Заказывать товары и услуги, не выходя из дома – одно из величайших удобств современного мира, которое стало реальным благодаря развитию ИКТ и электронных платежных систем. В Узбекистане этот вид сервиса сравнительно молод. Как работает этот рынок в нашей стране, что он может предложить сегодняшнему покупателю?
Что можно заказать и оплатить, не посещая магазина?
Продукты питания
В течение двух-трех лет в столице появилось сразу несколько интернет-магазинов, предлагающих доставку домой продуктов питания. Некоторые из них предлагают также хозтовары, бытовую химию и канцелярские принадлежности. Наиболее крупные и популярные среди продуктовых – arba.uz и korzinka.uz.
Бытовая техника и хозтовары
Один из наиболее крупных интернет-магазинов, предлагающих самые различные потребительские товары – портал, созданный при содействии Торгово-промышленной палаты Узбекистана, – Esavdo.Uz. По сути, это каталог товаров и услуг, объединяющий отечественных производителей. Доставка товаров из магазина осуществляется бесплатно. А оплатить можно через Интернет. Это один из немногих магазинов, представляющих такую возможность.
Другими популярными магазинами, предлагающими самый широкий ассортимент товаров, являются Kaymu.uz, Dect.uz, Comfy.uz. Artelmarket.uz.
Цветы и подарки
Доставку цветов и сувениров на дом и в офис готовы осуществить сразу несколько фирм. В их числе Дом цветов «Гудвин» и интернет-магазин «Flower Store». Надо отметить, что эти магазины ориентированы не только на пользователей, находящихся в Узбекистане, но и тех, кто находится за рубежом и хочет сделать приятное своим близким в Ташкенте. Поэтому здесь предложено гораздо больше вариантов оплаты, включающих в себя зарубежные платежные системы.
Готовые блюда
Доставка готовой пищи осуществляется сегодня очень многими кафе и ресторанами. Домой или в офис можно заказать и пиццу, и курицу-гриль, и шашлыки, и суши, и даже супы. Тут все зависит от капризов и размера кошелька покупателя. А уж точек общепита, осуществляющих доставку, с каждым днем становится все больше и больше. Информацию об отечественных гастрономах можно найти на портале Restoran.uz.
Химчистки, автомойки
В столице есть несколько фирм, готовых постирать ваши ковры, забрав их дома, а потом доставив обратно. По поводу оплаты такой услуги через терминал представители ответить затруднились. Услугу «автомойка на дому» можно заказать по телефону. А вот химчисток, которые готовы забрать вещи из вашего дома и чистыми доставить назад, нам найти не удалось. Также обстоят дела и с чисткой мягкой мебели.
Электронные платежи
Оплатить услуги сотовых компаний, интернет-провайдеров и некоторых коммунальных служб можно несколькими платежными системами. Это интернет-банкинг (доступный клиентам банков через их сайты), система UzCard и платежные системы «Клик» и «Смс-Тулов». Перечисленные системы с каждым годом становятся все более и более популярными среди держателей пластиковых карточек. А выбор способа оплаты определяется личными предпочтениями пользователя. Все электронные оплаты производятся с приемлемой быстротой, сохраняются в истории и доступны для проверки.
Покупка электронных продуктов и доступа к базам данных
Через Интернет можно купить самое различное программное обеспечение. Приобретается при этом, по сути, только ключ активации, а саму программу (зачастую работающую ограниченное время в демо-версии) можно, как правило, скачать с сайта разработчика. Так, благодаря системе «Клик» стало доступным приобретение через Интернет программы подготовительного тестирования для абитуриентов из серии «Мой город. Образование». Более подробно узнать об этом можно здесь.
В данном подразделе можно также упомянуть и о развлекательных порталах, предоставляющих платный доступ к самому различному содержимому для скачивания (музыка, фильмы, клипы, компьютерные игры, фотообои и т.д.). Как правило, оплата таких услуг осуществляется через тот же «Клик» или Paynet, а необходимые ключи активации пользователь получает по электронной почте или в SMS.
Покупка мебели
Если вы решили приобрести какой-то предмет мебели (не из тех, что выполняются индивидуально), то заказать его через интернет-каталог компании и оплатить после доставки на дом вполне реально. Правда, на сегодняшний день не многие фирмы готовы принимать оплату через терминал у вас на дому, но они есть.
Приобрести мебель по индивидуальному заказу, не выходя из дома также возможно. Есть компании, которые по вашему требованию пришлют к вам дизайнера и замерщика, потом представят смоделированный и просчитанный проект для согласования стоимости, возьмут предоплату, изготовят мебель, доставят ее на дом, установят и, в конце концов, примут полный расчет удобным для вас способом. Понятно, что такая покупка подразумевает несколько встреч у вас дома и может растянуться на довольно долгий срок, но совершите вы ее все же не посещая офиса фирмы.
Ремонт помещений
Данный сегмент интернет-торговли пока практически не развит, и обуславливается это скорее отсутствием широкого спроса, нежели нежеланием строительных компаний. Помещения, в которых планируется небольшой объем работ, не слишком привлекательны для исполнителя, а расценки строительных компаний не привлекательны для клиента. При подготовке этого обзора нам не удалось найти в Узнете ни одного сайта компании, которая предлагала бы вызов специалиста для оценки и составления сметы, выполнения работы и ее оплаты на месте. Объявления от частных лиц такие предложения содержат, но об этом мы поговорим ниже.
Ремонт бытовой и компьютерной техники
Вызов мастера бытовой техники с оплатой услуг через Интернет на сегодняшний день не предлагает ни один сервисный центр. Как показывает практика, в ходе обращения к ним потребитель получает номер телефона мастера, с которым он должен созвониться сам, согласовать время и условия его прихода. Оплата услуг, как правило, наличными.
Чуть лучше обстоят дела с ремонтом компьютеров и офисной техники. У некоторых компаний возможна оплата услуг на месте как через терминал, так и наличными. Но вызов специалиста опять-таки осуществляется по телефону, а не через Интернет.
Вызов такси, логистика
В отношении столичных такси нишу можно считать заполненной. Существует сразу несколько сайтов таких служб, некоторые из них имеют мобильные приложения. В некоторых компаниях есть такси с терминалом. Удобство заказа такси через Интернет –возможность оставить отзыв о водителе, почитать, что написали другие пользователи.
Поиск отечественных компаний, оказывающих услуги по перевозке грузов с возможностью заказать их через Интернет, кроме предложений от Taksigruzov.uz результатов не дал.
Авиа и ж/д билеты
Ранее мы писали о возможности приобретать железнодорожные билеты, заказав их по телефону. Возможность приобретения через Интернет пока не предоставляется. Также обстоят дела и с авиабилетами на рейсы Национальной авиакомпании.
Приобрести электронные билеты авиакомпаний других стран могут только держатели валютных пластиковых карт Viza или MasterCard. Осуществляется это либо на сайтах самих авиакомпаний, либо компаний-посредников. После проведения электронного платежа пользователь получает по почте электронный билет, который необходимо распечатать. Из отечественных проектов можно отметить портал ebilet.uz, который попытался занять эту пустующую нишу. В настоящий момент здесь можно осуществить поиск дешевых авиабилетов в интересующем направлении. При попытке их приобрести пользователь будет «переброшен» на сайты других компаний-посредников. Так что прямое назначение – продажу и доставку билетов через Интернет этот сайт самостоятельно пока не выполняет.
Доставка и варианты оплаты
Большинство из описанных сервисов осуществляют доставку в любое удобное для покупателя время и совершенно бесплатно (по Ташкенту), оговаривая при этом отдельные условия при «срочной» доставке. В любом случае время доставки и ее стоимость как одно из условий работы интернет-магазина оговорены практически на всех сайтах продавцов. Если же их там нет, то покупателю важно уточнить эти моменты у оператора до того, как он сделает заказ.
Оплатить товары, заказанные через Интернет, можно наличными деньгами или посредством банковских пластиковых карт, независимо от протокола по которому они работают (UzCard, UzOnline, Viza). Практика сложилась так, что ни один продуктовый магазин, ресторан, кафе и предприятие, выполняющее те или иные услуги, не предоставляют возможности оплатить заказ напрямую через Интернет в момент его оформления. Видимо, это обусловлено сложившейся привычкой покупателей – за такие товары принято платить только убедившись в качестве и свежести продуктов или еды. Мгновенный интернет-платеж на стадии заказа преимущественно практикуется сегодня при покупке информационных продуктов или доступа к базам данных.
Предложения «частников» в Интернете
Надо отметить, что среди частных объявлений многие из перечисленных сервисов представлены так же широко. То есть, не являясь представителями компании, многочисленные частные лица готовы прийти к вам домой стряпать, убирать, смотреть за ребенком или пожилым человеком, сделать прическу или маникюр, осуществить мелкий ремонт, сантехнические или электротехнические работы, ухаживать за вашим газоном, заниматься дрессировкой собаки, чинить компьютерную и бытовую технику, а также делать многое другое. Их предложения в великом множестве размещаются на досках объявлений и в различных группах социальных сетей. Однако, вызывая и нанимая частное лицо, покупатель лишается предусмотренной законодательством защиты потребительских прав. Более подробно узнать о механизмах защиты покупателя, включающих отказ от услуги, возврат или замену товара, можно в одной из наших более ранних публикаций.
Если очевидным плюсом обращения к «частнику» является более низкая стоимость его услуг по сравнению с аналогичными предложениями от компаний и фирм, то минусом является ограниченность в вариантах оплаты – только наличные деньги. Другой минус на частном рынке – риск связаться с мошенником.
О полях, доселе не паханных
Подводя итоги надо отметить, что незадействованных идей для расширения предложений в секторе отечественной интернет-торговли великое множество. И это является вызовом для наших предпринимателей – поскорее занять нишу, в которой у них пока еще практически нет конкурентов. Это могут быть услуги химчисток и прачечных, почтовые курьерские службы, которые не только доставляли бы вашу корреспонденцию, но и могли принимать отправления прямо из дома, пошив одежды, парикмахерские услуги, устройство праздников и многое-многое другое.
С принятием новой редакции Закона «Об электронной коммерции» процедура открытия интернет-магазина стала гораздо понятнее и проще. С обзором этого документа можно ознакомиться здесь, а для того, чтобы изучить его полный текст, следует обратиться к Информационно-поисковой системе «Норма. Законодательство».
Удобства, которые получают потребители, заказывающие товары и услуги через Интернет, весьма очевидны. Реалии современного бизнеса таковы, что без присутствия компании или фирмы в Интернете выживать ей будет все сложнее. А если компания уже обзавелась своим сайтом, то он обязательно должен быть привлекающим клиентов, то есть продающим.
Саида ДЖАНИЗАКОВА, соб.корр.
Публикации по теме:
Торговля с доставкой – без лицензии
Интернет и госуслуги: оценка Всемирного банка
Экспортируем продукцию через торговые дома
Электронная торговля в центре внимания ЮНКТАД
