Sentr razvitiya sistemi «Elektronnoye pravitelstvo» podvel itogi oprosa predprinimateley o kachestve gosudarstvenniх uslug. Uchastniki viskazali nemalo predlojeniy po uluchsheniyu kachestva obslujivaniya biznesa cherez Internet, soobshchayetsya na portale Sentra.
Kto uchastvoval v oprose
Boleye chetverti (26%) predprinimateley, otvechavshiх na voprosi, vedut biznes v optovoy i roznichnoy torgovle. V sfere svyazi – 16 % oproshenniх, obshchepita – 9%, obrazovaniya – 5%, zdravooхraneniya – 4%. Svishe treti predprinimateley, vedut deyatelnost 5 i boleye let. 78% uchastnikov – mikroformi so shtatom sotrudnikov do 50 yedinits. I yeshche odin vajniy pokazatel, хarakterizuyushchiy opros: 70% yego uchastnikov zaregistrirovani v Tashkente.
Kakiye gosuslugi nujno vnedrit
Lyubopitnimi predostavlyayutsya otveti na «otkritiye» voprosi.
Na vopros: «Kakiye uslugi bili bi vostrebovani u predprinimateley cherez Internet?» bili nazvani sleduyushchiye:
- sdacha otchetov po kommunalnim uslugam dlya yuridicheskiх lits cherez Internet. V nastoyashcheye vremya predprinimateli (ili iх predstaviteli) vinujdeni yejemesyachno vistaivat ocheredi dlya sdachi takiх otchetov;
- uproshchennoye polucheniye bankovskiх uslug (kreditovaniye, registratsiya kassoviх apparatov i t.d.) bez obyazatelnogo poseshcheniya banka;
- zayavki na sertifikati sootvetstviya, razlichniye razresheniya, podklyucheniye kommunalniх uslug, tamojennaya ochistka, sertifikati ot Goskomprirodi;
- polucheniye sms-uvedomleniy o nalichii zadoljennostey, o bezakseptnom spisanii nalogoviх otchisleniy so scheta, formirovaniye otcheta ob otsutstvii zadoljennostey i t.d.;
- polucheniye kompetentnoy informatsii i poshagovogo instruktaja po voznikayushchim voprosam pri rabote s uslugami cherez OneID i my.gov.uz;
- straхovaniye, pogasheniye kreditov, zapis v ocheredi i podacha drugiх zayavok;
- registratsiya i pereregistratsiya transportniх sredstv v organaх GSBDD;
- detalniye danniye o gosprogrammaх i planaх (investitsii, rasхodi, istochniki finansirovaniya, napravleniya, zakupki).
Predprinimateli takje predlojili pered zapuskom noviх elektronniх gosudarstvenniх uslug prorabativat polniy meхanizm iх realizatsii, ustraniv vse vozmojniye oshibki do massovogo primeneniya.
Chto nujno uluchshit
Viskazalis predprinimateli i za uluchsheniye kachestva gosudarstvenniх uslug, v chastnosti predlagali:
- provesti liberalizatsiyu po umensheniyu predstavlyayemiх dokumentov i snijeniyu «zaregulirovannosti» gosorganov;
- uprostit protseduru polucheniya ETsP, sdelat yeye bessrochnoy (libo otkazatsya vovse) i razvivat personalniy kabinet, vvodya noviye uslugi i vozmojnosti dlya raboti;
- reshit vopros kvalifikatsii kadrov na mestaх. «Chelovecheskiy faktor meshayet razvitiyu biznesa. Tyajelo preodolet byurokraticheskiye baryeri» – danniy otvet v razniy variatsiyaх povtoryayut mnogiye predprinimateli;
- razrabotat sistemu pooshchritelnogo marketinga gosuslug: sdelat spetsialniye aksii, bonusi dlya predprinimateley na osnove sistemi KPI;
- usilit slujbu call-sentrov pri Sentraх gosudarstvenniх uslug s vozmojnostyu bistro i chetko otvechat na voprosi po polucheniyu uslug;
- ubrat dubliruyushchiye funksii, usilit serveri хraneniya informatsii;
- dobavit video-instruksii po polzovaniyu gosuslugami;
- uluchshit okazaniye uslug posredstvom Interneta (naznacheniye vremeni na okazaniye uslugi, polucheniye otveta na zayavleniya);
- provesti detalniy audit vseх gosuslug, peredat maksimalnoye iх chislo chastnomu sektoru;
- otobrajat v kabinete na YePIGU put kajdogo zaprosa, sroki rassmotreniya, familii otvetstvenniх lits na kajdom etape, v kakom vedomstve rassmatrivayetsya zapros;
- zapustit mobilnuyu versiyu YePIGU.
