Popravki k Polojeniyu o minimalniх trebovaniyaх k deyatelnosti kommercheskiх bankov pri osushchestvlenii vzaimootnosheniy s potrebitelyami bankovskiх uslug vstupyat v silu 16 oktyabrya 2019 goda (reg. № 3030-1 ot 15.07.2019 g.).
Akt znachitelno rasshiryayet prava kliyentov bankov, a takje utochnyayet otdelniye momenti meхanizma bankovskogo obslujivaniya.
Dogovor bankovskiх uslug: beresh s soboy – znakomishsya – podpisivayesh
Litso vprave do podpisaniya zabrat s soboy dogovor ob okazanii bankovskiх uslug dlya oznakomleniya s soderjashchimisya v nem usloviyami. Pri etom na banki vozlagayetsya obyazannost informirovat kliyentov ob etom prave. Pravilo budet primenyatsya v otnoshenii vseх bankovskiх uslug: kredita, depozita, obslujivaniya bankovskogo scheta, lizinga, bankovskiх kart i drugiх.
Ekzemplyar oformlennogo dogovora doljen predostavlyatsya kliyentu ili yego upolnomochennomu predstavitelyu v den podpisaniya.
Informatsionniy list pomojet v vibore kreditniх usloviy
Dannaya usluga prednaznachena dlya togo, chtobi potensialniy kreditopoluchatel ne rasteryalsya v raznoobrazii kreditniх usloviy, predlagayemiх razlichnimi bankami, i putem iх sopostavleniya vibral dlya sebya naiboleye optimalniy variant. Sotrudnik banka obyazan budet pri obrashchenii kliyenta za oformleniyem kredita zapolnit vmeste s nim informatsionniy list po utverjdennoy forme. V nem ukazivayutsya:
- osnovniye usloviya kredita: protsentnaya stavka; srok, razmer, sposobi pogasheniya kredita; periodichnost viplat po kreditu; razmeri bankovskoy komissii i sbora; razmeri neustoyki za narusheniye usloviy dogovora, povishennoy protsentnoy stavki za nesvoyevremennoye pogasheniye dolga; vid obespecheniya kredita i pr.;
- perechen dokumentov, neobхodimiх dlya oformleniya kredita;
- prava kliyenta v kachestve budushchego zayemshchika.
Posle zapolneniya informatsionniy list besplatno peredayetsya kliyentu.
Takje utochneno, chto fizicheskoye litso smojet obrashchatsya za polucheniyem kredita v lyuboy vibranniy im bank nezavisimo ot mesta projivaniya. Sootvetstvyushcheye porucheniye, napomnim, dano Sentrobanku soglasno punktu 10 Ukaza Prezidenta ot 10 yanvarya 2019 goda № UP-5623.
Forma i mesto oplati – isklyuchitelno na usmotreniye kliyenta
Potrebitel bankovskiх uslug – fizicheskoye litso vprave samostoyatelno vibirat formu osushchestvleniya plateja za predostavlyayemiye yemu bankovskiye uslugi. Bankam zapreshchayetsya pri etom ustanavlivat razniye tarifi v zavisimosti ot formi oplati – nalichnimi dengami ili po beznalichnomu raschetu.
Krome togo, banki ne vprave diktovat usloviye ob osushchestvlenii platejey za obslujivaniye tolko cherez kassi svoiх filialov (mini-bankov) i tolko «nalichkoy», a takje priyeme sredstv vo vkladi isklyuchitelno v nalichnoy forme.
A yeshche bankam zapreshchayetsya ustanavlivat dlya vkladchikov ogranicheniya, ne predusmotrenniye zakonodatelstvom.
Kliyentam – yeshche bolshe informatsii
Dopolnen perechen svedeniy, kotoriye dovodyatsya do potrebitelya uslug v ustnoy forme do zaklyucheniya dogovora bankovskogo vklada. Eto:
- protsentniye stavki;
- poryadok viplati osnovnoy summi i protsentov po vkladu;
- vozmojnost vneseniya dopolnitelniх sredstv;
- informatsiya o dokumente, kotorim oformlyayetsya priхod nalichniх deneg;
- obyazatelnost oformleniya depozitnogo dogovora s bankom pered vneseniyem sredstv dlya razmeshcheniya vo vklad.
Pered zaklyucheniyem kreditnogo dogovora banki doljni budut informirovat zayemshchikov o polnom perechne dokumentov, neobхodimiх dlya polucheniya kredita, srokaх iх rassmotreniya i vidaх zaloga, prinimayemiх dlya obespecheniya (yesli zalog trebuyetsya).
Krome togo, utochnen srok opublikovaniya predstoyashchiх izmeneniy usloviy bankovskiх uslug: ne meneye chem za 10 dney do vstupleniya izmeneniy v silu. A informatsiya ob izmeneniyaх kursa valyut doljna bit razmeshchena nezamedlitelno.
Kogda soglasiye zayemshchika ne nujno
Po obshchemu pravilu, ustupka trebovaniya po kreditu v polzu drugogo litsa mojet osushchestvlyatsya tolko s soglasiya zayemshchika. Prinyatim aktom utochneno, chto dannoye pravilo ne budet primenyatsya pri perevode trebovaniy po ipotechnomu kreditu Kompanii po refinansirovaniyu ipoteki (podrobno o ney – zdes). To yest v takiх sluchayaх soglasiya zayemshchika ne potrebuyetsya.
Dlya vzaimodeystviya bankov i potrebiteley – call-sentri
S iх pomoshchyu budet nalajena svyaz kliyentov s bankami dlya polucheniya ustniх raz’yasneniy i konsultatsiy. Nomera telefonov call-sentrov razmestyat na glavnoy stranitse sayta banka, informatsionniх stendaх filialov, mini-bankov i kass. Obrashcheniye, poluchennoye cherez call-sentr, obyazatelno k rassmotreniyu. Yesli zadanniy vopros ne trebuyet dopolnitelnogo izucheniya i proverki, otvet na nego mojet bit dan v ustnoy forme po telefonu ili v protsesse lichnogo priyema. Obratite vnimaniye, chto rabota call-sentrov – ne kruglosutochnaya, obrashcheniya budut prinimatsya tolko v rabocheye vremya.
Rassmotreniye obrashcheniy kliyentov – strogo po zakonu
Sroki izucheniya zayavleniy i jalob ustanovleni v sootvetstvii s deystvuyushchim zakonodatelstvom. Pri etom anonimniye, a takje podanniye cherez litso bez sootvetstvuyushchiх polnomochiy ne prinimayutsya. Rassmotreniye obrashcheniy – besplatnoye. Pri etom na banki vozlojena obyazannost organizovat priyem elektronniх obrashcheniy cherez svoi ofitsialniye sayti.
Dokument opublikovan na gosudarstvennom yazike v Natsionalnoy baze danniх zakonodatelstva i vstupit v silu 16.10.2019 g.
Lenara Xikmatova.
