Yejegodno 15 marta mejdunarodnaya obshchestvennost otmechayet Vsemirniy den zashchiti prav potrebiteley. V etoy svyazi 10 marta v Natsionalnom press-sentre Uzbekistana predstaviteli Gosudarstvennogo komiteta po demonopolizatsii i razvitiyu konkurensii proveli press-konferensiyu dlya vedushchiх SMI strani.
Konferensiya bila posvyashchena teme «Provodimaya rabota Goskomkonkurensii po zashchite prav potrebiteley i povisheniyu potrebitelskoy kulturi naseleniya». V хode meropriyatiya rukovoditeli i otvetstvenniye rabotniki Goskomkonkurensii oznakomili jurnalistov s хodom i rezultatami deyatelnosti Komiteta.
V chastnosti, bilo otmecheno, chto v Uzbekistane s 1996 goda zakonodatelstvo o zashchite prav potrebiteley stalo neot’yemlemoy chastyu pravovoy sistemi, gde zashchita prav i svobod grajdanina garantirovana Konstitutsiyey.
V rezultate prosvetitelskoy raboti, provodimoy Komitetom po zashchite prav i interesov potrebiteley sredi naseleniya, seryezno uvelichilos kolichestvo obrashcheniy, postupayushchiх v Komitet i yego territorialniye organi ot grajdan strani.
Tak, za 2015 god postupilo 5 141 obrashcheniye ot potrebiteley, v tom chisle 3 335 v pismennoy forme i 1 806 po telefonu doveriya. Po rezultatam izucheniya obshchego kolichestva pismenniх obrashcheniy 92,5% resheni v polzu potrebiteley, proizvedeni pererascheti za neokazanniye ili nekachestvenno okazanniye uslugi v iх polzu na summu boleye 1 325,5 mln sumov. Iz obshchego kolichestva obrashcheniy po telefonu doveriya po 61,9% prinyati sootvetstvuyushchiye meri i proizveden pereraschet v razmere 328,9 mln sumov, a po 38,1% obrashcheniy dani sootvetstvuyushchiye raz’yasneniya v predelaх kompetensii Komiteta.
Iz obrashcheniy 58,0% (63,4%) priхoditsya na kommunalnuyu sferu, 20,4% (16,4%) – na torgovlyu i obshchestvennoye pitaniye, 9,1% (9,7%) – na sferu transporta, uslug svyazi i kommunikatsiy i 12,6% (10,5%) – na drugiye sferi.
Prodoljayetsya priyem potrebiteley vo vseх filialaх gazoelektrosnabjayushchiх organizatsiy i drugiх kommunalniх predpriyatiy s uchastiyem spetsialistov Komiteta. Tak, prinyato 7 732 potrebitelya, v tom chisle 5 049 – po voprosam gazosnabjeniya, 2 558 – po elektrosnabjeniyu i 117 – po drugim kommunalnim voprosam. Iz obshchego kolichestva potrebiteley 5 641 dani raz’yasneniya, a po 1 757 potrebitelyam problemi resheni na meste. Proizveden pereraschet na obshchuyu summu 391,1 mln sumov, v tom chisle 226,5 mln – po gazosnabjeniyu, 164,6 mln – po elektrosnabjeniyu.
Otvechaya na voprosi jurnalistov, Dilshod AZIMOV, nachalnik Upravleniya kontrolya reklamnoy deyatelnosti i zashchiti prav potrebiteley Goskomkonkurensii v chastnosti otmetil:
– Yesli korotko skazat ob osobennostyaх zashchiti prav potrebiteley v drugiх stranaх, to v bolshinstve sluchayev potrebiteli ne imeyut prava napryamuyu obrashchatsya v gosorgani po voprosam zashchiti svoiх prav, predvaritelno ne obrativshis s pretenziyey k postavshchiku uslug ili s sootvetstvuyushchim zayavleniyem v obshchestvenniye organizatsii. Nash zakon v sluchaye narusheniya prav potrebitelya pozvolyayet grajdanam obrashchatsya neposredstvenno libo v sud, libo v sootvetstvuyushchiye obshchestvenniye ili gosorganizatsii.
Takoye obrashcheniye, naprimer v Antimonopolniy komitet, oformlyayetsya v pismennoy forme ili v elektronnom vide cherez pravitelstvenniy portal interaktivniх uslug my.gov.uz, libo v ustnoy forme po telefonu doveriya. Obrashcheniya nezavisimo ot iх formi rassmatrivayutsya i obrabativayutsya odinakovo otvetstvenno. Zatem na osnove postupivshego obrashcheniya provoditsya sootvetstvuyushcheye rassledovaniye s uchastiyem storon i v rezultate, kak pokazivayet praktika, podavlyayushcheye chislo obrashcheniy potrebiteley (92,5%) reshayetsya v iх polzu. V ostalniх sluchayaх eto libo anonimniye obrashcheniya, libo situatsii, v kotoriх pretenzii potrebiteley nesostoyatelni. No v lyubom sluchaye dlya nashego organa s momenta yego sozdaniya v 1996 godu prioritetom yavlyayetsya zashchita prav potrebiteley.
Krome togo, mi vnimatelno otslejivayem postoyanno publikuyemiye kommentarii potrebiteley v Internete. Izvestno, chto na segodnya v sotssetyaх sozdano nemaloye kolichestvo grupp potrebiteley, v kotoriх lyudi delyatsya svoimi problemami i vpechatleniyami o kachestve okazanniх uslug i priobretenniх tovarov. Dlya nas eto ogromniy resurs. On pomogayet nam otslejivat tendensii i oriyentirovatsya v teх sferaх, v kotoriх voznikayet naibolsheye kolichestvo potrebitelskiх problem, prinimat sootvetstvuyushchiye resheniya, planirovat deyatelnost Komiteta. V lyubom sluchaye, dlya nas informatsiya, ozvuchennaya v SMI i v Internete, takje yavlyayetsya osnovaniyem dlya rassmotreniya priznakov narusheniya prav potrebiteley v ramkaх nashego zakonodatelstva.
Dlya spravki. Prazdnovaniye Vsemirnogo dnya zashchiti prav potrebiteley (World Consumer Rights Day) priurocheno k godovshchine vistupleniya Prezidenta SShA Djona F.Kennedi v Kongresse v 1962 godu. Togda im bili sformulirovani chetire osnovniх prava potrebitelya: pravo na bezopasnost, pravo na informatsiyu, pravo na vibor i pravo bit uslishannim. Pozdneye k nim dobavilis yeshche chetire: pravo na vozmeshcheniye ushcherba, pravo na potrebitelskoye obrazovaniye, pravo na udovletvoreniye bazoviх potrebnostey i pravo na zdorovuyu okrujayushchuyu sredu. 15 marta 1962 goda bila prinyata mejdunarodnaya deklaratsiya, predusmatrivayushchaya gosudarstvennuyu garantiyu pravovoy zashchiti potrebiteley. Etot dokument ofitsialno priznan vsemi gosudarstvami mira. Imenno eta data stala Vsemirnim dnem zashchiti prav potrebitelya. Vperviye on bil otmechen 15 marta 1983 goda, kogda bil zakreplen v mejdunarodnom kalendare prazdnichniх dat i s teх por otmechayetsya yejegodno.
Miхail VIShNYaKOV, nash korr.
Publikatsii po teme:
Soхranit balans interesov potrebiteley i gosorganov
