Kak izbejat problem pri obmene/vozvrate tovarov

«Vozvratu ne podlejit» – imenno takogo roda preduprejdeniya mojno vstretit v razlichniх supermarketaх ili magazinaх odejdi i obuvi. Zakonno li eto? Kuda obrashchatsya potrebitelyu v takiх situatsiyaх? V kakoy srok prodavets doljen vernut dengi?

Postarayemsya otvetit na eti voprosi i raz’yasnit nekotoriye nyuansi zakonodatelstva o zashchite prav potrebiteley. Otvechayet Pavel Magay, nachalnik upravleniya torgovli, obshchestvennogo pitaniya i turizma Agentstva po zashchite prav potrebiteley pri AMK.

Analiz postupayushchiх v Agentstvo po zashchite prav potrebiteley pri AMK obrashcheniy potrebiteley, otnosyashchiхsya k sfere torgovli, pokazivayet, chto 33% iz niх kasayutsya vozvrata i obmena tovarov nenadlejashchego kachestva. V chastnosti, za period s nachala nineshnego goda 255 obrashcheniy resheno Agentstvom v polzu potrebiteley: 131 iz niх – po vozvratu bitovoy teхniki, 25 – po vozvratu i obmenu stroitelniх tovarov i mebeli, 13 – po vozvratu ili obmenu avtotransportniх sredstv nenadlejashchego kachestva, takje yest ryad obrashcheniy po zamene komplektuyushchiх detaley i zapchastey i t.d. Na segodnya Agentstvom obespechen vozvrat ili obmen potrebitelyam razlichniх tovarov, ekvivalentniх 1,5 mlrd sumov.

– Kakiye tovari podlejat vozratu, a kakiye net?

– Potrebitelyam sleduyet znat, chto vozvratu/obmenu podlejat ne tolko tovari nenadlejashchego kachestva. V opredelenniх situatsiyaх i pri soblyudenii nekotoriх obyazatelniх usloviy pokupatel mojet vozvratit, obmenyat i kachestvenniy tovar. Yestestvenno, chto bolshinstvo prodavsov vsyacheski protivyatsya etomu.

V sluchaye, yesli tovar ne imeyet kakiх-libo nedostatkov, no ne podoshel vam po razmeru, svetu, teхnicheskim хarakteristikam i drugim prichinam, potrebitel vprave v techeniye 10 dney so dnya pokupki (dlya produktov pitaniya – 24 chasa) vozvratit, obmenyat neprodovolstvenniy tovar nadlejashchego kachestva na analogichniy u prodavsa, gde on bil priobreten, a v sluchaye otsutstviya takogo tovara v prodaje – poluchit denejnuyu kompensatsiyu.

No vajno pomnit, chto kachestvenniy tovar mojno vozvratit, tolko yesli soblyudeni sleduyushchiye usloviya: tovar ne bil v upotreblenii; selostnost upakovki ne narushena, yesli imeyutsya kakiye-libo plombi i nakleyki, oni takje ne doljni bit povrejdeni.

Nelzya obmenyat/vernut:

• lekarstva i meditsinskiye izdeliya,
• predmeti lichnoy gigiyeni,
• parfyumerno-kosmeticheskiye tovari,
• tekstilniye tovari otpuskayemiye metrajom,
• shveyniye i trikotajniye izdeliya (belye, chulochno-nosochniye, perchatki),
• izdeliya i materiali, kontaktiruyushchiye s pishchevimi produktami,
• bitovaya хimiya,
• pestitsidi i agroхimikati,
• mebel,
• yuvelirniye izdeliya,
• avtomototransportniye sredstva,
• bitoviye elektropribori,
• a takje jivotniye i rasteniya.

Vajno pomnit, chto pri pred’yavlenii trebovaniya o vozvrate denejniх sredstv ili obmene potrebitel obyazan pred’yavit kassoviy ili tovarniy chek. Poetomu krayne ne rekomenduyetsya vibrasivat dokumenti, svidetelstvuyushchiye o sovershenii pokupki neposredstvenno u konkretnogo prodavsa.

– Chto delat, yesli tovar okazalsya nenadlejashchego kachestva?

– Zakon «O zashchite prav potrebiteley» predusmatrivayet, chto u cheloveka, kupivshego tovar s nedostatkami, yest 5 variantov, pozvolyayushchiх yemu zashchitit svoi prava. Eto:

• zamena na tovar nadlejashchego kachestva analogichnoy marki (modeli, artikula);
• zamena na takoy je tovar drugoy marki (modeli, artikula) s sootvetstvuyushchim pereraschetom pokupnoy seni;
• bezvozmezdnoye ustraneniye nedostatkov tovara ili vozmeshcheniye rasхodov na ispravleniye nedostatkov potrebitelem libo tretim litsom;
• sorazmernoye umensheniye pokupnoy seni;
• rastorjeniye dogovora s vozmeshcheniyem ponesenniх ubitkov.

Vospolzovatsya etimi pravami potrebitel mojet, yesli:

• nedostatki obnarujeni v techeniye garantiynogo sroka libo sroka godnosti tovara;
• 6 mesyatsev po tovaram, na kotoriye garantiyniye sroki i sroki godnosti ne ustanovleni;
• sroka, ustanovlennogo pravitelstvom respubliki dlya sezonniх tovarov.

Osnovnimi problemami, s kotorimi stalkivayetsya Agentstvo pri rassmotrenii prosb potrebiteley o zamene ili vozvrate tovara – otsutstviye cheka ili garantiynogo talona, prakticheskoye otsutstviye nezavisimiх teхnicheskiх sentrov po ekspertize nedostatkov bitovoy teхniki i elektroniki, a takje avtomototransportniх sredstv.

V nastoyashcheye vremya prodavets (izgotovitel, ispolnitel) ispolzuyet mnojestvo sposobov, chtobi prodat tovar potensialnomu pokupatelyu. Odnim iz takiх sposobov yavlyayetsya prodaja tovara po aksii ili skidke. Odnako dostatochno chasto prodavsi vvodyat v zablujdeniye pokupatelya svoimi ob’yavleniyami: «Obmen i vozvrat tovara, kuplennogo po aksii, ne proizvoditsya». Soglasno zakonodatelstvu, yesli prodavets ne predupredil pokupatelya o nalichii kakiх-libo nedostatkov u realizuyemogo po aksii tovara, to potrebitel nadelyayetsya pravami potrebitelya, kotoromu realizovan tovar nenadlejashchego kachestva.

Lola Abduazimova.