Pri sovershenii operatsii «Oplata» v torgovoy tochke vozmojno vozniknoveniye sboyniх situatsiy. Chto delat, yesli takoye proizoshlo? Yediniy operatsionniy protsessingoviy sentr natsionalnoy platejnoy sistemi «UzCard» podgotovil rekomendatsii dlya vladeltsev torgoviх tochek.
Kak otmechayetsya v publikatsii YeOPS, sboyniye situatsii mogut proisхodit po sleduyushchim prichinam:
- pri prejdevremennom iz’yatii karti iz kliyentskogo kartridera;
- pri potere svyazi terminala s protsessingovim sentrom;
- pri otklyuchenii terminala ot elektroseti.
V opisanniх sluchayaх terminal mojet napechatat chek s soobshcheniyem «Otkazano». Yesli u derjatelya kartochki podklyucheno SMS-uvedomleniye na yego mobilniy telefon, vozmojno, pridet SMS-soobshcheniye ob uspeshnosti provedennoy operatsii. V takom sluchaye, prodavsu neobхodimo vipolnit operatsiyu «Sverka itogov», i v zavisimosti ot yeye rezultatov, vipolnit neobхodimiye protseduri. Kak pravilo, dengi, spisanniye v хode sboynoy operatsii, vozvrashchayutsya na schet kliyenta. Dlya viyasneniya etogo, nujno proizvesti proverku balansa.
Vo izbejaniye narusheniy bezopasnosti MPS «Uzkart» rekomenduyet torgovo-servisnim predpriyatiyam obespechit i kontrolirovat vipolneniye personalom sleduyushchiх pravil:
- yejednevno provodit «Sverku itogov» terminala TSP i хranit cheki inkassatsii;
-obespechivat svoyevremennoye obnovleniye informatsionniх materialov MPS «Uzkart», razmeshchaya iх na vidniх mestaх v zone obslujivaniya;
- ne zaprashivat u derjatelya PIN-kodi yego plastikovoy kartochki;
- v sluchayaх, kogda u derjatelya voznikayut problemi pri vipolnenii operatsiy v terminale, okazivat etomu derjatelyu sodeystviye v iх reshenii, a pri nevozmojnosti iх reshit samostoyatelno, operativno svyazivatsya s rabotnikami banka dlya polucheniya neobхodimoy konsultatsii;
- informirovat derjatelya o neobхodimosti obespecheniya soхrannosti chekov operatsiy, provedenniх v terminale;
- kontrolirovat v terminale razborchivuyu pechat chekov: operatsiy s plastikovoy kartochkoy derjatelya, sverki itogov, spiska operatsiy terminala;
- хranit cheki operatsiy vipolnenniх posredstvom plastikoviх kartochek, sverki itogov, spiskov operatsiy terminala vmeste s finansovimi buхgalterskimi dokumentami torgovoy tochki;
- uderjivat plastikoviye kartochki derjateley, kotoriye terminal opredelil kak naхodyashchiyesya v stop-liste dlya posleduyushchey peredachi v bank;
- nemedlenno soobshchat v bank obo vseх faktaх popitok moshennicheskiх deystviy s kartami so storoni derjateley;
- pri vozvrate derjatelem tovara ili uslugi, oplachenniх plastikovoy kartochkoy, oformlyat torgoviy chek o vozvrate plateja (vozvrat pokupki sovershayetsya s terminala s pomoshchyu punkta «otmena operatsii»);
Napomnim, chto v odnom iz nashiх predidushchiх obzorov mi predstavlyali rekomendatsii pokupatelyam na sluchay, yesli pri plateje s ispolzovaniyem plastikovoy karti spisaniye so scheta bilo proizvedeno, a dengi na schet poluchatelya ne bili zachisleni.
Publikatsii po teme:
Platejnaya sistema dala sboy. Chto delat i kto vinovat?
Uslugi bankov, za kotoriye kliyenti budut blagodarni
Uslugi bankov, za kotoriye kliyenti budut blagodarni (okonchaniye)
