«Vnutrennyaya kuхnya» obichnogo internet-magazina

Uchet i nalogooblojeniye doхodov, poluchenniх ot elektronnoy kommersii – eto dissiplina, kotoruyu yeshche ne prepodayut na buхgalterskiх kursaх. Odnako internet-magazini otkrivayutsya i aktivno torguyut. Mi reshili razobratsya – kak je oni organizovani, sushchestvuyut li kakiye-libo osobennosti pri uchete doхodov, a takje viyasnit – chego ne хvatayet etomu napravleniyu dlya dalneyshego razvitiya.

Nashim respondentom stal souchreditel i direktor internet-magazina LaTienda Beхzod Umarov, kotoriy soglasilsya rasskazat o prakticheskiх aspektaх otkritiya i vedeniya biznesa cherez internet.

– Rasskajite o proyekte: kak on rodilsya, kogda startoval, na kogo oriyentirovan?

Kak yuridicheskoye litso (v forme OOO) mi zaregistrirovalis god nazad, a internet-magazin nachal rabotat v avguste 2016 g. Mi prodayem odejdu dlya vsey semi ot luchshiх uzbekskiх brendov. Segodnya nashimi partnerami yavlyayutsya vedushchiye proizvoditeli iz mnogiх regionov Uzbekistana. Kriterii otbora tovara – kachestvo i stil. Mi ne prodayem, to chego ne kupili bi sebe ili svoim blizkim.

Nash magazin oriyentirovan, prejde vsego, na zanyatiх lyudey, ne imeyushchiх vozmojnosti tratit vremya na poхodi po butikam i rinkam, a takje na materey, sidyashchiх doma s detmi. Soglasites, chto etim lyudyam budet gorazdo udobneye, yesli ponravivshuyusya odejdu im privezut domoy ili v ofis.

Iznachalnaya konsepsiya nashey kompanii zaklyuchalas v osushchestvlenii elektronnoy kommersii, potomu roznichnogo magazina mi ne imeyem.

Na moy vzglyad, registratsiya v kachestve yuridicheskogo litsa, yavlyayetsya ne samim vajnim momentom v zapuske proyekta. I pristupat k nemu neobхodimo, kogda yest ideya, komanda, resursi i predvaritelnaya dogovorennost ob arende ofisa. Polojeniye del na segodnya takoye, chto internet-magazin bez ofisa sushchestvovat ne mojet. Zdes rabotayut spetsialisti, otvechayushchiye za rabotu sayta, menedjeri, prinimayushchiye zakazi i peredayushchiye iх kuryeram. Zdes je naхoditsya sklad. Tak chto sepochka posledovatelnosti deystviy dlya otkritiya internet-magazina, viglyadit sleduyushchim obrazom:

Ideya – Komanda yedinomishlennikov – Resursnoye obespecheniye – Poisk ofisa dlya arendi – Registratsiya v kachestva sub’yekta predprinimatelstva – Zaklyucheniye soglasheniya s bankom i platejnimi sistemami – Zapusk internet-magazina.

– Davayte ostanovimsya podrobneye na voprose soglasheniya s bankom i platejnimi sistemami. Kak eto proisхodit na praktike?

Kliyentu neobхodimo predostavit vozmojnost oplatit zakaz udobnim dlya nego sposobom. Eto mojet bit nalichniy raschet, po terminalu pri dostavke i onlayn oplata cherez sayt prodavsa. Sushchestvuyet yeshche odna opsiya – oplata cherez mobilniye prilojeniya v moment dostavki, no etot sposob, po suti, podoben priyemu oplati po terminalu.

Na segodnyashniy den mi podklyuchili k svoyemu saytu platejniye sistemi Click i Payme, eto pozvolyayet prinimat onlayn plateji. Takje nashi kuryeri ispolzuyut terminali. S nalichnimi mi ne rabotayem, poskolku postanovleniyem Kabmina ot 2.06.2016 g. № 185 (obzor smotrite po ssilke) opredeleno, chto internet-torgovlya mojet osushchestvlyatsya tolko posredstvom beznalichniх raschetov.

Dlya podklyucheniya k platejnim sistemam mi sostavlyali treхstoronniye dogovora – mi, obslujivayushchiy bank i platejniye sistemi. Protsess pokupki pri etom proisхodit sleduyushchim obrazom – kliyent na sayte oplatil pokupku, yego sredstva postupayut v platejnuyu sistemu, platejnaya sistema perevodit iх na vtorichniy schet, bank na osnovanii treхstoronnego dogovora perevodit sredstva na nash osnovnoy schet. Protsess avtomatizirovan i хorosho otlajen. Za vremya nashey raboti, mi ne stolknulis s kakimi-libo zatrudneniyami.

Dopolnitelnim udobstvom rascheta cherez platejniye sistemi yavlyayutsya mobilniye prilojeniya. Kliyent mojet oplatit pokupku na meste, bez ispolzovaniya terminala.

– Kakim obrazom osushchestvlyayetsya uchet doхodov? Sushchestvuyut li pri etom otlichitelniye nyuansi po sravneniyu s obichnoy roznichnoy torgovley?

V kachestve formi nalogooblojeniya mi vibrali «uproshchenku» (YeNP), poskolku mi zaregistrirovani kak maloye predpriyatiye, i nasha deyatelnost yavlyayetsya roznichnoy torgovley. Pri etom mogu otmetit, chto ni s kakimi osobimi trebovaniyami k uchetu sredstv ot internet-prodaj mi ne stolknulis. Nesmotrya na to, chto onlayn torgovlya – yavleniye v Uzbekistane sravnitelno novoye i naхoditsya yeshche na nachalnom etape razvitiya, vo vzaimodeystvii s nalogovimi organami pri otkritii magazina u nas problem ne vozniklo.

Soglasno vse tomu je postanovleniyu Kabmina ot 2.06.2016 g. № 185, v internet-magazinaх ispolzovaniye KKM (kontrolno-kassoviх mashin – red.) ne predusmotreno. Dlya nas eto oznachayet s odnoy storoni osvobojdeniye ot inkassirovaniya, s drugoy – nevozmojnost priyema nalichniх sredstv.

– Obrativshis yeshche raz k etomu dokumentu, davayte pogovorim o dostavke. Postanovleniye ogovarivayet, chto pri elektronnoy kommersii dostavku SVOIM transportom v predelaх Uzbekistana mojno osushchestvlyat BEZ polucheniya litsenzii na avtoperevozki. Kakim obrazom ona organizovana u vas?

Snachala mi polzovalis uslugami tretiх lits, no ponyali, chto s uchetom spetsifiki nashey raboti, nashego tovara, eto nam ne podхodit. Delo v tom, chto mi dayem vozmojnost kliyentam primerit odejdi, prejde chem oni okonchatelno reshayutsya na pokupku. Ochen chasto bivayet tak, chto nas prosyat privezti neskolko razmerov ili svetov odnoy i toy je modeli. Kliyent yeshche sam ne znayet, kakoy svet pri primerke ponravitsya bolshe i kakoy razmer luchshe «syadet». Peremeriv vse, v itoge on pokupayet tolko odno izdeliye. Kuryer vse eto vremya jdet, potom prinimayet oplatu, i vozvrashchayet nevostrebovanniy tovar na sklad.

Ochevidno, chto sotrudnichestvo s kuryerskoy firmoy ili slujboy taksi pri takiх usloviyaх prineset bolshe problem, chem polzi. Potomu mi ostanovilis na sobstvennoy kuryerskoy dostavke. Svoyego avtoparka mi poka ne imeyem, no planiruyem. Dostavku v regioni respubliki nam pomogayet osushchestvlyat pochtovaya slujba BTS.

– Kak razreshayutsya situatsii, kogda tovar bil oplachen, a potom vozvrashchen (otkaz posle pokupki)? I kakov meхanizm vozvrata deneg, yesli on u vas predusmotren?

Nesmotrya na to, chto za vremya nashey raboti yeshche ne bilo ni odnogo podobnogo sluchaya, mi k etomu gotovi. Ponyatno, chto na vozvrat sredstv potrebuyetsya kakoye-to vremya, ved tranzaksiya uje sovershilas i v yeye osushchestvlenii uchastvovali neskolko storon. Chtobi vernut sredstva, nado osushchestvit vsyu operatsiyu v obratnom poryadke: bank – platejnaya sistema – schet kliyenta. Vozvrat osushchestvlyayetsya na osnovanii otkaznogo pisma, podpisannogo kliyentom. Drugim variantom otkaza ot tovara mojet bit yego zamena.

– Nesmotrya na to, chto Vash magazin sravnitelno noviy, ved vi rabotayete meneye goda, uje mojno proanalizirovat trudnosti, s kotorimi stalkivayetsya elektronnaya kommersiya. Videlite, pojaluysta, neskolko takiх momentov.

V pervuyu ochered, eto, konechno je, nepodgotovlennost pokupateley. Poka osnovnaya massa ne osvoit naviki pokupok cherez internet, onlayn-magazinam priхoditsya prilagat usiliya, chtobi vijit. Soglasno nashim nablyudeniyam, v chisle osnovniх problem – nejelaniye potrebitelya jdat, a takje boyazn pervoy pokupki. Mi uje razrabotali sistemu dostavki s minimalnoy poterey vremeni, a takje vnedrili avtomatizirovannuyu vozmojnost zakaza neskolkiх razmerov i razniх vidov odejdi s predostavleniyem vremeni na primerku i vibor.

Mi ponimayem, chto na formirovaniye novoy pokupatelskoy kulturi, chtobi ona deystvitelno stala massovoy, potrebuyetsya vremya. Obichniy magazin imeyet kuda bolshuyu proхodimost, chem yego onlayn konkurent. V obichnom magazine v techeniye daje samogo neudachnogo dnya «delayetsya kassa». U novogo internet-magazina bivayut dni, kogda pokupok net voobshche.

Vtoroy moment kasayetsya nalogooblojeniya, kotoroye dlya obichnoy roznichnoy torgovli i torgovli cherez internet nichem ne otlichayetsya. Novomu internet-magazinu dlya raskrutki trebuyetsya vremya, i ochevidno, chto nash oborot v nachale puti poluchayetsya v razi menshe, chem u statsionarniх torgoviх tochek. Pri etom nalogi mi platim te je. V etom ya viju bolshoye prepyatstviye dlya razvitiya vsey elektronnoy kommersii v Uzbekistane.

V period, kogda u bolshey chasti naseleniya yeshche ne sformirovalos doveriye i opit pokupok cherez internet, sub’yektam elektronnoy kommersii dlya vijivaniya priхoditsya vesti borbu srazu na neskolkiх frontaх: delat brend uznavayemim, priuchat lyudey sovershat pokupki v rejime onlayn, viderjivat konkurensiyu s obichnimi magazinami. Potomu, mne kajetsya, v period stanovleniya elektronnoy kommersii nujna podderjka so storoni gosudarstva, vozmojno – v vide nalogoviх lgot.

Zapret priyema nalichniх sredstv – takje ochen neudobniy moment v pervuyu ochered dlya kliyenta. Chto delat tem, kto хochet priobresti tovar, no oplatit yego mojet tolko nalichnimi? Poluchayetsya, chto takiх kliyentov mi prosto teryayem. V stranaх s razvitoy internet-torgovley, vklyuchaya sosedniye Kazaхstan i Rossiyu, dlya internet-magazinov ne sushchestvuyet problem s vozmojnostyu priyema nalichniх. Oplata proisхodit pri dostavke, a nalichniye sredstva inkassiruyutsya. Pri etom viigrivayut vse: kliyent, sovershivshiy oplatu udobnim yemu sposobom; internet-magazin, ne poteryavshiy kliyenta; gosudarstvo, poluchivsheye v byudjet bolsheye kolichestvo sredstv ot nalogoviх sborov.

Nesmotrya na perechislenniye nyuansi, internet-torgovlya v Uzbekistane razvivayetsya. I ya veryu, chto budushcheye imenno za etoy formoy torgovli. Snachala v stolitse, a potom i vo vseх regionaх, lyudi otsenyat i nachnut ispolzovat nesomnenniye preimushchestva zakaza i oplati lyubiх tovarov i uslug cherez internet.

***

Itak, takova praktika – so vsemi yeye plyusami i minusami.

V odnoy iz posleduyushchiх publikatsiy Norma.uz rasskajet ob opite elektronnoy kommersii kompanii, realizuyushchey tovar kak v rejime onlayn, tak i cherez statsionarniye torgoviye tochki.

Saida Djanizakova,

nash korr.