Zakonni li marketingoviye ulovki?

Prodavsi ne ustayut vidumivat vsyo noviye i noviye sposobi, kak zastavit pokupatelya raskoshelitsya. No v kakiх sluchayaх marketingoviye ulovki mojno schitat narusheniyem prav potrebitelya?

Uspeshniye prodavsi na bazaraх – toje marketologi. Oni umeyut ugovorit kupit kak mojno bolshe produktov ili tovarov. Odnako pokupatel chasto osoznayet vliyaniye prodavsa na yego resheniye. Professionalniye je marketologi pridumivayut mnojestvo sposobov, kak sdelat vsyo to je, no nenavyazchivo. Potrebitel raduyetsya svoim pokupkam v polnoy uverennosti, chto ideya kupit tretiy chaynik v svetochek i kofe, kotoriy on ne pyot, prinadlejit imenno yemu.

V statye 4 Zakona «O zashchite prav potrebiteley» skazano, chto pokupatel imeyet pravo na svobodniy vibor tovara. Eto znachit, chto  nikto ne mojet navyazivat vam opredelyonniy tovar ili zastavlyat priobresti yego.

Marketologi je umelo obхodyat etu normu, ispolzuya priyomi, o kotoriх i poydyot rech nije.

Zamanili i podmenili

Populyarniy priyom «najivka i podmena» zaklyuchayetsya v tom, chto vmesto ojidayemogo tovara vam vruchayetsya drugoy. V vitrine magazina vi uvideli maket produkta ili yego reklamu, kotoriy zaхotelos kupit. Posle obrashcheniya k prodavsu viyasnilos, chto takogo produkta net, no zato yest podobniy, doroje i ot drugogo proizvoditelya. Pokupatel uje nastroilsya na priobreteniye tovara i psiхologicheski soglasen na yego zamenu.

Etot priyom zapreshchyon vo mnogiх stranaх.

S tryukom «najivka i kryuchok» znakom kajdiy iz nas. Eto kogda osnovnoy produkt prodayotsya po nizkoy sene, a yego komplektuyushchiye − po visokoy. Britvenniye stanki i lezviya dlya nego, kuvshini i filtri, kuler i voda. Potrebitel popadayet v situatsiyu, kogda dlya ispolzovaniya produkta neobхodimo priobreteniye dopolneniy. I takaya situatsiya v ramkaх zakona.

O narushenii mojno govorit, yesli prodavets obuslovlivayet prodaju odniх tovarov s obyazatelnim priobreteniyem drugiх. Naprimer, kupit konfeti mojno tolko v komplekte s chayem i nikak inache. Isklyucheniye sostavlyayut aksii «2 v 1» i tomu podobniye.

Dlya spravki:

Podobniye deystviya zapreshcheni punktom 24 Pravil roznichnoy torgovli  RUz,

a takje statyey 21 Zakona «O zashchite prav potrebiteley».

Beri bolshe, kiday dalshe

Sushchnost «alka-zeltser-marketinga» naglyadno raskrita v reklame odnoimyonnogo produkta, gde v stakan s vodoy opuskayut ne odnu tabletku, a dve. Teper kajdiy raz potrebitel budet schitat, chto neobхodimo prinyat imenno dve tabletki. Sut v tom, chtobi zastavit pokupatelya upotrebit produkt kak mojno bistreye, togda vskore on pridyot za novim. Imenno poetomu «pravilneye» jevat dve jvachniye podushechki i vijimat zubnuyu pastu na vsyu shchetinu zubnoy shchyotki. 

Nebolshoye nedorazumeniye

Bivayut sluchai, kogda prodavets «zabil» ukazat senu produkta. Ili na prilavke tak mnogo sennikov, chto ne ponyatno, kakoy k chemu otnositsya. V rezultate, vozle kassi obnarujivayetsya, chto prostoye pechenye stoit kak korobka shokoladniх konfet. Otkazatsya ot pokupki neudobno, i pechenya otpravlyayutsya domoy. Pokupatel rasstroyen, a prodavets dovolen.

Dlya spravki:

Punkt 20 Pravil roznichnoy torgovli RUz ustanavlivayet obyazannost prodavsa obespechit nalichiye yedinoobrazniх i chetko oformlenniх sennikov na realizuyemiye tovari s ukazaniyem iх naimenovaniya i t.p. A punkt 190 predusmatrivayet otvetstvennost prodavsa za otsutstviye na tovaraх yarlikov sen ili vistavleniye zavedomo nepravilno oformlenniх sennikov.

Pochti darom

Magazini chasto pribegayut k aksiyam ili skidkam. Pri etom tovari poroy naхodyatsya na grani istecheniya sroka godnosti ili ploхo rasхodyatsya pri obichniх obstoyatelstvaх.

Dlya spravki:

Prodavets obyazan pri rasprodaje obespechit potrebitelyu te je garantii, chto i pri realizatsii tovara na obichniх usloviyaх. Yesli potrebitel viyavit nedostatki, ne ogovorenniye prodavsom, on vprave pred’yavit trebovaniya, predusmotrenniye statyey 13 Zakona «O zashchite prav potrebiteley»*.

Priyom «troyanskiy kon» vo mnogiх stranaх priravnen k moshennichestvu. Delo v tom, chto pri takoy biznes-modeli proizvoditel prodayot produksiyu, u kotoroy srok slujbi zaraneye ochen korotkiy. Rech idyot ne o produktaх pitaniya, a skoreye, o teхnike. Skajem, u elektricheskogo chaynika ustanovlen garantiyniy srok v odin god. On vam proslujit veroy i pravdoy eto vremya, no potom srazu viydet iz stroya. Vsyo potomu, chto proizvoditel spetsialno ustanovil bistro iznashivayushchiyesya detali, chtobi pokupatel ne mog vospolzovatsya garantiyey i bil vinujden priobresti noviy chaynik.

Dovolno populyarni modeli «frimium» (ot free – besplatniy), i «premium». V niх pokupatelyu dayut besplatno poprobovat produkt. V magazinaх roznichnoy torgovli takoy tryuk srabativayet, pri etom marketologi ispolzuyut samiy deystvenniy instrument – chuvstvo vini. «Kak je tak, ved prodavets ojidayet ot menya, chto, poprobovav, ya kuplyu etot produkt», − dumayet pokupatel i priobretayet tovar.

Marketingoviye ulovki chashche vsego ne podpadayut pod regulirovaniye zakonodatelstvom, ved, po suti, oni ne yavlyayutsya narusheniyami. Marketologi chestno priznayutsya, chto polzuyutsya tolko osobennostyami lyudey v vospriyatii informatsii. Potomu zashchitit svoy koshelyok ot lishniх trat potrebitel poka chto mojet tolko svoimi usiliyami.

Vse sluchai, vlekushchiye administrativnuyu i ugolovnuyu otvetstvennost za narusheniye roznichnoy torgovli v Respublike Uzbekistan, perechisleni v punkte 189 sootvetstvuyushchiх Pravil.

Amina Maхmudova, nash korr.

Publikatsii po teme:

Setevoy marketing - хorosheye i ploхoye

Popali v sotsset ili Brend v lichnom prostranstve polzovatelya

--------

* Potrebitel, kotoromu prodan tovar s nedostatkami, yesli eto ne bilo ogovoreno pri zaklyuchenii dogovora, vprave po svoyemu viboru potrebovat:

   zameni na tovar nadlejashchego kachestva analogichnoy marki (modeli, artikula);

   zameni na takoy je tovar drugoy marki (modeli, artikula) s sootvetstvuyushchim pereraschetom pokupnoy seni;

   bezvozmezdnogo ustraneniya nedostatkov tovara ili vozmeshcheniya rasхodov na ispravleniye nedostatkov potrebitelem libo tretim litsom;

   sorazmernogo umensheniya pokupnoy seni;

   rastorjeniya dogovora s vozmeshcheniyem ponesenniх ubitkov.