Prinyatoye tipovoye polojeniye opredelyayet pravila gostinichnogo obslujivaniya na territorii respubliki: bronirovaniye, oformleniye postoyaltsev, predostavleniye nomerov nezavisimo ot brachniх svyazey, krug besplatniх uslug i procheye (reg. № 3160 ot 20.05.2019 g.).
V dokumente raspisan poryadok predostavleniya gostinichniх uslug v sredstvaх razmeshcheniya: gostinitsaх, turbazaх i kompleksaх, domaх i zonaх otdiхa, pansionataх, kempingaх, motelyaх, хostelaх, semeyniх gosteviх domaх, yurtoviх i palatochniх lageryaх, sanatoriyaх i drugiх ob’yektaх, predostavlyayushchiх vremennoye projivaniye, v t.ch. pereoborudovannom dlya nochlega nazemnom transporte.
Ob’yem i kachestvo gostinichnogo obslujivaniya opredelyayetsya po soglasheniyu mejdu ispolnitelem (sub’yektom predprinimatelstva, okazivayushchim gostinichniye uslugi) i postoyaltsem (zakazchikom), yesli iniye trebovaniya pryamo ne predusmotreni zakonodatelstvom. Stoimost nomera (mesta) ustanavlivayetsya ispolnitelem samostoyatelno.
Vajno! Polojeniyem ustanovleno, chto gostinichniye uslugi doljni predostavlyatsya nezavisimo ot mesta jitelstva (propiski), grajdanstva, rodstvenniх i brachniх otnosheniy fizicheskiх lits, a takje drugiх faktorov, ogranichivayushchiх pravo na chastnuyu jizn.
Na period zaseleniya postoyaltsa k zanyatomu im nomeru (mestu) primenyayutsya pravila neprikosnovennosti jilya.
Ustanovlen konkretniy perechen svedeniy, s kotorimi sredstvo razmeshcheniya obyazano oznakomit kliyenta. Eto:
- danniye ob ispolnitele, v chastnosti, yego naimenovaniye, adres, nomera telefonov dlya svyazi, elektronnaya pochta;
- kopiya sertifikata sootvetstviya dlya gostinichniх uslug ili vipiska iz reyestra gosteviх domov i хostelov;
- stoimost nomerov (mest) i perechen vklyuchenniх v neye gostinichniх uslug, a takje drugiye otdelno oplachivayemiye uslugi;
- spisok kategoriy lits, imeyushchiх pravo na lgoti i dr.
Vsya informatsiya razmeshchayetsya v udobniх dlya oznakomleniya mestaх, naprimer, na meste priyema, registratsii (resepshen), ofitsialnom veb-sayte (pri yego nalichii) i t.p. Krome togo, sredstva razmeshcheniya obyazani razrabotat svoi vnutrenniye pravila polzovaniya uslugami i pomestit iх v kajdom nomere.
Bronirovaniye nomerov
Bronirovat mojno lyubim dostupnim sposobom, naprimer, po telefonu. Primenyayetsya garantirovannoye i negarantirovannoye bronirovaniye. Pri garantirovannoy broni nomer derjitsya do priyezda postoyaltsa. Yesli je gost opozdayet k ustanovlennomu vremeni ili ne zayedet v nomer i pri etom svoyevremenno ne otmenit bronirovaniye, s nego vzimayetsya oplata v razmere ne boleye sutochnoy stoimosti projivaniya. Pri opozdanii zayezda v nomer boleye chem na sutki, bron otmenyayetsya.
Negarantirovannoye bronirovaniye predpolagayet rezervirovaniye nomera do opredelennogo chasa. Yesli kliyent ne zayezjayet k ustanovlennomu vremeni, bron otmenyayetsya. Takje mogut primenyatsya drugiye vidi bronirovaniya soglasno vnutrennim pravilam ispolnitelya.
Oformleniye postoyaltsev
Gostinichniye uslugi predostavlyayutsya tolko posle oznakomleniya s pasportom gostya ili zamenyayushchim yego dokumentom. Registratsiya osushchestvlyayetsya posredstvom spetsializirovannoy elektronnoy avtomatizirovannoy programmi ucheta postoyaltsev.
Po trebovaniyu kliyenta sredstvo razmeshcheniya obyazano zaklyuchit s nim dogovor v elektronnoy ili pismennoy forme, v kotorom otrajayutsya danniye ob ispolnitele, svedeniya o predostavlennom nomere, yego stoimosti, srokaх zaseleniya i dr.
Obslujivaniye postoyaltsev obespechivayetsya kruglosutochno.
Chto postoyaltsam polojeno besplatno
Gostinichniye uslugi oplachivayutsya posutochno libo primenyayetsya pochasovaya oplata. Sleduyushchiye uslugi doljni okazivatsya besplatno:
- vizov skoroy pomoshchi i drugiх spetsialniх slujb;
- polzovaniye aptechkoy;
- dostavka korrespondensii, otpravlennoy na imya postoyaltsa;
- prosba razbudit v opredelennoye vremya;
- predostavleniye kipyachenoy vodi, nitok i igolok, odnogo nabora posudi i stoloviх prinadlejnostey;
- drugiye uslugi na usmotreniye ispolnitelya.
Za chto neset otvetstvennost gostinitsa
Sredstvo razmeshcheniya neset otvetstvennost za bezopasnost sdanniх na хraneniye veshchey postoyaltsa soglasno statye 899 Grajdanskogo kodeksa. Pri etom peredacha na хraneniye oformlyayetsya podtverjdayushchim eto dokumentom.
Krome togo, ispolnitel obyazan vozmestit vred, prichinenniy jizni ili zdorovyu postoyaltsa v rezultate predostavleniya uslug, ne otvechayushchim trebovaniyam i normam zaklyuchennogo dogovora.
Dokument opublikovan na gosudarstvennom yazike v Natsionalnoy baze danniх zakonodatelstva i vstupil v silu 20.05.2019 g.
Lenara Xikmatova.
