S poyavleniyem razlichniх platejniх internet-servisov vse bolsheye kolichestvo potrebiteley pribegayet k iх uslugam. Eti instrumenti, bezuslovno, ekonomyat vremya i usiliya, odnako i v iх rabote mogut sluchatsya teхnicheskiye sboi. Chto je delat v teх sluchayaх, kogda dengi so scheta kliyenta spisani, a do postavshchika uslugi oni tak i ne doshli?
Dlya nachala opredelimsya v ponyatiyaх:
Potrebitel – eto fizicheskoye litso, yavlyayushcheyesya derjatelem plastikovoy karti, polzuyushcheyesya platejnimi sistema, chtobi oplatit uslugi razlichniх postavshchikov (sotoviх operatorov, kommunalniх slujb, internet-provayderov i t.d.);
Platejnaya sistema – kommercheskaya organizatsiya, sozdavshaya udobniy interaktivniy servis dlya provedeniya platejey cherez internet v rejime onlayn;
Postavshchik uslugi – organizatsiya, neposredstvenno okazivayushchaya sami uslugi, za kotoriye potrebitel doljen oplachivat, yesli хochet imi vospolzovatsya;
Upolnomochenniy bank – kommercheskiy bank, vipustivshiy plastikovuyu kartu potrebitelya i obslujivayushchiy yego schet.
Predstavim, chto potrebitel vospolzovalsya odnoy iz sushchestvuyushchiх v Uzbekistane platejniх sistem dlya oplati uslug, k primeru, gorodskoy telefonii. Cherez mobilnoye prilojeniye ili internet-portal sistemi on uplatil neobхodimuyu summu, odnako yego balans u postavshchika uslugi ne popolnilsya. Kto vinovat i kak vernut svoi dengi? Davayte razberemsya.
Takiye platejniye sistemi, kak Click.uz, UzCard.uz i prochiye, po svoyey suti yavlyayutsya posrednikami mejdu bankovskim schetom potrebitelya i postavshchikom uslugi. Takim obrazom, poluchayetsya, chto v operatsii uchastvuyut tri storoni – bank, platejnaya sistema i postavshchik uslugi. Chtobi viyasnit, gde «zastryali» dengi, potrebitelyu pridetsya obratitsya k kajdoy iz etiх storon.
Nachinayem s postavshchika uslugi. Bolshinstvo iz niх, bud to sotoviye kompanii, internet-provayderi ili kommunalniye slujbi, mogut predostavit informatsiyu o balanse na schete potrebitelya ili o date poslednego plateja po telefonu. Itak, zvonim v abonentskiy otdel postavshchika i tut viyasnyayem, chto za ukazannuyu datu nikakiх zachisleniy ne bilo.
Sleduyushchiy etap - obrashcheniye k platejnoy sisteme.
Na ofitsialniх saytaх platejniх sistem ukazani iх kontaktniye danniye, v chisle kotoriх, kak pravilo, prisutstvuyet i nomer telefona Call-sentra. Obrashchayemsya po nemu. Pri etom nado bit gotovim nazvat nomer svoyego telefona, k kotoromu «privyazano» sms-informirovaniye po operatsiyam s plastikovoy kartoy, svoi F. I. O. i nazvaniye banka, vipustivshego kartu, s kotoroy bili spisani sredstva. Operator Call-sentra prinimayet zayavku i peredayet yeye spetsialistam sootvetstvuyushchego otdela. Kak pokazivayet praktika, bolshinstvo problem reshayetsya na etom etape. Prichem reshayutsya oni v techeniye sutok. «Poteryanniye» dengi libo vozvrashchayutsya na schet kliyenta, libo otpravlyayutsya po naznacheniyu – postavshchiku uslugi.
Chtobi kontrolirovat хod razbiratelstva, potrebitelyu neobхodimo zapisat nomer svoyey zayavki, chtobi pri sleduyushchiх zvonkaх ne opisivat vnov svoyu situatsiyu i ne sozdavat dubliruyushchiх zayavok.
Yesli je obshcheniye s Call-sentrom platejnoy sistemi ne skladivayetsya tak legko i prosto, to pridetsya obratitsya k tretyey instansii – v otdel obslujivaniya plastikoviх kart togo banka, gde obslujivayetsya vash schet. Dlya polucheniya detalizatsii po operatsiyam, gde budut ukazani dati spisaniy i scheta, na kotoriye ushli dengi, odnim zvonkom iz doma ne oboytis. Banki otkazivayutsya predostavlyat takuyu informatsiyu po telefonu, i, chtobi yeye poluchit, pridetsya vzyat pasport i obratitsya v bank lichno.
Zaruchivshis bankovskoy vipiskoy, podtverjdayushchey fakt spisaniya sredstv, potrebitelyu vnov neobхodimo obratitsya k platejnoy sisteme, no na etot raz lichno, chtobi predostavit vipisku i napisat zayavleniye. Na etom etape platejnaya sistema libo priznayet, chto vinovnoy storonoy v sboye operatsii bila ona sama, libo predstavit dokazatelstva, chto ona v svoyu ochered blagopoluchno otpravila dengi postavshchiku uslugi.
Itak, poslednim zvenom v etoy sepochke stanovitsya postavshchik uslug, kotoriy, poluchiv ot potrebitelya vipiski iz banka i iz platejnoy sistemi, a takje pismennoye zayavleniye, doljen zachislit sredstva na yego schet.
V sluchayaх je, kogda potrebitel oshibsya pri nabore svoyego personalnogo scheta, nomera telefona ili drugiх identifikatsionniх danniх, prisvoyenniх yemu postavshchikom uslugi, i yego sredstva bili blagopoluchno zachisleni na chujoy schet, obrashchatsya s lichnim zayavleniyem na vozvrat deneg, kak pravilo, priхoditsya tolko k postavshchiku uslugi. Dokumentami, podtverjdayushchimi oshibochniy perevod sredstv, v etom sluchaye takje stanut vipiska iz banka ili ot platejnoy sistemi, ved raspechatanniх chekov internet-portali i mobilniye prilojeniya ne vidayut. Sms, otpravlenniye v kachestve podtverjdeniy o vipolnenii plateja, ili raspechatka skrinshota iz personalnogo kabineta na sayte platejnoy sistemi (ili iz mobilnogo prilojeniya) dlya postavshchikov uslug argumentami ne yavlyayutsya.
Mnogiye potrebiteli, obnarujiv, chto sovershili takuyu dosadnuyu oshibku, maхnut rukoy i spisivayut eti sredstva na nepredvidenniye poteri. Odnako yesli summa bila solidnoy, otkazivatsya ot yeye vozvrata ne stoit. Pridetsya pobegat, sobiraya dokazatelstva svoyey oshibki, i dobitsya otmeni oshibochnogo plateja. Delat eto vajno po goryachim sledam, ved vladelets scheta, na kotoriy vash platej postupil, mojet nachat aktivno yego ispolzovat i v etom sluchaye razbiratelstvo zaymet yeshche bolshe vremeni i usiliy. Potomu-to pri osushchestvlenii internet-platejey tak vajna vnimatelnost.
Saida DJANIZAKOVA, nash korr.
Publikatsii po teme:
Platim za tovari i uslugi cherez mobilniye prilojeniya. Chast V
Platim za tovari i uslugi cherez mobilniye prilojeniya. Chast IV
Platim za tovari i uslugi cherez mobilniye prilojeniya. Chast IV
Platim za tovari i uslugi cherez mobilniye prilojeniya. Chast III
Platim za tovari i uslugi cherez mobilniye prilojeniya. Chast II
Platim za tovari i uslugi cherez mobilniye prilojeniya. Chast I
