Ежегодно 15 марта международная общественность отмечает Всемирный день защиты прав потребителей. В этой связи 10 марта в Национальном пресс-центре Узбекистана представители Государственного комитета по демонополизации и развитию конкуренции провели пресс-конференцию для ведущих СМИ страны.
Конференция была посвящена теме «Проводимая работа Госкомконкуренции по защите прав потребителей и повышению потребительской культуры населения». В ходе мероприятия руководители и ответственные работники Госкомконкуренции ознакомили журналистов с ходом и результатами деятельности Комитета.
В частности, было отмечено, что в Узбекистане с 1996 года законодательство о защите прав потребителей стало неотъемлемой частью правовой системы, где защита прав и свобод гражданина гарантирована Конституцией.
В результате просветительской работы, проводимой Комитетом по защите прав и интересов потребителей среди населения, серьезно увеличилось количество обращений, поступающих в Комитет и его территориальные органы от граждан страны.
Так, за 2015 год поступило 5 141 обращение от потребителей, в том числе 3 335 в письменной форме и 1 806 по телефону доверия. По результатам изучения общего количества письменных обращений 92,5% решены в пользу потребителей, произведены перерасчеты за неоказанные или некачественно оказанные услуги в их пользу на сумму более 1 325,5 млн сумов. Из общего количества обращений по телефону доверия по 61,9% приняты соответствующие меры и произведен перерасчет в размере 328,9 млн сумов, а по 38,1% обращений даны соответствующие разъяснения в пределах компетенции Комитета.
Из обращений 58,0% (63,4%) приходится на коммунальную сферу, 20,4% (16,4%) – на торговлю и общественное питание, 9,1% (9,7%) – на сферу транспорта, услуг связи и коммуникаций и 12,6% (10,5%) – на другие сферы.
Продолжается прием потребителей во всех филиалах газоэлектроснабжающих организаций и других коммунальных предприятий с участием специалистов Комитета. Так, принято 7 732 потребителя, в том числе 5 049 – по вопросам газоснабжения, 2 558 – по электроснабжению и 117 – по другим коммунальным вопросам. Из общего количества потребителей 5 641 даны разъяснения, а по 1 757 потребителям проблемы решены на месте. Произведен перерасчет на общую сумму 391,1 млн сумов, в том числе 226,5 млн – по газоснабжению, 164,6 млн – по электроснабжению.
Отвечая на вопросы журналистов, Дильшод АЗИМОВ, начальник Управления контроля рекламной деятельности и защиты прав потребителей Госкомконкуренции в частности отметил:
– Если коротко сказать об особенностях защиты прав потребителей в других странах, то в большинстве случаев потребители не имеют права напрямую обращаться в госорганы по вопросам защиты своих прав, предварительно не обратившись с претензией к поставщику услуг или с соответствующим заявлением в общественные организации. Наш закон в случае нарушения прав потребителя позволяет гражданам обращаться непосредственно либо в суд, либо в соответствующие общественные или госорганизации.
Такое обращение, например в Антимонопольный комитет, оформляется в письменной форме или в электронном виде через правительственный портал интерактивных услуг my.gov.uz, либо в устной форме по телефону доверия. Обращения независимо от их формы рассматриваются и обрабатываются одинаково ответственно. Затем на основе поступившего обращения проводится соответствующее расследование с участием сторон и в результате, как показывает практика, подавляющее число обращений потребителей (92,5%) решается в их пользу. В остальных случаях это либо анонимные обращения, либо ситуации, в которых претензии потребителей несостоятельны. Но в любом случае для нашего органа с момента его создания в 1996 году приоритетом является защита прав потребителей.
Кроме того, мы внимательно отслеживаем постоянно публикуемые комментарии потребителей в Интернете. Известно, что на сегодня в соцсетях создано немалое количество групп потребителей, в которых люди делятся своими проблемами и впечатлениями о качестве оказанных услуг и приобретенных товаров. Для нас это огромный ресурс. Он помогает нам отслеживать тенденции и ориентироваться в тех сферах, в которых возникает наибольшее количество потребительских проблем, принимать соответствующие решения, планировать деятельность Комитета. В любом случае, для нас информация, озвученная в СМИ и в Интернете, также является основанием для рассмотрения признаков нарушения прав потребителей в рамках нашего законодательства.
Для справки. Празднование Всемирного дня защиты прав потребителей (World Consumer Rights Day) приурочено к годовщине выступления Президента США Джона Ф.Кеннеди в Конгрессе в 1962 году. Тогда им были сформулированы четыре основных права потребителя: право на безопасность, право на информацию, право на выбор и право быть услышанным. Позднее к ним добавились еще четыре: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду. 15 марта 1962 года была принята международная декларация, предусматривающая государственную гарантию правовой защиты потребителей. Этот документ официально признан всеми государствами мира. Именно эта дата стала Всемирным днем защиты прав потребителя. Впервые он был отмечен 15 марта 1983 года, когда был закреплен в международном календаре праздничных дат и с тех пор отмечается ежегодно.
Михаил ВИШНЯКОВ, наш корр.
Публикации по теме:
Сохранить баланс интересов потребителей и госорганов
