Приказом министра цифровых технологий (рег. № 3672 от 26.01.2026 г.) утверждены Правила оказания телекоммуникационных услуг в новой редакции. Документ вступит в силу через три месяца.
Правила устанавливают ряд нововведений, направленных на создание удобств для граждан при оказании телекоммуникационных услуг.
В частности, при недостаточности средств на лицевом счету абонента мобильной связи, срок расторжения договора между оператором мобильной связи и абонентом (перевод номера в статус несуществующего) продлевается с 2 месяцев до 1 года.
Абоненты бесплатно могут заменять действующий тарифный план на любой другой (за исключением перехода на отдельные тарифные планы, разработанные для определенных групп или конкретных ограниченных территорий).
При изменении условий действующих тарифов абоненты должны в обязательном порядке быть уведомлены об этом не менее чем за 15 дней через средства массовой информации, официальный веб-сайт или СМС-оповещения.
Также для создания дополнительных удобств для населения, в том числе для граждан, не имеющих возможности явиться в пункт оказания услуг, будет налажен выезд по месту жительства, а в отдаленных и труднодоступных населенных пунктах – оказание выездных мобильных услуг.
Кроме того, теперь не допускается перевод изначально бесплатных услуг в разряд платных без согласия абонента. При списании абонентской платы и средств за услуги с абонента – физического лица запрещается доводить счет до отрицательного состояния (состояния задолженности).
Установлено, что абоненты могут круглосуточно и бесплатно совершать звонки на телефоны доверия виртуальной приемной Президента.
Перенос абонентских номеров в сетях мобильной связи осуществляется в пунктах оказания услуг в течение 20 минут (ранее – за 8 рабочих часов).
Новый порядок оказания контент-услуг по подписке на платные дополнительные услуги для абонентов мобильной связи предусматривает, что:
- активация услуг осуществляется через мобильные приложения операторов или USSD-коды;
- не допускается автоматическое подключение услуг без получения подтверждения согласия абонентов или перевод изначально бесплатных услуг в разряд платных;
- все платные услуги, предоставляемые абонентам контент-провайдерами, изначально должны находиться в неактивном состоянии.
Документ опубликован в Национальной базе данных законодательства на государственном языке и вступит в силу 28.04.2026 г.
Лола Абдуазимова.
