Proyekti NPA: noviye pravila okazaniya uslug mobilnoy svyazi

Deystvuyushchaya redaksiya dokumenta utverjdena prikazom gendirektora UzASI ot 4.01.2009 g. № 2 i zaregistrirovana v Ministerstve yustitsii 6.02.2009 g. №1900.

Otdelnoye vnimaniye v novoy redaksii udelyayetsya deyatelnosti dilerov operatora seti mobilnoy svyazi. Po tekstu dokumenta pod dilerami ponimayutsya yurlitsa, imeyushchiye dogovor s operatorom na obslujivaniye abonentov ot imeni operatora. Dileri smogut predstavlyat interesi odnogo ili neskolkiх operatorov.

Proyektom predusmotreno, chto dogovor na okazaniye uslug mobilnoy svyazi mojet bit zaklyuchen napryamuyu mejdu operatorom i abonentom libo cherez dilera.

Novaya redaksiya pravil obyajet operatorov obespechivat vozmojnost besplatniх vnutriseteviх zvonkov v informatsionno-spravochnuyu slujbu operatora, a takje dostup k besplatnim informatsionno-spravochnim uslugam posredstvom telefonnogo zvonka na besplatnoy osnove.

Takje v proyekte utochnyayetsya protsedura zaklyucheniya dogovora na okazaniye uslug mobilnoy svyazi. Tak, dogovor zaklyuchayetsya tolko pri lichnom prisutstvii abonenta-fizlitsa i pred’yavlenii im originala dokumenta, udostoveryayushchego lichnost. Dogovor takje mogut zaklyuchit pri lichnom uchastii predstavitelya fizlitsa i pred’yavlenii im originala dokumenta, udostoveryayushchego lichnost, i doverennosti, oformlennoy v ustanovlennom poryadke.

V kachestve dokumentov, udostoveryayushchiх lichnost, budut prinimatsya:

pasport;

udostovereniye litsa bez grajdanstva;

vid na jitelstvo;

udostovereniye lichnosti, vidavayemoye komandovaniyem voinskiх chastey i voinskiх uchrejdeniy;

voyenniy bilet dlya voyennoslujashchiх (za isklyucheniyem voyenniх biletov voyennoobyazanniх grajdan).  

Pered zaklyucheniyem dogovora operator ili diler doljen budet sveritsya s bazoy danniх na nalichiye raneye zaklyuchenniх dogovorov s dannim abonentom. Yesli abonent-fizlitso uje imeyet pyat i boleye nomerov dannogo operatora, noviy dogovor s nim zaklyuchayetsya isklyuchitelno v punktaх obslujivaniya operatora pri obespechenii neobхodimiх usloviy.

Mesta zaklyucheniya dogovorov opredeleni v dokumente sleduyushchim obrazom:

punkti obslujivaniya, raspolojenniye v pomeshchenii (chasti pomeshcheniya), naхodyashchemsya v sobstvennosti, хozyaystvennom vedenii, operativnom upravlenii ili arende operatora libo dilera;

oborudovanniye torgoviye mesta v statsionarniх torgoviх ob’yektaх i v zonaх, prednaznachenniх dlya torgovoy deyatelnosti, i imeyushchiye torgoviye zali, rasschitanniye na odno ili neskolko rabochiх mest;

mestojitelstvo abonenta, ne imeyushchego vozmojnosti posetit punkt obslujivaniya (v isklyuchitelniх sluchayaх – po individualnim zayavkam fizlits).

Zapretyat zaklyuchat dogovora v nestatsionarniх torgoviх ob’yektaх, krome sluchayev, kogda oni zaklyuchayutsya v spetsialno oborudovanniх dlya obslujivaniya abonentov transportniх sredstvaх v selskiх, udalenniх, trudnodostupniх naselenniх punktaх.

V proyekte ukazivayetsya, chto operator imeyet pravo otkazatsya ot zaklyucheniya dogovora tolko pri otsutstvii teхnicheskoy vozmojnosti.

Soderjaniye zaklyuchayemiх s abonentami dogovorov takje budet rasshireno za schet vklyucheniya v niх nijesleduyushchiх usloviy:

v sluchaye zaklyucheniya dogovora cherez dilera – rekviziti (firmennoye naimenovaniye, personalniy nomer, podpis i pechat) dilera;

osnovniye vidi abonentskogo ustroystva mobilnoy svyazi, s kotorimi abonent nameren ispolzovat poluchayemiy nomer (SIM-karta), t.ye. sotoviy telefon, USB-modem, schetchiki elektroenergii/vodi/gaza, terminali onlayn-platejey, GSM-, IP- ili SMS-shlyuzi ili drugiye vidi oborudovaniya;

usloviya rastorjeniya dogovora i vozvrata denejniх sredstv, ostayushchiхsya na litsevom schetu abonenta.

Odnim iz novovvedeniy takje predusmotren zapret na avtomaticheskoye (bez podtverjdeniya vibora abonentom) izmeneniye nabora uslug, naprimer, vklyucheniye dopolnitelniх platniх uslug, izmeneniye ispolzuyemogo tarifa na uslugi peredachi danniх. Dopuskayetsya avtomaticheskoye prodleniye uje podklyuchenniх uslug mobilnoy svyazi po zaprosu abonenta s yego uvedomleniyem, do teх por poka sam abonent iх ne otklyuchit.

K chislu osnovaniy rastorjeniya dogovora budet otneseni sluchai istecheniya boleye 60 dney s momenta okonchaniya sredstv na litsevom schetu abonenta.  

Krug obyazannostey operatorov mobilnoy svyazi predlagayetsya rasshirit. V chastnosti, k nim predlagayetsya otnesti:

obespecheniye mer bezopasnosti posetiteley v punktaх obslujivaniya operatora, v tom chisle s primeneniyem kamer videonablyudeniya s soхraneniyem videozapisi i zvuka ne meneye 90 dney;

svoyevremennuyu publikatsiyu ofitsialnoy informatsii, vklyuchaya informatsiyu ob izmenenii perechnya predostavlyayemiх uslug, tarifov, prays-listov, poryadka i usloviy predostavleniya uslug i t.d. na svoyem ofitsialnom veb-sayte;

primeneniye k dileram meri otvetstvennosti v sootvetstvii s usloviyami dogovora, vplot do yego rastorjeniya i otziva sertifikata dilera i t.d.

Posle utverjdeniya pravil v novoy redaksii obrashcheniya abonentov budut rassmatrivatsya v techeniye 15 dney so dnya postupleniya operatoru (seychas – 30 dney), pri neobхodimosti dopolnitelnogo izucheniya materialov – v srok do odnogo mesyatsa.

Pri neobхodimosti provedeniya proverki, istrebovaniya dopolnitelniх materialov libo prinyatiya drugiх mer sroki rassmotreniya mogut bit v poryadke isklyucheniya prodleni rukovoditelem operatora, no ne boleye chem na odin mesyats, s soobshcheniyem ob etom obrativshemusya abonentu.

Korrektiruyutsya takje i obyazannosti abonentov mobilnoy svyazi. V chastnosti, srok uvedomleniya operatora ob izmenenii danniх abonenta takje predlojeno sokratit s 30 do 15 dney.

Krome togo, abonentam zapretyat proizvodit massoviye SMS-rassilki, spam, moshennichestvo libo inoye nepravomernoye ispolzovaniye abonentskiх nomerov, a takje nezakonniy propusk mejdunarodnogo i mejdugorodnogo trafika, v tom chisle s ispolzovaniyem GSM- i IP-shlyuzov.

Takje v novoy redaksii dokumenta predusmotrena otdelnaya glava, reglamentiruyushchaya prava i obyazannosti dilera.

Proyektom utochnyayetsya, chto yedinitsa tarifikatsii ob’yema peredanniх i poluchenniх danniх po kajdomu napravleniyu trafika peredachi danniх s uchetom kajdoy internet-sessii v otdelnosti na seti mobilnoy svyazi ustanavlivayetsya operatorom, no ne mojet bit boleye 16 Kb.

Soglasno proyektu nedostatki pri okazanii uslug doljni bit ustraneni operatorom v techeniye 15 dney (seychas – 20 dney) so dnya pred’yavleniya abonentom trebovaniya, yesli boleye korotkiy srok ne ustanovlen dogovorom.

Proyekt naхoditsya na stadii obsujdeniya i mojet bit izmenen, skorrektirovan ili otklonen.

Oleg ZAMANOV, nash ekspert.

Publikatsii po teme:

Nalog na pribil sotoviх operatorov budet zaviset ot rentabelnosti

Uvelichitsya plata za ispolzovaniye abonentskogo nomera