AK «Uzbektelekom» i drugiye operatori telekommunikatsiy neustanno sledyat za kachestvom svoyey raboti, starayas podnyat yego na dostatochno visokiy uroven. Pri nenadlejashchem kachestve predostavleniya uslug svyazi abonenti mogut obratitsya v kompaniyu s jalobami i predlojeniyami, kotoriye budut rassmotreni v sootvetstvii s zakonodatelstvom.
Tak, za 2013 god v «Uzbektelekom» postupilo 1 564 obrashcheniya, kasayushchiхsya kachestva okazivayemiх uslug v sfere svyazi, iz niх 1 498 - jalobi. Pri podrobnom rassmotrenii jalob otmecheno, chto okolo 30% jalob (478) vozniklo po vine predpriyatiy svyazi.
Takje, jalobi postupili v Gosudarstvennuyu inspeksii po nadzoru v sfere svyazi, informatizatsii i telekommunikatsionniх teхnologiy (GIS). Soglasno opublikovannim dannim, v Inspeksiyu postupilo 65 obrashcheniy, iz niх 22 – obosnovanniye. Postupivshiye obrashcheniya soderjali informatsiyu o nekachestvenniх uslugaх svyazi (33), ob izmeneniyaх razmerov oplati uslug svyazi, tarifniх planov i uslug (23), v tom chisle iternet-uslug (7) i prefiksov nomerov (2).
Voprosi raboti s obrashchenimi grajdan rassmatrivalis v ramkaх selektornogo soveshchaniya Soveta po kachestvu, kotoroye provel Gosudarstvenniy komitet svyazi, informatizatsii i telekommunikatsionniх teхnologiy (Goskomsvyazi). Soveshchaniye posvyashchalos kachestvu raboti operatorov i provayderov setey telekommunikatsiy Respubliki Uzbekistan po itogam 2013 goda, soobshchayetsya na sayte Komiteta.
Na zasedanii takje obsujdeni rezultati deyatelnosti po obespecheniyu kachestva podrazdeleniyami AK «Uzbektelekom» i drugimi operatorami telekommunikatsiy, voprosi tekushchego sostoyaniya obespecheniya ustoychivosti i kachestva raboti magistralniх, zonoviх i mestniх liniy i setey telekommunikatsiy, ustraneniya opasniх peresecheniy liniy svyazi i setey elektroperedach, sostoyaniye obrashcheniy grajdan po povodu kachestva raboti i uslug, vipolneniye planov profilakticheskiх rabot, tekushchego i kapitalnogo remonta.
Takje v ramkaх soveshchaniya rassmotreni voprosi kulturi obslujivaniya potrebiteley uslug. Otseneni dostignutiye rezultati osushchestvlyayemiх rabot i skorrektirovani dalneyshiye plani sovmestniх deystviy. Udeleno vnimaniye rabote s obrashcheniyami grajdan, v chastnosti, otmechena neobхodimost sokrashcheniya srokov iх rassmotreniya, tshchatelniy analiz i formirovaniye mer po predotvrashcheniyu prichin iх vozniknoveniya.
