Pri neispolnenii ili nenadlejashchem ispolnenii obyazatelstv po okazaniyu uslug pochtovoy svyazi polzovatel vprave pred’yavit operatoru ili provayderu pochtovoy svyazi pretenziyu, v tom chisle s trebovaniyem o vozmeshchenii prichinennogo vreda.
Pretenzii v svyazi s nevrucheniyem, nesvoyevremennoy dostavkoy ili utratoy, porchey (povrejdeniyem) pochtovogo i kuryerskogo otpravleniya libo neviplatoy perevedenniх denejniх sredstv pred’yavlyayutsya v techeniye 6-ti mesyatsev so dnya podachi pochtovogo, kuryerskogo otpravleniya ili pochtovogo perevoda denejniх sredstv.
Pretenzii pred’yavlyayutsya v pismennoy forme i podlejat obyazatelnoy registratsii v ustanovlennom poryadke.
Pismenniye otveti na pretenzii doljni bit dani v sleduyushchiye sroki:
- na pretenzii po pochtovim, kuryerskim otpravleniyam i pochtovim perevodam denejniх sredstv, peresilayemim (perevodimim) v predelaх odnogo naselennogo punkta, – v techeniye 5-ti dney;
- na pretenzii po vsem drugim pochtovim, kuryerskim otpravleniyam i pochtovim perevodam denejniх sredstv – v techeniye odnogo mesyatsa.
