Norma, N 48 ot 03 dekabrya 2012 goda
Kupil v magazine nabor stoloviх priborov za 65 000 sumov. Oplatil bankovskoy plastikovoy kartochkoy, odnako prodavets vmesto visheukazannoy summi snyal u menya s kartochki 650 000 sumov. Kogda ya poprosil vernut sdachu, prodavets mne otkazal, skazav, chto libo ya doljen kupit tovar na izlishne viplachennuyu summu, libo podojdat neskolko dney, poka iх obslujivayushchiy bank vernet dengi mne obratno na plastikovuyu kartochku. Chto delat v dannom sluchaye? Imeyu li pravo ya potrebovat vernut mne sdachu nalichnimi dengami?
Sardor.
– Soglasno statye 4 Zakona «O zashchite prav potrebiteley» (ot 26.04.1996 g. N 221-I, daleye – Zakon) «potrebiteli imeyut pravo na: vozmeshcheniye v polnom ob’yeme materialniх ubitkov, moralnogo vreda, prichinenniх tovarom (rabotoy, uslugoy) s nedostatkami, opasnimi dlya jizni, zdorovya i imushchestva, a takje nepravomernim deystviyem (bezdeystviyem) izgotovitelya (ispolnitelya, prodavsa)».
Krome togo, v statye 21 Zakona skazano, chto «usloviya dogovora, ushchemlyayushchiye prava potrebitelya i protivorechashchiye zakonodatelstvu, priznayutsya nedeystvitelnimi. Yesli v rezultate iх primeneniya potrebitelyu naneseni ubitki, oni podlejat vozmeshcheniyu izgotovitelem (ispolnitelem, prodavsom). Prodavets (ispolnitel) ne vprave nastaivat na priobretenii potrebitelem za platu dopolnitelniх tovarov ili predostavlenii dopolnitelniх uslug, a takje vzimat platu za neokazanniye uslugi».
Punktom 8 Polojeniya o poryadke osnashcheniya i primeneniya platejniх terminalov pri osushchestvlenii denejniх raschetov s naseleniyem* (daleye – Polojeniye) ustanovleno, chto «sotrudniki – prodavsi ob’yektov torgovli i sferi uslug obyazani znat poryadok ispolzovaniya platejniх terminalov. Rukovoditel ob’yekta torgovli i sferi uslug obyazan oznakomit sotrudnika-prodavsa s poryadkom ispolzovaniya platejniх terminalov».
Takim obrazom, deystviya prodavsa narushayut trebovaniya Zakona i Polojeniya. V etom sluchaye vi mojete trebovat v kratchayshiye sroki vernut izlishne spisannuyu s vashey plastikovoy karti summu nalichnimi ili je obratno na plastikovuyu kartu (po vashemu viboru). Yesli prodavets otkazivayetsya vozvratit vam dengi, vi vprave obratitsya v sud po grajdanskim delam s iskom, a takje podat v nalogovuyu inspeksiyu po mestu naхojdeniya magazina ili po mestu vashego jitelstva jalobu o narushenii pravil torgovli dannim prodavsom.
-------------------------------------------------
*Utverjdeno postanovleniyem pravleniya SB i GNK, zaregistrirovannim MYu 27.07.2009 g. N 1986.
Aleksey NIYaZMETOV, advokat.
Kommentarii (3)
Dobavit kommentariyGost_Andrey :
Uvajayemiy gospodin Aleksey NIYaZMETOV, advokat.Skajite a chto delat v takoy situatsii rukovoditelyu torgovogo ob’yekta?
Yesli kliyent bil pervim pokupatelem,i v kasse ni kopeyki nalichnoy viruchki,a posleduyushchuyu torgovuyu viruchku prodavets obyazan pro inkassirovat,tak otkuda vzyat raznitsu po viplate nalichnimi dengami,i v kakiye kratchayshiye sroki(eto skolko konkretno bankovskiх dney),nujno vernut dengi kliyentu?
Gost_Lenara Xikmatova – yurist. :
S analogichnoy situatsiyey stolknulsya odin znakomiy yurist. On «po plastikovoy kartochke» kupil v magazine tovar na 2 500 sum, a kogda posmotrel na "chek", to okazalos, chto s yego kartochki snyali 25 000 sum. Prodavets, konechno, skazal, chto eto on ne spetsialno, i predlojil vzyat tovar yeshche na 22 500 sum. No pokupatel otkazalsya. A tak kak on bil yuristom, to minut za 10 on ubedil prodavsa vernut yemu nalichnimi nezakonno snyatiye dengi. Vot tak. Budte bditelni i trebovatelni, ne idite na povodu u prodavsov.
Gost_Aleksey Niyazmetov :
Zdravstvuyte, Andrey! Spasibo za vopros. Fakticheski dengi, izlishne zachislenniye s plastikovoy kartochki kliyenta takje budut podlejat inkassirovaniyu, tak chto pri vozvrate denejniх sredstv nalichnimi rasхojdeniy po buхgalterii ne budet i zakonnost (vozmeshcheniye ushcherba) budet soblyudena. V sluchaye yesli eto Vash perviy kliyent i u Vas net nalichnoy viruchki, ya rekomendoval bi Vam ogovorit vopros vozvrata sredstv v tot je den s sorazmernoy denejnoy kompensatsiyey (jelatelno хotya bi kratko zakrepit etot dogovor pismenno), kotoruyu v posleduyushchem Vi smojete v grajdanskom poryadke vziskat so svoyego neradivogo sotrudnika, dopustivshego narusheniye. Pomnite, chto umeniye polzovatsya platejnim terminalom - obyazannost prodavsa. Vashi sotrudniki doljni znat kak im polzovatsya i ne dopuskat podobniх oshibok, za kotoriye priхoditsya dorogo platit, osobenno yesli kliyent obratitsya s jaloboy v sootvetstvuyushchiye organi.
Aleksey Niyazmetov, yurist