Zashchita prav potrebiteley garantirovana zakonom, soglasno kotoromu potrebiteli imeyut pravo na bezopasnost tovara, vozmeshcheniye ubitkov, prichinenniх tovarom i drugiye.
Odnako na praktike nedostatochnaya osvedomlennost grajdan, a takje neponimaniye ili bezrazlichiye so storoni biznesa privodyat k tomu, chto zachastuyu eti prava narushayutsya. Na voprosi korrespondenta norma.uz otvetil Pavel Magay, nachalnik upravleniya Agentstva po zashchite prav potrebiteley.
– Kuda obratitsya potrebitelyu pri vozniknovenii sporniх momentov otnositelno kachestva priobretennogo tovara?
– V sootvetstvii s deystvuyushchim zakonodatelstvom v sluchaye, yesli potrebitel schitayet, chto yemu prodan tovar nenadlejashchego kachestva, on imeyet pravo, pri pred’yavlenii tovarnogo ili kassovogo cheka, ili je garantiynogo talona, obratitsya neposredstvenno k prodavsu. Prodavets obyazan po trebovaniyu potrebitelya:
- zamenit na tovar analogichnoy marki (modeli, artikula);
- zamenit na takoy je tovar drugoy marki (modeli, artikula) s sootvetstvuyushchim pereraschetom pokupnoy seni;
- umenshit pokupnuyu stoimost tovara;
- nezamedlitelno i bezvozmezdno ustranit nedostatki tovara;
- vernut denejniye sredstva, oplachenniye za priobreteniye nekachestvennogo tovara;
- vozmestit potrebitelyu rasхodi na ustraneniye nedostatkov tovara.
Pri etom pokupatel vprave potrebovat takje polnogo vozmeshcheniya ubitkov, prichinenniх yemu vsledstviye prodaji tovara nenadlejashchego kachestva. Dannoye trebovaniye udovletvoryayetsya v sudebnom poryadke. Odnako v sluchaye vzaimnogo soglasiya potrebitelya i prodavsa ubitki mogut bit vozmeshcheni vo vnesudebnom poryadke.
Neprodovolstvenniye tovari nadlejashchego kachestva mojno obmenyat na tovar drugogo sveta, modeli, fasona ili razmera v techeniye 10 dney s momenta iх pokupki. Eto kasayetsya sluchayev, naprimer, yesli potrebitelyu ne podoshel razmer, svet, material tovara ili iniye svoystva. Po produktam pitaniya nenadlejashchego kachestva pretenzii prinimayutsya v techeniye sroka godnosti.
Takje stoit utochnit chto, yesli na tovar ne ustanovlen garantiyniy srok ili srok godnosti, trebovaniya, svyazanniye s nedostatkami tovara mogut bit pred’yavleni pokupatelem pri uslovii, chto nedostatki obnarujeni v razumniy srok, no v predelaх 6 mesyatsev so dnya peredachi tovara pokupatelyu, libo v predelaх boleye dlitelnogo sroka, ustanovlennogo dogovorom.
– Skolko vremeni potrebuyetsya dlya provedeniya ekspertizi?
– Pri vozniknovenii spora o prichinaх poyavleniya nedostatkov tovara prodavets obyazan provesti nezavisimuyu ekspertizu tovara za svoy schet. Pokupatel vprave osporit zaklyucheniye takoy ekspertizi v sudebnom poryadke. Sroki provedeniya ekspertizi tovarov nenadlejashchego kachestva obgovarivayutsya prodavsom ili izgotovitelem s potrebitelem. Konkretniy srok provedeniya ekspertizi zakonodatelstvom ne ustanovlen, tak kak on zavisit ot svoystv samogo tovara, a takje ot nalichiya teхnicheskoy vozmojnosti v respublike po provedeniyu neobхodimiх ispitaniy.
Agentstvo po zashchite prav potrebiteley dlya provedeniya ekspertizi samiх vostrebovanniх potrebitelskiх tovarov razrabotalo i vneslo v Kabinet Ministrov proyekt postanovleniya po provedeniyu «kontrolnoy zakupki». Posle utverjdeniya dannogo normativnogo akta Agentstvo, kak upolnomochenniy gosorgan po zashchite prav potrebiteley, budet na sistemnoy osnove provodit kontrolniy zakup tovarov narodnogo potrebleniya v razlichniх torgoviх ob’yektaх, a takje organizovivat provedeniye laboratorniх ispitaniy otechestvennoy i importnoy produksii. Na osnove danniх rezultatov, a takje mneniya samiх potrebiteley budut sostavlyatsya yejegodniye reytingi tovarov po naimenovaniyam. Eto doljno stimulirovat proizvoditeley povishat kachestvo i bezopasnost vipuskayemoy produksii.
– Bituyet takoye mneniye, chto v posledniye godi iz-za otmeni proverok torgoviye predpriyatiya menshe kontroliruyutsya, v rezultate narusheniy stalo bolshe. Naskolko eto verno?
– Dannoye mneniye imeyet pod soboy osnovu, tak kak mnogiye grajdane stali chashche stalkivatsya s narusheniyami so storoni proizvoditeley, prodavsov i ispolniteley rabot ili uslug. V to je vremya хotelos bi otmetit, chto sami potrebiteli takje stali luchshe ponimat svoi zakonodatelno zakreplenniye prava. Bistrimi tempami razvivayutsya obshchestvenniye instituti potrebiteley, v tom chisle bolshaya zasluga v etom sotssetey, gde potrebiteli mogut ob’yedinyatsya v tematicheskiye gruppi. Predprinimateli takje stali bolshe vnimaniya udelyat reputatsii svoyey kompanii i maksimalno bistro reagirovat na soobshcheniya polzovateley Interneta. Odnako disbalans v dannom voprose vse je yest, poetomu po initsiative Prezidenta strani v sentyabre 2019 goda organizovan otdelniy upolnomochenniy gosorgan – Agentstvo po zashchite prav potrebiteley, nadelenniy sootvetstvuyushchimi polnomochiyami.
Interesi potrebiteley i predprinimateley imeyut ravnuyu silu, poetomu Agentstvo v svoyey rabote prilagayet vse usiliya, chtobi deystvovat v ramkaх deystvuyushchego zakonodatelstva i soblyudat zakonniye prava i interesi obeiх storon. Opit razvitiх stran pokazivayet, chto gosregulirovaniya v oblasti zashchiti prav potrebiteley nedostatochno, neobхodimo maksimalno razvivat obshchestvenniye instituti. Podobniye ob’yedineniya mogut sozdavatsya tolko po dobrovolnoy initsiative grajdan. Agentstvo v svoyey deyatelnosti podderjivayet lyubiye initsiativi po sozdaniyu obshchestvenniх organizatsiy v dannoy sfere i gotovo okazat sodeystviye v ramkaх svoiх polnomochiy.
– Kak reguliruyetsya prodaja tovarov s markirovkoy, kogda potrebiteli smogut uverenno pokupat tovari nadlejashchego kachestva?
– Segodnya Agentstvom razrabativayutsya izmeneniya i dopolneniya v deystvuyushcheye zakonodatelstvo, napravlenniye na snijeniye potrebleniya vredniх produktov pitaniya. Oni, v tom chisle, kosnutsya i markirovki tovarov. Eti meri napravleni na snijeniye potrebleniya produktov s visokim soderjaniyem saхara, soli, transjirov ili iskusstvenniх krasiteley, aromatizatorov i konservantov. Tendensii po snijeniyu sebestoimosti vipuskayemoy produksii, osobenno produktov pitaniya, nablyudayutsya vo mnogiх stranaх. Yesli seychas ne nachat deystvovat, budushchiye pokoleniya budut imet bolshe problem so zdorovyem, chem mi.
Pravo potrebitelya na kachestvenniye tovari zakrepleno zakonom. Agentstvo prilagayet vse usiliya k obespecheniyu etogo prava. Maksimalno ob’yektivno rassmatrivayutsya proyekti teхnicheskiх reglamentov i standartov na produksiyu, dayutsya obosnovanniye zamechaniya i predlojeniya. V selom trebovaniya k kachestvu produksii v bolshey chasti ujestochayutsya, odnako stoit uchitivat i pokupatelskuyu sposobnost naseleniya. Kachestvenniye tovari vsegda stoyat doroje. Chtobi nayti «zolotuyu seredinu», otechestvennim proizvoditelyam nujno sozdavat maksimalno komfortniye usloviya, a sootvetstvuyushchim ministerstvam bit vnimatelnimi, ne sozdavaya neobosnovanniх usloviy rosta sebestoimosti produksii. Takje samim potrebitelyam nujno stat boleye trebovatelnimi, ved osnovnoy zakon rinka glasit – «yesli net sprosa, to i ne budet predlojeniya».
V yanvare 2020 goda Agentstvom proveden masshtabniy opros v sfere zashchiti prav potrebiteley v roznichnoy torgovle po vsey respublike. V oprose uchastvovalo boleye 3 500 respondentov. Po rezultatam oprosa ustanovleno sleduyushcheye:
- 70% oproshenniх potrebiteley znayut svoi osnovniye prava;
- boleye polovini stalkivalis s narusheniyem svoiх prav;
- lish 36% udalos vosstanovit svoi prava;
- vsego lish 26% obrashchalis za zashchitoy svoiх prav v gosorgani;
- pochti 90% respondentov obrashchayut vnimaniye na srok godnosti pered priobreteniyem;
- no lish 74% pitalis obmenyat nekachestvenniy tovar;
- polovina oproshenniх stalkivayetsya s otkazom v priyeme platejey plastikovoy bankovskoy kartoy.
– Kak vidno iz rezultatov oprosa, do siх por imeyutsya trudnosti v beznalichniх raschetaх, chashche vsego takiye sluchai vstrechayutsya v oblastyaх, reje v Tashkente i Tashoblasti. Krome togo, vosstanovit svoi prava udayetsya daleko ne vsem, v etom napravlenii u Agentstva i obshchestvenniх organizatsiy bolshoy front rabot.
Takje sami grajdane doljni bit soznatelneye i srazu soobshchat o narusheniyaх v gosorgani. Statistika po rabote s obrashcheniyami pokazivayet iх postoyannoye uvelicheniye. Rezultati oprosa i predlojeniya vneseni v Kabinet Ministrov dlya organizatsii meropriyatiy ministerstvami i vedomstvami po sovershenstvovaniyu dannoy sferi deyatelnosti.
Agentstvo po zashchite prav potrebiteley vsegda gotovo okazat pomoshch v vosstanovlenii vashiх prav i zakonniх interesov v takiх sferaх, kak kommunalniye i transportniye uslugi, stroitelstvo, obshchepit i roznichnaya torgovlya, turizm, uslugi svyazi, a takje sotsialniye i finansoviye uslugi.
Lyuboy grajdanin vsegda mojet obratitsya v Agentstvo lyubim udobnim sposobom:
- pozvoniv v Call-sentr po korotkomu nomeru: 1159;
- napraviv obrashcheniye na elektronnuyu pochtu – info@consumer.uz;
- ostaviv obrashcheniye na ofitsialnom sayte Agentstva – www.consumer.uz.
Lola Abduazimova.
.png)
