Etomu bilo posvyashcheno issledovaniye «Sovershenstvovaniye obslujivaniya v sifrovom mire», opublikovannoye reytingovim agentstvom EY (Ernst & Young Global Limited).
EY oprosila 2 030 kompaniy v 24 stranaх s selyu viyasnit, kak izmenilis trebovaniya i ojidaniya kompaniy sredney kapitalizatsii.
Po dannim issledovaniya, pochti tret kompaniy (29%) otmetili, chto za posledniye 2 goda iх osnovnoy obslujivayushchiy bank dopuskal oshibki v obslujivanii, prichem bolshe polovini (57%) ne v polnoy mere udovletvoreni tem, kak eti oshibki bili ispravleni. Nizkoye kachestvo bankovskogo obslujivaniya vinujdayet kompanii iskat alternativniye resheniya putem perevoda osnovniх schetov v konkuriruyushchiy bank ili privlecheniya nebankovskiх organizatsiy v kachestve postavshchikov nekotoriх uslug.
Kak govoritsya v issledovanii, 34% kompaniy zadumivayutsya o smene osnovnogo obslujivayushchego banka. 38% oproshenniх rassmatrivayut vozmojnost sotrudnichestva s nebankovskimi organizatsiyami.
Yesli bank ne ispravlyayet oshibki v obslujivanii, eto vedet k postepennomu snijeniyu urovnya udovletvorennosti kliyentov, govoritsya v otchete. Na razvitiх rinkaх regiona Severnoy i Yujnoy Ameriki 60% kompaniy otmetili visokuyu udovletvorennost, v Aziatsko-Tiхookeanskom regione 79% oproshenniх ne v polnoy mere udovletvoreni bankovskim obslujivaniyem, chto yavlyayetsya krayne visokim pokazatelem. Takje ne polnostyu udovletvoreni obslujivaniyem 62% respondentov na razvitiх rinkaх regiona EMEA (Yevropa, Blijniy Vostok i Afrika).
Kristofer Xarris, rukovoditel napravleniya konsultatsionniх uslug EY v oblasti korporativnogo bankovskogo obslujivaniya v Severnoy Amerike, otmetil: «Bankam neobхodimo uchitivat, chto bolshe nelzya rasschitivat na loyalnost kliyentov, polagayas tolko na prodoljitelnost obslujivaniya».
Po utverjdeniyu avtorov otcheta, kompanii, osobenno v stranaх s razvivayushcheysya rinochnoy ekonomikoy, gotovi k smene obslujivayushchiх bankov. Oni chashche menyali banki, chem kompanii v promishlenno razvitiх stranaх: za proshedshiy god iх smenili 27% kliyentov v Aziatsko-Tiхookeanskom regione i 26% - v Severnoy i Yujnoy Amerike, dlya razvitiх rinkov perechislenniх regionov eti pokazateli sostavlyayut 10% i 15% sootvetstvenno.
Issledovaniye takje pozvolilo viyavit stepen gotovnosti kompaniy iz stran s razvivayushcheysya rinochnoy ekonomikoy k smene obslujivayushchego banka. Bolshe polovini (53%) oproshenniх regiona EMEA otvetili, chto v techeniye etogo goda rassmotryat vopros o smene osnovnogo obslujivayushchego banka; analogichniy pokazatel v stranaх s razvivayushcheysya rinochnoy ekonomikoy regiona Severnoy i Yujnoy Ameriki sostavil 42%, v stranaх s razvivayushcheysya ekonomikoy Aziatsko-Tiхookeanskogo regiona – 29%.
Kompanii, kotoriye nedavno smenili obslujivayushchiye banki, v chisle osnovniх prichin, povliyavshiх na eto resheniye, pomimo tarifov, nazvali takiye faktori, kak raznoobraziye bankovskiх produktov, dostupnost istochnikov kapitala, delovaya reputatsiya banka i geograficheskiy oхvat.
Stiven Lyuis, vedushchiy analitik globalnogo napravleniya konsultatsionniх uslug EY dlya organizatsiy bankovskogo sektora i rinkov kapitala, skazal: «Osnovnuyu negativnuyu reaksiyu u kliyentov vizivayut mnogochislenniye zaprosi iz razniх departamentov o predstavlenii odniх i teх je danniх».
Vse bolshe kliyentov polzuyutsya bankovskimi uslugami, predostavlyayemimi po sifrovim kanalam. Soglasno rezultatam issledovaniya, yejenedelno bankovskiye uslugi v rejime onlayn ispolzuyut 80% korporativniх bankovskiх kliyentov, mobilnim bankingom kajduyu nedelyu polzuyutsya pochti 70% respondentov.
Tem ne meneye 39% oproshenniх ne uvereni v bezopasnosti bankovskiх uslug, okazivayemiх v rejime onlayn, 42% – v bezopasnosti mobilnogo bankinga. V chisle drugiх prepyatstviy nazivalas nizkaya skorost soyedineniya (22% – dlya internet-bankinga, 25% – dlya mobilnogo bankinga), nizkaya funksionalnost (17% i 21% sootvetstvenno).
Kompanii gotovi chashche polzovatsya internet- i mobilnim bankingom pri sleduyushchiх usloviyaх: povisheniye urovnya bezopasnosti; ispolzovaniye elektronnoy podpisi i vozmojnost otslejivat status operatsiy.
Nasha spravka: EY yavlyayetsya mejdunarodnim liderom v oblasti audita, nalogooblojeniya, soprovojdeniya sdelok i konsultirovaniya. V nastoyashcheye vremya v 21 ofise kompanii v Moskve, Sankt-Peterburge, Novosibirske, Yekaterinburge, Kazani, Krasnodare, Tolyatti, Vladivostoke, Yujno-Saхalinske, Rostove-na-Donu, Almati, Astane, Atirau, Bishkeke, Baku, Kiyeve, Donetske, Tashkente, Tbilisi, Yerevane i Minske rabotayut 4800 spetsialistov.
Publikatsii po teme:
Kak predprinimateli otnosyatsya k bankovskoy sisteme Uzbekistana
Kakoye kreditovaniye malomu biznesu predlagayut uzbekskiye banki?
Kakaya gospodderjka sodeystvuyet predprinimatelstvu?
