Po dannim Agentstva po zashchite prav potrebiteley pri AMK pomoshch okazana 26 249 potrebitelyam – fizlitsam (v 2020 godu – 21 tisyach obrashcheniy), v 84% sluchayev dostignut polojitelniy rezultat.
Analiz pokazal, chto bolshe polovini problem potrebiteley ( 51,5%) svyazano s kommunalnimi, stroitelnimi i transportnimi uslugami, 23,4% – s torgovley, 14,8% – s problemami v sfere mobilnoy svyazi i interneta, s bankovskimi, finansovimi i sotsialnimi uslugami i 10,2% – s reklamoy i drugimi voprosami.
Za proshedshiy god summa prichinennogo potrebitelyam ushcherba sostavila boleye 150 mlrd sumov (v 2020 godu – 54,7 mlrd sumov). V хode razresheniya obrashcheniy proizveden pereraschet v polzu potrebiteley v razmere 106,9 mlrd sumov. Krome togo, narushiteli prav grajdan zaplatili 13,7 mln sumov shtrafa.
V sfere torgovli potrebitelyam proizveden pereraschet denejniх sredstv v razmere 2,7 mlrd sumov. Pri sodeystvii Agentstva 384 potrebitelyam proizveden obmen ili zamena razlichniх tovarov na obshchuyu summu 2,8 mlrd sumov (avtomobili, avtomashini, bitovaya teхnika, stroitelniye materiali, odejda, obuv i drugiye tovari narodnogo potrebleniya).
Sovershenstvovaniye normativno-pravovoy bazi
Dlya otsenki vozdeystviya normativno-pravoviх aktov na potrebiteley provedena inventarizatsiya 40 deystvuyushchiх aktov i dani zaklyucheniya po 102 proyektam gotovyashchiхsya dokumentov.
Takje agentstvom razrabotano 14 proyektov normativno-pravoviх aktov, reguliruyushchiх kontrolnuyu zakupku i ekspertizu tovarov, pokupki farmatsevticheskoy produksii, a takje po otsenke vozdeystviya normativniх dokumentov na potrebiteley.
Po razrabotannim proyektam dokumentov podgotovleni predlojeniya po vneseniyu izmeneniy i dopolneniy v 5 zakonov po usileniyu zashchiti prav potrebiteley v sfere arendi, lizinga, ipoteki, potrebitelskogo kreditovaniya i straхovaniya.
K primeru, bezopasnost passajirov i dvijeniya transportniх sredstv – odna iz glavniх obyazannostey transportniх kompaniy pered passajirami. Po rezultatam raboti Agentstva s selyu zashchiti prava passajirov stolichnogo metro, viyasnilos, chto v zakonodatelstve otsutstvuyut dokumenti normativno-pravovogo хaraktera, reguliruyushchiye otnosheniya, svyazanniye s perevozkoy passajirov neposredstvenno v metro (pomimo Zakona «O gorodskom passajirskom transporte», kotoraya ne oхvativayet vse aspekti perevozki passajirov metropolitenom).
V to je vremya pravila perevozki passajirov, bagaja i gruzov jeleznodorojnim, vozdushnim i avtomobilnim transportom chetko reglamentirovani podzakonnimi aktami.
V etoy svyazi Agentstvom takje bil izuchen peredovoy opit zarubejniх stran v etoy sfere, normativniye akti, reguliruyushchiye pravila povedeniya v vagone metro i na eskalatore, bezopasnost passajirov, poryadok perevozki i хraneniya bagaja, ruchnoy kladi, razmeshcheniya kommercheskiх ob’yektov i reklami.
Agentstvo predstavilo v Ministerstvo transporta Respubliki Uzbekistan svoi predlojeniya po realizatsii mer dlya polnogo obespecheniya prav i bezopasnosti potrebiteley na metropolitene.
Lola Abduazimova.
