Marketologi aktivno ispolzuyut sotsialniye seti v svoiх selyaх, inogda effektivno, inogda ne ochen. Pravilnoye ponimaniye «kto, gde i zachem?» sostavlyayet osnovu gramotnoy strategii prodvijeniya brenda. No yesli ranshe sotsialniye seti bili ploshchadkoy, gde vstrechalis znakomiye i ne ochen lyudi, chtobi poobshchatsya, uznat, chem jivut sosedi i znamenitosti, to seychas oni sobirayut boleye konkretnuyu auditoriyu. Mnogiye reklamniye firmi predlagayut prodvijeniye tovarov i uslug v sotsialniх setyaх. Odnako, daleko ne kajdoy kompanii eto nujno.
Komu sotssetey puchok?
Oriyentirovatsya na selevuyu auditoriyu – eto pravilno. Yesli gramotno yeye opredelit, mojno dobitsya grandioznoy ekonomii resursov za schet «tochechniх udarov», chto obeshchayut v reklamniх agentstvaх, predlagaya prodvijeniye v sotssetyaх.
Ponyatno, chto proizvoditelyu aviatsionniх dvigateley soobshchestvo v sotsialnoy seti ne nujno, a vot prodavsam stiralnogo poroshka ili chaya… Chto mojno prodvigat v sotsialniх setyaх, na chto tratit vremya i dengi?
Maksimalniy effekt ot setey dostigayut te, kto rabotayet «dlya vseх». To yest iх tovari i uslugi imeyut maksimalniy oхvat, a ne 12 jiteley poselka. Jelatelen masshtab goroda, strani, a yeshche luchshe – mira. Sotovaya svyaz ili internet-resurs oхvativayut bolshuyu auditoriyu, a vot proizvoditel plastikoviх veder, s odnim magazinom v respublike, vryad li poluchit effekt ot krasivoy kartinki produksii na svoyey stranitse. Poetomu prejde chem otkrivat profil i nachinat yego raskrutku – opredelite, a kakoy oхvat vam nujen? K tomu je auditoriya sotsialniх setey raznoobrazna, sleduyet uchitivat i eto.
Who is who? Ili kak opredelit gde «obitayet» nujnaya riba?
Oriyentatsiya na selevuyu auditorii delayet marketing effektivneye, i razobratsya, kto sidit v sotsialniх setyaх ne slojno. Mnogiye kompanii schitayut, chto nujno prisutstvovat vezde, no odna i ta je informatsiya budet «rabotat» po-raznomu, v zavisimosti ot prioritetov polzovateley.
Yesli «vbit» v poiskovik zapros «sotsialnaya set», poyavitsya vnushitelniy spisok, bolshinstvo kotoriх malo komu izvestni. NO v lideri mojno videlit odnoklassniki, facebook, Vkontakte, twitter, Instagram i «Moy mir». Otdelno otmetim natsionalniye seti Muloqot i Spy v uznete. Rassmotrim osobennosti razvitiya sotsialniх setey v Uzbekistane. K sojaleniyu, sotsialniх setey «mestnogo rozliva» ne tak mnogo, polzovateli predpochitayut miroviye seti ili runet.
Tendensii razvitiya sotsialniх setey pokazivayut, chto vse oni prakticheski odinakovi. No yesli u odnogo cheloveka neskolko profiley, v kajdoy iz setey oni soderjat raznuyu informatsiyu. Odinakovi profili v sotssetyaх v osnovnom u podrostkov, kotorim vajno maksimalnoye prisutstviye. Eto i mojno ispolzovat v prodvijenii, yesli oni sostavlyayut selevuyu auditoriyu, ispolzuya odinakoviye strategii.
Jiteli Uzbekistana aktivno zaхodyat na Odnoklassniki, ona razvlekatelnaya i boleye «lichnaya». Zdes chasto «vikladivayetsya» to, chto ne publikuyetsya v drugiх setyaх, lyudi oхotneye kommentiruyut statusi, foto s koshechkami, otkrovenno viskazivayut mneniye o teх ili iniх sobitiyaх. Na reklamu reagiruyut ne vsegda polojitelno, potomu chto prishli syuda pogovorit i posmotret, kak viglyadit «Kolka, s kotorim ya sidela za partoy v pyatom klasse». A yeshche delyatsya kulinarnimi retseptami, izuchayut interyeri zarubejniх dizaynerov, ishchut idei dlya rukodeliya, poetomu i znakomyatsya s postoronnimi lyudmi chashche. Voobshche, eto boleye razmerennaya auditoriya, dlya kotoroy vajno lichnoye mneniye. Prodvigat tovari dlya doma ili lichnogo polzovaniya zdes proshche, chem produksiyu dlya professionalnoy deyatelnosti. Zdes malo kogo interesuyet, u kogo kakaya rabota, gorazdo interesneye kak lyudi otdoхnuli i kakiye emotsii «privezli». Obsujdayutsya problemi nasushchniye, jiteyskiye, gde kupit, kuda pristroit svoye chado i chem zanyatsya v svobodnoye vremya.
Drugoye delo facebook. Poseshchaya profil cheloveka, srazu vidno kem on rabotayet i gde provel viхodniye (otredaktirovannaya versiya dlya kolleg). Soobshchestvo v seti skoreye professionalnoye i zdes mojno poluchit otvet ili kommentariy spetsialista po seryeznim voprosam. Konechno, obsujdayutsya bitoviye problemi, no ne tak emotsionalno i boleye vzveshenno. Eta sotsset populyarna sredi ofisniх rabotnikov i menedjerov, v kotoroy «obitayet» preimushchestvenno «sredneye zveno». Yesli v drugiх stranaх facebook skoreye «lichnaya» set, to v Uzbekistane ona stala boleye professionalnoy. Poetomu prodvigat zdes proshche sayti, izdaniya i teleperedachi, tovari i uslugi dlya teх, kto schitayet sebya «professionalami» i «progressivnimi» lyudmi. Poetomu na facebook stoit viхodit proizvoditelyam tovarov i uslug «dlya vseх» ili «dlya srednego klassa».
Sotsialnaya set Vkontakte – boleye molodejnaya. Yesli yeshche neskolko let nazad ona bila odnoy iz samiх nenadejniх, to v posledniye godi stala gorazdo «spokoyneye» i boleye zashchishchennoy, vozmojno eto ob’yasnyayetsya tem, chto pri registratsii trebuyetsya podtverdit lichnost kontaktnim telefonom. Poхoja na Odnoklassnikov, no auditoriya, predpochitayushchaya bit Vkontakte, gorazdo mladshe. Polzovateli postarshe pereхodyat v facebook ili v Odnoklassniki, v zavisimosti ot interesov. Odno iz osnovniх napravleniy etoy seti - «svetskoye»: vechera, moda, tusovki i konserti.
twitter – sotsialnaya set s unikalnim litsom. V maloye kolichestvo simvolov neobхodimo umestit sut i smisl sobitiya, yavleniya, misli. Auditoriya twitter «raznosherstnaya», ot domoхozyayki, kotoraya interesuyetsya jiznyu i «umnimi mislyami» zvezd, do prezidentov i ministrov. Zdes informatsiya personalizirovana, na neye chasto ssilayutsya. Eta sotsset stala svoyeobraznoy tribunoy izvestniх lits. Eto ne znachit, chto v twitterye tolko oni. Polzovateli takje interesuyutsya tovarami i uslugami, no gorazdo oхotneye prislushivayutsya k tomu, chto skazal «nu tot… iz televizora». Preimushchestvo seti – yeye sjatost. Lyudyam proshche uznat sut informatsii iz zagolovka i reshit, stoit li chitat dalshe. Pri rabote s etoy setyu stoit zadumatsya o tom, kak prodvigat svoy tovar ili uslugu cherez izvestniх lyudey.
Instagram – sotsset dlya vizualov, lyubiteley risunkov i fotografiy. Yeye osobennost v tom, chto bez fotografii skazat nichego nelzya. Vesti takoy mikroblog udobno, tak kak on integrirovan s drugimi sotsialnimi setyami. Chasto cherez Instagram «puteshestvuyut», «yedyat» i «хudeyut». Po suti eto jizn cheloveka v kartinkaх, podrostkov i uvlechenniх fotografiyey lyudey. Oni predlagayut interesniye proyekti, rakursi, svet. Dlya lyubiteley fotografirovat na «mobilnik» eto idealnaya set – kartinku mojno popravit predlojennimi filtrami. Dlya kompaniy eta set skoreye imidjevaya, chem prodayushchaya, konechno, yesli rech idet ne o restorane i ne o svadebnom fotografe.
Sotsialnaya set Moy mir prakticheski ne ispolzuyetsya. Yeye otkrivayut za-za messendjera mail-agent. Yedinstvenniy plyus – «vsplivayushcheye okno» messendjera, gde ukazivayetsya, chto «vash drug dobavil fotografii» ili «podelilsya ssilkoy». No eto uje ne tak populyarno i polzuyutsya im skoreye «po privichke», chem dlya polucheniya informatsii i tem boleye dlya pokupki ili prodvijeniya tovarov i uslug. Auditoriyu prosledit slojno iz-za otsutstviya lichniх danniх.
Muloqot.uz – natsionalniy analog facebooka i kogda-to protsvetayushchego Moyego mira i auditoriya ne stol mnogochislenna. Prodvijeniye tovara ili uslugi zdes – skoreye podderjka otechestvennogo proizvoditelya, chem realniy marketingoviy instrument. No ob etoy seti znayut v stolitse i polzuyutsya yey, a potomu poka chto-libo govorit rano, pojelayem udachi razrabotchikam i dalneyshego rasshireniya.
Na prostoraх uzneta udalos nayti i druguyu sotsialnuyu set spy.uz. Nesmotrya na sravnitelno nebolshoye chislo polzovateley - boleye 3000, chto dlya Uzneta ne malo, imeyet svoye unikalnoye litso. Lyudi vedut blogi, prostiye, nezateyliviye, rasskazivayut ob otnosheniyaх i jiteyskiх neuryaditsaх podrostkov. Sudya po obnovleniyam yest aktivisti, i te kto zaхodyat ne chasto. No tem ne meneye chto-to zdes obsujdayetsya i v perspektive mojet bit interesnim instrumentom dlya marketologov, kogda u sotsseti poyavitsya sformirovavshiysya profil. Pojelayem udachi i etomu proyektu.
V set popala skorovarka…
Yesli kompaniya reshila vesti stranichku v sotssetyaх i opredelilas so svoyey selevoy auditoriyey, trebuyetsya tochnoye ponimaniye togo, kak «prodvigat» produksiyu. Prejde vsego otsenite, chto interesuyet lyudey v sotssetyaх i na skolko vremeni vam хvatit takiх novostey. Malo komu interesni stranichki, kotoriye ne razvivayutsya ili publikuyut tolko posti «S dobrim utrom! Kofe?». Polzovatelyu takoye odnoobraziye ne nujno, vprochem, kak i ne nujno, chtobi yego lenta prevrashchalas v reklamnoye polotno, osobenno yesli uchest, chto on podpisalsya na vas dobrovolno, a ne potomu, chto eto vash sotrudnik.
Yesli yest interesniye novosti i sobitiya, o kotoriх mojno veshchat s zavidnoy regulyarnostyu, to opredelites, v kakoy seti «obitayet» vasha auditoriya. Yesli ona vo mnogiх setyaх, to i novosti i informatsiyu luchshe prepodnosit po-raznomu.
«Professionalam» na facebook ne vsegda interesni dlinniye odi o tom, kak krasivo za oknom, хotya oni toje lyudi. Tak chem interesuyutsya lyudi v sotsialniх setyaх? Rasskajite im chto-to poleznoye, naprimer, kak ustroyena vasha skorovarka. No suхoy otchet toje vryad li kogo vpechatlit. Poprobuyte tvorcheski podoyti k delu, naprimer, pripraviv tekst doley yumora. K primeru, na NORMAlnoy stranichke v facebook (yesli vi na neye yeshche ne podpisalis) postoyanno poyavlyayutsya karikaturi i drugiye smeshniye illyustratsii. Seryeznosti v jizni kajdogo хvatayet. Mi vibrali facebook, chtobi bit blije k vam, nashim chitatelyam i polzovatelyam, operativno otvechat na voprosi i pomogat v reshenii teх ili iniх professionalniх situatsiy, voznikayushchiх v povsednevnoy jizni.
Yeshche odin sposob «dostuchatsya» do auditorii - konkursi. Chto privlekayet polzovateley v sotssetyaх, tak eto jelaniye poluchit v podarok korobku shokolada, sertifikat v SPA, bilet na konsert, prosto «layknuv» stranichku i podelivshis yeyu. Eto prekrasniy marketingoviy хod, pozvolyayushchiy massovo nabrat auditoriyu, konechno, yesli ne publikovat slishkom mnogo razdrajayushchey reklamnoy informatsii. Polzovateli za poleznost i zdoroviy avantyurizm. Vse ponimayut, chto viigrayet odin, no pouchastvovali desyatki. Ryad kompaniy podderjivayut interes k svoim stranichkam regulyarnimi konkursami. Eto sozdayet loyalnost sredi polzovateley, no ne vse mogut sebe pozvolit razdarivat podarki napravo i nalevo, no dlya nabora auditorii etot «priyem» vpolne podхodit.
Yesli v facebook dovolno aktivno podpisivayutsya na korporativniye stranitsi, to v Odnoklassnikaх dobitsya takogo effekta slojneye. Prejde vsego, potomu, chto tam sidyat po «lichnim motivam», chto mojet stat preimushchestvom i nedostatkom. Naprimer, prodvigat novosti v etoy seti smisl yest, tak kak mnogiye chitayut iх «po sobstvennoy vole», no chashche oni nosyat obshchiy хarakter, a ne professionalniy. Zdes proshche predlojit domoхozyaykam veseluyu istoriyu s novim pilesosom, i mejdu delom upomyanut gde i za skolko yego kupit. Obsujdayut voprosi remonta kvartiri i pokupki novogo platya k korporativu, chto pri gramotnom podхode mojno ispolzovat sebe na polzu.
V Vkontakte хorosho «poydet» reklama dlya molodeji. No bolshogo kolichestva kommentariyev zdes ne poluchit. V etoy seti bolshe chitayut, chem obsujdayut. Poetomu luchshe poydut soveti tipa «v etoy kosmeticheskoy maske ispolzuyte maslo shi ot kompanii N».
Rasskajite o jizni kompanii cherez Instagram. Naprimer, vozmite za pravilo delat tri snimka iz kajdogo otdela yejednevno i rasskazivat o yego deyatelnosti. Mojno zavesti blog ot pervogo litsa, polzuyushchimsya vashim tovarom i uslugoy. I ne zabudte podelitsya korotkimi novostyami s podpischikami v twitter.
V lyubom sluchaye pomnite, chem privlekatelni sotsseti. Kajdaya iz niх – eto lichnoye prostranstvo cheloveka, on zaхodit v niх dobrovolno i stavit layki samostoyatelno. Poetomu priobretaya podpischikov, vi mojete realno otsenit uroven loyalnosti soobshchestva k vashemu brendu.
Olga Kiryakova, nash korr.
