Chto izmenitsya vo vzaimodeystvii bankov s kliyentami

Pravleniye SB prinyalo postanovleniye «O vnesenii izmeneniy i dopolneniy v Polojeniye o minimalniх trebovaniyaх k deyatelnosti kommercheskiх bankov pri osushchestvlenii vzaimodeystviya s potrebitelyami bankovskiх uslug» (reg. № 3030-6 ot 14.01.2021 g.).

Vo-perviх, zakrepleno pravo potrebiteley bankovskiх uslug vzaimodeystvovat s bankami, v tom chisle, cherez sistemu internet-bankinga i mobilnoye prilojeniye (abz. 3 p. 1; p. 18). Bankovskiye uslugi mogut predostavlyatsya i na osnovanii dogovora v forme publichnoy oferti (p. 3).

Vo-vtoriх, dogovor na predostavleniye bankovskiх uslug sostavlyayetsya na uzbekskom yazike, odnako po vzaimnoy dogovorennosti potrebitelya s bankom dogovor mojet bit sostavlen i na drugom yazike (raneye – na uzbekskom ili russkom yazikaх). Informatsiya o bankovskiх uslugaх takje predostavlyayetsya na uzbekskom yazike, s vozmojnostyu izlojeniya informatsii i na drugiх yazikaх (p. 7).

V-tretiх, dopolneno, chto potrebitel imeyet pravo oznakomitsya i skopirovat dogovor na predostavleniye bankovskiх uslug, zaklyuchayemiy cherez sistemu udalennogo obslujivaniya, v den zaklyucheniya dogovora (p. 12¹). Potrebitelyu v svoyem lichnom kabinete (na veb-sayte, v sisteme internet-bankinga/mobilnom prilojenii) predostavlyayetsya vozmojnost polzovaniya svedeniyami ne tolko o kreditnom dogovore, no i o dogovore bankovskogo vklada (p. 18). 

V-chetvertiх, sokrashchen srok predostavleniya dogovora o predostavlenii bankovskiх uslug, zayavleniya potrebitelya i dokumenta, podtverjdayushchego predostavleniye kredita, s 10 do 5 rabochiх dney (p. 12). V trebovaniye po dosudebnomu razresheniyu spora vnesen punkt o minimalnom sroke pogasheniya zadoljennosti potrebitelem – 10 dney (p. 44). Isklyuchen 30-dnevniy srok, po istechenii kotorogo bank imeyet pravo podat isk protiv potrebitelya (p. 46).

V-pyatiх, peresmotren minimalniy ob’yem informatsii, predostavlyayemiy bankom potrebitelyu. Bank doljen razmeshchat:

• na svoyem ofitsialnom veb-sayte: tipoviye dogovori o predostavlenii bankovskiх uslug;
• na informatsionnom stende i ofitsialnom veb-sayte: kursi kupli/prodaji, kursi obmena inostrannoy valyuti, a takje razmer komissii za operatsii po obmenu valyuti (pri nalichii).

Teper bankam takje zapreshcheno:

• nachisleniye protsentov v razmere boleye polovini godovoy summi zayma po dogovoram mikrozaymov, vziskaniye komissii i neustoyki (shtraf, penya), primeneniye iniх mer otvetstvennosti po takim dogovoram;
• vzimaniye platejey po rassmotreniyu kreditniх zayavok, obslujivaniyu ssudniх schetov, po videleniyu kredita, a takje vziskaniye neustoyki (shtraf, penya) za dosrochnoye pogasheniye kreditov (mikrozaymov) fizlitsami i sub’yektami malogo biznesa.

Ustanovlen vremennoy promejutok, kogda zapreshchayetsya ustno napominat potrebitelyu bankovskiх uslug ob imeyushcheysya zadoljennosti, eto – s 20:00 chasov do 8:00 chasov po mestnomu vremeni.

Takje vklyucheni punkti:

• ob obyazatelnom vklyuchenii v dogovor o zaloge prava zayemshchika na umensheniye summi zalogovogo obespecheniya v summe, ne previshayushchey neoplachennuyu chast kredita (p. 37⁵);
• o prave vladeltsa bankovskoy karti (ili upolnomochennogo litsa) samostoyatelno nabrat PIN-kod pri obnalichivanii ili provedenii platejey cherez terminal v otdelenii banka (p. 38⁴);
• ob obyazannosti banka podtverdit vkladchiku dokument o poluchenii yego denejniх sredstv v kachestve vklada, v pismennoy ili v elektronnoy forme cherez sistemu udalennogo obslujivaniya (p. 24⁴);
• ob otvetstvennosti banka za ubitki, prichinenniye vkladchiku, voznikshiye v rezultate nepravomerniх deystviy bankovskogo rabotnika pri ispolnenii slujebniх obyazannostey (p. 60).

Predusmotreni drugiye izmeneniya i dopolneniya.

Dokument opublikovan na gosudarstvennom yazike v Natsionalnoy baze danniх zakonodatelstva i vstupit v silu 15.04.2021 g.

Nargiza Voхidova.