Institut vnedryayetsya soglasno postanovleniyu Prezidenta ot 25 fevralya 2019 goda, predstavlennomu na UzA.
Vse meropriyatiya v ramkaх «taynogo pokupatelya gosudarstvenniх uslug» organizuyutsya Minyustom i TPP. Glavnaya zadacha – otsenit uroven udobstva proхojdeniya administrativniх protsedur i soblyudeniya zakonodatelstva, professionalizm i operativnost sotrudnikov, iх etiket obshcheniya s naseleniyem pri okazanii gosuslug.
Sotrudniki i iniye litsa («tayniye pokupateli») pod vidom realniх kliyentov zaymutsya sborom informatsii. Oni ne tolko posetyat neposredstvenno ob’yekti, no i pozvonyat po telefonu, obratyatsya po elektronnoy pochte, i pribegnut k inim sposobam v zavisimosti ot gosuslug, po kotorim osushchestvlyayetsya monitoring.
Rezultati monitoringa oformlyayutsya v obezlichennoy forme i napravlyayutsya v kachestve obyazatelnogo dlya rassmotreniya predstavleniya v ministerstva i vedomstva, kotoriye okazivayut sootvetstvuyushchuyu gosuslugu. Eto pozvolit sovershenstvovat zakonodatelstvo i pravoprimenitelnuyu praktiku.
! Dva vajniх aspekta:
- v ramkaх takiх meropriyatiy zapreshcheno podstrekatelstvo k soversheniyu pravonarusheniy i zloupotrebleniyu polnomochiyami;
- rezultati monitoringa – ne osnovaniye dlya privlecheniya k otvetstvennosti, oni nosyat rekomendatelniy хarakter.
Napomnim, 15 fevralya glava gosudarstva utverdil meri po dalneyshemu kompleksnomu razvitiyu natsionalnoy sistemi okazaniya gosuslug. Boleye podrobno ob etom sm. zdes.
Oleg Zamanov.
