они умеют уговорить купить как можно больше продуктов или товаров. Однако покупатель часто осознает влияние продавца на его решение. Профессиональные же маркетологи придумывают множество способов, как сделать всё то же, но ненавязчиво. Потребитель радуется своим покупкам в полной уверенности, что идея купить третий чайник в цветочек и кофе, который он не пьёт, принадлежит именно ему.

В статье 4 Закона «О защите прав потребителей» сказано, что покупатель имеет право на свободный выбор товара. Это значит, что  никто не может навязывать вам определённый товар или заставлять приобрести его.

Маркетологи же умело обходят эту норму, используя приёмы, о которых и пойдёт речь ниже.

Заманили и подменили

Популярный приём «наживка и подмена» заключается в том, что вместо ожидаемого товара вам вручается другой. В витрине магазина вы увидели макет продукта или его рекламу, который захотелось купить. После обращения к продавцу выяснилось, что такого продукта нет, но зато есть подобный, дороже и от другого производителя. Покупатель уже настроился на приобретение товара и психологически согласен на его замену.

Этот приём запрещён во многих странах.

С трюком «наживка и крючок» знаком каждый из нас. Это когда основной продукт продаётся по низкой цене, а его комплектующие − по высокой. Бритвенные станки и лезвия для него, кувшины и фильтры, кулер и вода. Потребитель попадает в ситуацию, когда для использования продукта необходимо приобретение дополнений. И такая ситуация в рамках закона.

О нарушении можно говорить, если продавец обусловливает продажу одних товаров с обязательным приобретением других. Например, купить конфеты можно только в комплекте с чаем и никак иначе. Исключение составляют акции «2 в 1» и тому подобные.

Для справки:

Подобные действия запрещены пунктом 24 Правил розничной торговли  РУз,

а также статьей 21 Закона «О защите прав потребителей».

Бери больше, кидай дальше

Сущность «алка-зельтцер-маркетинга» наглядно раскрыта в рекламе одноимённого продукта, где в стакан с водой опускают не одну таблетку, а две. Теперь каждый раз потребитель будет считать, что необходимо принять именно две таблетки. Суть в том, чтобы заставить покупателя употребить продукт как можно быстрее, тогда вскоре он придёт за новым. Именно поэтому «правильнее» жевать две жвачные подушечки и выжимать зубную пасту на всю щетину зубной щётки. 

Небольшое недоразумение

Бывают случаи, когда продавец «забыл» указать цену продукта. Или на прилавке так много ценников, что не понятно, какой к чему относится. В результате, возле кассы обнаруживается, что простое печенье стоит как коробка шоколадных конфет. Отказаться от покупки неудобно, и печенья отправляются домой. Покупатель расстроен, а продавец доволен.

Для справки:

Пункт 20 Правил розничной торговли РУз устанавливает обязанность продавца обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием их наименования и т.п. А пункт 190 предусматривает ответственность продавца за отсутствие на товарах ярлыков цен или выставление заведомо неправильно оформленных ценников.

Почти даром

Магазины часто прибегают к акциям или скидкам. При этом товары порой находятся на грани истечения срока годности или плохо расходятся при обычных обстоятельствах.

Для справки:

Продавец обязан при распродаже обеспечить потребителю те же гарантии, что и при реализации товара на обычных условиях. Если потребитель выявит недостатки, не оговоренные продавцом, он вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 13 Закона «О защите прав потребителей»*.

Приём «троянский конь» во многих странах приравнен к мошенничеству. Дело в том, что при такой бизнес-модели производитель продаёт продукцию, у которой срок службы заранее очень короткий. Речь идёт не о продуктах питания, а скорее, о технике. Скажем, у электрического чайника установлен гарантийный срок в один год. Он вам прослужит верой и правдой это время, но потом сразу выйдет из строя. Всё потому, что производитель специально установил быстро изнашивающиеся детали, чтобы покупатель не мог воспользоваться гарантией и был вынужден приобрести новый чайник.

Довольно популярны модели «фримиум» (от free – бесплатный), и «премиум». В них покупателю дают бесплатно попробовать продукт. В магазинах розничной торговли такой трюк срабатывает, при этом маркетологи используют самый действенный инструмент – чувство вины. «Как же так, ведь продавец ожидает от меня, что, попробовав, я куплю этот продукт», − думает покупатель и приобретает товар.

Маркетинговые уловки чаще всего не подпадают под регулирование законодательством, ведь, по сути, они не являются нарушениями. Маркетологи честно признаются, что пользуются только особенностями людей в восприятии информации. Потому защитить свой кошелёк от лишних трат потребитель пока что может только своими усилиями.

Все случаи, влекущие административную и уголовную ответственность за нарушение розничной торговли в Республике Узбекистан, перечислены в пункте 189 соответствующих Правил.

Амина Махмудова, наш корр.

Публикации по теме:

Сетевой маркетинг - хорошее и плохое

Попали в соцсеть или Бренд в личном пространстве пользователя

--------

* Потребитель, которому продан товар с недостатками, если это не было оговорено при заключении договора, вправе по своему выбору потребовать:

   замены на товар надлежащего качества аналогичной марки (модели, артикула);

   замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

   безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом;

   соразмерного уменьшения покупной цены;

   расторжения договора с возмещением понесенных убытков.