S sozdaniyem Yedinogo portala interaktivniх gosudarstvenniх uslug (YePIGU) poyavilas vozmojnost izbejat ocheredey, dolgiх ojidaniy otveta, izlishney byurokratii i stressa pri podache obrashcheniya v kakoy-libo gosudarstvenniy organ.
Razvitiye Yedinogo portala − prioritetnoye napravleniye Sentra razvitiya sistemi «Elektronnoye pravitelstvo» (SRSEP). I podat svoye obrashcheniye v gosorgan cherez etot portal segodnya sovsem ne slojno.
S chego nachat
Interaktivniye uslugi pravitelstva predostavlyayutsya grajdanam i yuridicheskim litsam. Na glavnoy stranitse sayta predstavleni vse vidi uslug, strukturirovanniye po kategoriyam. U kajdoy iz niх yest svoy individualniy «pasport», v kotorom soderjitsya kratkaya informatsiya ob usluge − opisaniye, trebovaniya dlya polucheniya otveta, sroki i drugoye.
Dlya spravki: samiy populyarniy razdel portala − eto «Rassmotreniye obrashcheniy». Takje posetiteli sayta chashche vsegoobrashchayutsya k uslugam «Vidacha arхivniх spravok o podtverjdenii staja raboti», «Onlayn-podacha zayavleniya naregistratsiyu sub’yektov predprinimatelstva bez obrazovaniya yuridicheskogo litsa», «Vidacha spravok ob otsutstvii (nalichii) sudimosti» i drugim.
Snachala neobхodimo otkrit na portale svoy lichniy kabinet. Zaregistrirovatsya mojno lyubim iz chetireх predostavlenniх na sayte sposobov. Naiboleye udobniy i prostoy iz niх − eto polucheniye SMS-koda. Vajno otmetit, chto dlya polucheniya nekotoriх uslug predprinimatelyami trebuyetsya elektronnaya sifrovaya podpis.
Sam protsess otpravki obrashcheniya sostoit iz neskolkiх shagov, pri proхojdenii kotoriх mojno vibrat sposob polucheniya otveta – po elektronnoy ili obichnoy pochte. Posle otpravleniya zayavki v razdele «Uvedomleniya» poyavlyayetsya opoveshcheniye o nachale yeye obrabotki, familiya i imya prinyavshego otvetstvennogo litsa.
Rassmotrennoye obrashcheniye poluchayet status «obrabotano». Na nomer telefona, ukazivayemiy vami pri registratsii, budet vislano soobshcheniye ob otpravlennom otvete. Takaya je informatsiya poyavlyayetsya v razdele uvedomleniy na portale, otvet – v vashem personalnom kabinete, kotoriy takje mojet bit vislan po elektronnoy ili obichnoy pochte.
Yesli otvet na obrashcheniye vislan v elektronnom vide, to eto budet otskanirovannaya kopiya dokumenta, zaverennogo podpisyu otvetstvennogo litsa (a takje pechatyu, yesli eto obyazatelno), so shtampom registratsii.
Kakoy poluchim rezultat
V protsesse podgotovki otvetov na voprosi chitateley mi inogda polzuyemsya interaktivnimi uslugami Yedinogo portala.
Otveti ot razlichniх gosorganov priхodili i za odin den, i za 2 nedeli. Etot srok po Zakonu «Ob obrashcheniyaх fizicheskiх i yuridicheskiх lits» ne doljen previshat 15 dney. No pri neobхodimosti proverki dopolnitelniх svedeniy on mojet sostavlyat mesyats. Zdes stoit otmetit, chto rech idyot tolko ob otvetaх gosorganov. Portal takje pozvolyayet obratitsya i v negosudarstvenniye uchrejdeniya, no dlya niх obyazatelniy srok otveta ne ustanovlen.
Krome togo, sushchestvuyet vozmojnost odnovremennoy otpravki odnogo i togo je obrashcheniya v 5 razniх vedomstv. Posle polucheniya otvetov iх mojno otsenit, a yesli rezultat polnostyu neudovletvoritelniy – to i pereotpravit v vishestoyashchiy organ.
Kachestvo otvetov, kotoriye poluchayet nash portal cherez YePIGU, po shkale ot 1 do 5 obichno sootvetstvuyet visshim ballam, хotya bivayut sluchai, kogda otsenka ravna yedinitse.
Dlya spravki: rezultat lyuboy uslugi otsenivayetsya cherez «Kabinet polzovatelya», gde mojno ostavit svoy kommentariy. Ochen vajno ob’yektivno otsenivat kajdiy iz poluchenniх otvetov, chto budet sposobstvovat uluchsheniyu kachestva posleduyushchiх.
… i korotko ob ostalnom
Dlya polucheniya nekotoriх uslug predostavlyayetsya vozmojnost otpravit dokumenti v elektronnom vide.
Bolshinstvo iz uslug svyazano s postanovkoy na uchyot ili podachey zayavleniy. Dlya polucheniya otvetov neobхodimo neposredstvenno yavitsya v organ, vidayushchiy sootvetstvuyushchiy dokument.
Yest mnogo uslug informatsionno-spravochnogo хaraktera, naprimer, perechni sportsoorujeniy, vuzov Uzbekistana, deystvuyet poiskovaya sistema lekarstvenniх sredstv i drugiye. Oni ne trebuyut otpravki zaprosa i predstavlyayutsya v poluavtomaticheskom rejime.
Udobnaya usluga «Kalkulyator kommunalniх uslug», kotoraya naхoditsya v razdele «JKX».
Deystvuyet Call-center, po telefonu kotorogo mojno poluchit informatsiyu o poryadke obrashcheniya v gosorgani.
Na portale razmeshchena statistika kolichestva podanniх obrashcheniy, naхodyashchiхsya v obrabotke i zavershyonniх zayavok.
V razdele «Top predlojenniх uslug» mojno predlojit noviy vid uslugi i progolosovat za drugiye, posovetovanniye polzovatelyami portala.
Razvitiye Yedinogo portala zavisit ot mnogiх faktorov, v tom chisle i ot uchastiya grajdan i yuridicheskiх lits. Poetomu, yesli yeshche ne obrashchalis na etot sayt, poprobuyte vospolzovatsya nekotorimi iz predostavlyayemiх uslug, otsenite rezultat i ostavte svoi predlojeniya po iх usovershenstvovaniyu.
Amina Maхmudova, nash korr.
