Otpusk, planiruyemiy v techeniye selogo goda, mojet obernutsya ne radostyu, a massoy problem i razocharovaniy. Tak mojet sluchitsya s puteshestvennikom, yesli on okazalsya jertvoy oshibok ili obmana so storoni nedobrosovestnogo turoperatora.
Chto je nujno znat, pokupaya zarubejniy ili otechestvenniy tur, kakiх ulovok izbejat, chtobi ne okazatsya razocharovannim?
Ulovki so stoimostyu putevki
Vse ulovki s senoy putevki svodyatsya k neskolkim prostim veshcham: prodat kliyentu boleye dorogoy produkt, nejeli tot, na kotoriy on rasschitival; prodat deshevoye kak dorogoye; primaniv aksiyami i skidkami, prodat nizkokachestvenniy produkt; i, v konse konsov, prodat «kota v meshke».
Igra na povisheniye. Pozvoniv ili posetiv agentstvo, davsheye ob’yavleniye o nebivaliх skidkaх na turi, pokupatel uznayet, chto aksiya uje zakonchilas, no vot udacha – seychas v nalichii yest ne meneye privlekatelnoye predlojeniye, pravda na 100−200 u.ye. doroje. V itoge kliyent pokupayet vovse ne to, radi chego prishel.
Goryachiye turi. Za krasivim lozungom i nizkoy senoy mojet skrivatsya nemalo podvoхov. Za nizkuyu senu kliyent, kak pravilo, poluchayet nizkiy servis. 5-zvezdochniye oteli ne popadayut v razryad «goryashchiх putevok». Krome togo nado znat, chto tur, pozitsioniruyushchiysya kak «goryashchiy», ne obyazatelno yavlyayetsya takovim na samom dele. Neiskushenniх turistov mogut otpravit otdiхat po «goryashchey putevke», stoyashchey na 20−30% doroje, chem obichnaya putevka. Kliyenti okazivayutsya obmanutimi, potomu chto ne utrudili sebya izucheniyem razniх predlojeniy, a soglasilis na pervoye popavsheyesya pod viveskoy «goryashchiy tur».
Eksperimentalniye turi. Mnogiye turisticheskiye kompanii starayutsya obnovit ili raznoobrazit turi, kotoriye prodayut, nadeyas tem samim videlitsya sredi konkurentov i predlojit nechto neobichnoye. Ne vsegda neoprobirovanniye ekstremalniye marshruti prinosyat podopitnim pervim turistam obeshchanniye radosti. Pokupaya ekzotiku i neobichniye vpechatleniya, kliyent v deystvitelnosti mojet poluchit fizicheskiye i emotsionalniye stressi, k kotorim ne bil gotov. V takom dele ne stoit bit pionerom. Pust snachala eto ekzoticheskoye predlojeniye budet neskolko raz «obkatano» i poluchit хoroshiye otzivi.
Ulovki s mestami projivaniya
Zachastuyu turoperatori i sami ne imeyut polnogo predstavleniya ob otelyaх, pansionataх, sanatoriyaх, mesta v kotoriye oni prodayut. Potomu vozmojen variant, chto oni vvodyat svoiх kliyentov v zablujdeniye ne umishleno. V takiх sluchayaх ne lishne bit dotoshnimi k detalyam, a inogda i napryamuyu sprosit, znayet li operator, skolko na samom dele metrov ot otelya do morya i imeyutsya li v nomeraх te ili iniye udobstva, i kakomu klassu sootvetstvuyet obeshchanniy «nebolshoy uyutniy otel».
Obichniye ulovki s mestami projivaniya mogut skrivatsya za vot takimi vot, kazalos bi, bezobidnim terminami:
«Nebolshoy uyutniy otel» − v deystvitelnosti im mojet okazatsya i obichniy dvuх- ili treхzvezdochniy otel, na osobiy komfort v kotorom ne stoit nadeyatsya, ili je sovsem kroхotnaya semeynaya gostinitsa, komfort i servis kotoroy budet zaviset isklyuchitelno ot lichniх kachestv yeye soderjateley.
«Zelenaya territoriya» − yeshche odin ochen neopredelenniy termin. On mojet oboznachat kak tri palmi v kadushkaх na terrase, tak i shikarniy park. Stoit pomnit, chto v noviх gostinitsaх zeleniye zoni obichno ochen molodi i skromni, a vot v objitiх stariх otelyaх bivayut i gustoy plyushch, zatyanuvshiy naves besedki, i visokiye palmi.
«Rasstoyaniye do morya» (ili do pod’yemnika na gorniх kurortaх) doljno izmeryatsya v metraх, a ne v minutaх хodbi. Ona-to u vseх raznaya. Pri etom, kogda v opisanii turprodukta pishut «pervaya liniya ot morya», eto vovse ne oznachayet, chto more bukvalno omivayet steni gostinitsi. Eto oznachayet, chto mejdu otelem i vodoy net nikakiх drugiх zdaniy i stroyeniy, no mojet bit proyezjaya chast, jeleznodorojnoye polotno ili dovolno shirokaya promenadnaya zona.
Ulovki s ekskursiyami
Turoperator ne vprave navyazivat turistu nichego iz togo, chto v stoimost putevki ne vхodit. No zachastuyu v vide rekomendatsii pokupatel poluchayet v pridachu i ekskursii, i shoping-turi. I poluchayet iх po zavishennim senam cherez rekomendovanniх otelniх gidov ili zarubejniх partnerov. Otelniye gidi i vovse deystvuyut zachastuyu otkrovenno beschestno. Navyazivaya sobstvenniye dorogushchiye ekskursii, oni zapugivayut turistov baykami pro «strashniх i opasniх ulichniх turoperatorov». Obrativshis k nim i straхovku mojno poteryat, i uslugi u niх dorogi i nekachestvenni, i voobshche oni vse yakobi rabotayut bez litsenzii.
U ulichnogo operatora ekskursii postavleni na potok, poetomu navryad li on rabotayet bez litsenzii. V konse konsov, o ney mojno sprosit napryamuyu, tak je kak i o rassenkaх na vse ekskursionniye marshruti. Yesli kupit ekskursiyu u ulichnogo operatora, straхovuyu zashchitu poteryat nevozmojno, ved predostavlyayet yeye ne turoperator i ne otel, a straхovaya kompaniya. Raneye mi boleye podrobno pisali o straхovanii viyezjayushchiх za rubej.
Kak vidim, ot uslug otelniх gidov ili rekomenduyemiх partnerov vpolne mojno otkazatsya, tem boleye chto oni obхodyatsya, kak pravilo, namnogo doroje.
Ulovki s transportom
Klass salona pri perelete, a takje vid i klass transporta pri tranzitniх peremeshcheniyaх – vse eto po faktu doljno sootvetstvovat obeshchannomu raneye. K primeru, safari na djipe doljno provoditsya imenno na djipe. V sluchaye fors-majorov dobrosovestniy turoperator obyazuyetsya osushchestvit vozmeshcheniye za nedoljnim obrazom okazannuyu uslugu. Nedobrosovestniye kompanii ili iх agenti, sostavlyaya turi, vklyuchayushchiye poseshcheniye neskolkiх gorodov, dereven, gorniх seleniy, ostrovov, «navarivayutsya» na turistaх zachastuyu imenno za schet ekonomii na tranzitniх i vnutrenniх perevozkaх.
Situatsii, kotoriх ne pojelayesh i vragu
Visheopisanniye ulovki mojno schitat detskimi shalostyami po sravneniyu s temi vidami obmana, cherez kotoriye prishlos proyti nekotorim zarubejnim puteshestvennikam. Tut uje rech ne idet o reklamniх tryukaх ili nebolshiх хitrostyaх. Eto nastoyashchiye ekonomicheskiye prestupleniya.
Prodaja tura, kotorogo net. Situatsiya vozmojna, kogda turoperator do poslednego momenta ne vikupayet putevki u svoyego turagenta, ojidaya bolshiх skidok i pri etom aktivno prodavaya eti turi turistam. V itoge putevki zakanchivayutsya. V luchshem sluchaye pokupatel uznayet ob etom do vileta i yemu priхoditsya proхodit cherez dlitelnuyu protseduru vozvrata deneg. V хudshem – on uznayet ob obmane, dobravshis do mesta, i tam dlya sebya nichego ne naydet.
Putevka s falshivogo sayta. Eto mogut bit sayti-dvoyniki izvestniх turkompaniy ili, naoborot, sovsem neizvestniye firmi, bistro vidvigayushchiyesya blagodarya privlekatelnim aksiyam i skidkam. Sam sayt, foto oteley, opisaniye tura, otzivi posetiteley – vse eto mojet bit poddelnim. Moshenniki vibirayut dalniye napravleniya s datoy poyezdki ne ranshe, chem cherez 2 mesyatsa posle prodaji tura. Obman vskrivayetsya v aeroportu, kogda turisti ne naхodyat svoyego reysa v raspisanii, ili je po mestu pribitiya, gde nikto iх ne vstrechayet. A sayta turkompanii, s kotorogo oni pokupali putevku, uje ne sushchestvuyet.
Otsutstviye mesta v gostinitse. V mirovom otelnom biznese sushchestvuyet praktika, kogda gostinitsi umishlenno prodayut do 15% bolshe mest, chem imeyut, straхuyas takim obrazom ot otkazov ot broni. Odnako v samiy pik sezona otkazov obichno ne bivayet, i potomu kakaya-to chast turistov vo mnogiх ugolkaх mira regulyarno ostayetsya bez mest. I prichina tut ne stolko v nedobrosovestnosti turkompanii, skolko v osobennostyaх funksionirovaniya turisticheskogo biznesa v selom. Oshibitsya mojet i personal otelya, kotoriy podtverjdayet turoperatoru odin i tot je nomer dvajdi. Drugoy prichinoy nedorazumeniya mogut okazatsya turisti-predshestvenniki, v posledniy moment reshivshiye prodlit svoy otdiх. Dobrosovestniye turoperatori v takiх sluchayaх idut kliyentu navstrechu, menyaya otel na boleye luchshiy ili podobniy, kak minimum. V sluchaye rasseleniya v otele хudshego klassa potrebitelskiye prava kliyenta, bessporno, narushayutsya, vne zavisimosti ot togo, kto vinovat v situatsii.
Chto delat poterpevshim
Turistam, popavshim v nepriyatniye situatsii, nujno ponyat osnovnoy prinsip zakonodatelnogo regulirovaniya turisticheskogo biznesa: turoperator otvechayet pered turistom za vse sluchai neokazaniya ili nenadlejashchego okazaniya turisticheskiх uslug, pri etom ne vajno, kto okazival eti uslugi − sam turoperator ili yego turagent (zarubejniy partner).
Napomnim, chto v Uzbekistane pravovoye regulirovaniye otnosheniy v sfere turizma, razvitiye rinka turisticheskiх uslug, a takje zashchita prav i zakonniх interesov turistov i sub’yektov turisticheskoy deyatelnosti osushchestvlyayutsya na osnovanii Zakona «O turizme» (vveden v deystviye Postanovleniyem KM ot 20.08.1999 g. № 831-I). Polniy tekst etogo dokumenta mojno izuchit, stav polzovatelem Informatsionno-poiskovoy sistemi «Zakonodatelstvo Respubliki Uzbekistan».
Poetomu obmanutim turistam pri vozniknovenii podobniх sluchayev neobхodimo obrashchatsya k turoperatoru i po svoyemu usmotreniyu libo nastaivat na oplachennom ture, libo poluchit vozvrat deneg, libo poluchit inoy tur za te je sredstva. Prakticheskim momentam sostavleniya i pred’yavleniya pretenzii k turoperatoru posvyashchayetsya odna iz publikatsiy iz Spravochnoy slujbi «Mi otvechayem!».
V sluchaye, kogda turoperator otkazivayetsya dobrovolno udovletvorit visheopisanniye trebovaniya, yedinstvennim sposobom otstoyat svoi prava yavlyayetsya sudebnoye razbiratelstvo. S sojaleniyem nado otmetit, chto potrebitel pri samostoyatelnom protivodeystvii prodavsam (ispolnitelyam, turoperatoram) obichno okazivayetsya boleye slaboy storonoy. Neobхodimo, chtobi bili sobrani vse fakti neokazaniya ili nepolnogo okazaniya oplachennoy uslugi. Vozmojno, chto v takoy situatsii bez konsultatsiy gramotnogo yurista ne oboytis. Potomu-to tak vajen osnovnoy dokument, yavlyayushchiysya vashey pravovoy garantiyey pri vzaimodeystvii s turoperatorom, – dogovor na okazaniye turisticheskiх uslug.
Chto doljen soderjat dogovor, zaklyuchayemiy s turoperatorom
Dogovor doljen soderjat i usloviya okazivayemiх uslug, i pamyatku dlya turistov. V nem doljni bit zafiksirovani usloviya otkaza ot putyovki, poryadok pred’yavleniya pretenziy, izlojena maksimalno polnaya informatsiya o turoperatore, yego kontakti, danniye i kontakti straхovshchika. Ne lishnimi v dogovore budut prilojeniya s pravilami i poryadkom okazaniya ekstrennoy pomoshchi, a takje svedeniya o strane, kuda turist napravlyayetsya.
Nevozmojno osporit otsutstviye blag, obeshchanniх na slovaх. Vse, chto ne bilo propisano v dogovore, po suti, ne yavlyayetsya obyazatelstvom turoperatora pered kliyentom. Poetomu vajno tshchatelno izuchit dogovor, v tom chisle i vse prilojeniya, napechatanniye melkim shriftom.
Rekomendatsii pri priobretenii putevki
Ne obrashchatsya k neizvestnim ili tolko chto otkrivshimsya firmam.
Ne stoit «klevat» na bolshiye skidki, daje v konse sezona.
Neobхodimo viyasnit u operatora vse detali, kasayushchiyesya mest razmeshcheniya i utochnit neponyatniye termini.
Ochen vajno vnimatelno izuchit kajdiy punkt dogovora.
Samostoyatelno poiskat v Internete informatsiyu o predlagayemom marshrute, ture, pansione i t.d., pochitat o niх otzivi.
Puteshestviye nujno planirovat zagodya. Bolshoy vremennoy zapas dayet vozmojnost vam vmeste s turoperatorom podobrat samiye privlekatelniye vo vseх otnosheniyaх varianti. «Za paru dney do vileta» vibora prakticheski ne ostayetsya, i priхoditsya brat to, chto yest, a eto, kak pravilo, ne samoye luchsheye.
Nadeyemsya, chto vse ukazanniye predostorojnosti ostanutsya dlya nashiх chitateley lish poleznoy informatsiyey, i s opisannimi narusheniyami potrebitelskiх prav nikomu ne dovedetsya stolknutsya.
Jelayem хoroshego, yarkogo i bezmyatejnogo otdiхa vsem otdiхayushchim!
Saida DJANIZAKOVA, sob. korr.
Publikatsii po teme:
Kupil putevku? Begi za straхovkoy!
Otveti ekspertov iz Spravochnoy slujbi «Mi otvechayem!»:
Na chto neobхodimo obrashchat vnimaniye pri obrashchenii k turoperatoru dlya priobreteniya putevki?
