АК «Узбектелеком» и другие операторы телекоммуникаций неустанно следят за качеством своей работы, стараясь поднять его на достаточно высокий уровень. При ненадлежащем качестве предоставления услуг связи абоненты могут обратиться в компанию с жалобами и предложениями, которые будут рассмотрены в соответствии с законодательством.
Так, за 2013 год в «Узбектелеком» поступило 1 564 обращения, касающихся качества оказываемых услуг в сфере связи, из них 1 498 - жалобы. При подробном рассмотрении жалоб отмечено, что около 30% жалоб (478) возникло по вине предприятий связи.
Также, жалобы поступили в Государственную инспекции по надзору в сфере связи, информатизации и телекоммуникационных технологий (ГИС). Согласно опубликованным данным, в Инспекцию поступило 65 обращений, из них 22 – обоснованные. Поступившие обращения содержали информацию о некачественных услугах связи (33), об изменениях размеров оплаты услуг связи, тарифных планов и услуг (23), в том числе итернет-услуг (7) и префиксов номеров (2).
Вопросы работы с обращеними граждан рассматривались в рамках селекторного совещания Совета по качеству, которое провел Государственный комитет связи, информатизации и телекоммуникационных технологий (Госкомсвязи). Совещание посвящалось качеству работы операторов и провайдеров сетей телекоммуникаций Республики Узбекистан по итогам 2013 года, сообщается на сайте Комитета.
На заседании также обсуждены результаты деятельности по обеспечению качества подразделениями АК «Узбектелеком» и другими операторами телекоммуникаций, вопросы текущего состояния обеспечения устойчивости и качества работы магистральных, зоновых и местных линий и сетей телекоммуникаций, устранения опасных пересечений линий связи и сетей электропередач, состояние обращений граждан по поводу качества работы и услуг, выполнение планов профилактических работ, текущего и капитального ремонта.
Также в рамках совещания рассмотрены вопросы культуры обслуживания потребителей услуг. Оценены достигнутые результаты осуществляемых работ и скорректированы дальнейшие планы совместных действий. Уделено внимание работе с обращениями граждан, в частности, отмечена необходимость сокращения сроков их рассмотрения, тщательный анализ и формирование мер по предотвращению причин их возникновения.
