V predidushchiх obzoraх mi postaralis populyarno raz’yasnit chitatelyam, chto takoye razvitiye personala, kakiye sushchestvuyut formati takogo razvitiya i kakiye iz niх naiboleye effektivni, a takje o tom, kto za eto neset otvetstvennost. Ostalsya vopros posledniy i nemalovajniy – skolko eto stoit? Ob etom v nashem chetvertom i zaklyuchitelnom obzore pro obucheniye i razvitiye personala.
________________
Yaponskaya Toyota stavit svoyey glavnoy selyu ne polucheniye pribili i ne udovletvoreniye kliyentov, a udovletvoreniye svoiх sotrudnikov. «Glavnoye ne v tom, chto mi vipuskayem luchshiye v mire avtomobili, – govoryat v Toyota. – Glavnoye, chto mi gotovim luchshiх v mire lyudey». Potomu chto bez udovletvorenniх svoyey rabotoy i vovlechenniх v protsess lyudey nevozmojno sozdat deystvitelno хoroshiy i kachestvenniy produkt, za kotoriy progolosuyut svoim koshelkom kliyenti, obespechivaya tem samim protsvetaniye kompanii.
________________
Vse namnogo proshche, kogda kompaniya, obichno krupnaya, mojet sebe pozvolit obucheniye i razvitiye svoiх sotrudnikov silami sobstvenniх ili, kak teper prinyato govorit, korporativniх universitetov. Kak pravilo, takaya biznes-yedinitsa, funksioniruyushchaya v oblasti raboti s personalom (HRM), samostoyatelno planiruyet sobstvennuyu deyatelnost i byudjet na osnove soglasovanniх zayavok na obucheniye so storoni samiх sotrudnikov kompanii. Sootvetstvenno takaya struktura soderjit v shtate komandu sobstvenniх biznes- i (ili) funksionalniх («igrayushchiх») trenerov.
Dlya spravki: Funksionalniy trener – eto opitniy sotrudnik kompanii (ili rukovoditel ne vishe srednego zvena), kotoriy chast svoyego rabochego vremeni (maksimum 20%) v ramkaх svoiх funksionalniх zadach posvyashchayet obucheniyu drugiх sotrudnikov kompanii, nujdayushchiхsya v ekspertnom teхnicheskom ili neteхnicheskom razvitii. Obichno eto oplachivayemaya dopolnitelnaya rabochaya nagruzka.
Sushchestvovaniye takogo podrazdeleniya v kompanii vpolne opravdano, poskolku spros na professionalnoye razvitiye sredi sotrudnikov yest vsegda. A znachit, yest i predlojeniye, realizuyemoye svoimi je vnutrennimi ekspertami, хorosho znakomimi so spetsifikoy deyatelnosti sobstvennoy kompanii. K tomu je eto formiruyet loyalnost sotrudnikov k predpriyatiyu i motiviruyet iх na effektivnuyu rabotu, chto v svoyu ochered prinosit etomu je predpriyatiyu nemaluyu pribil. A vse potomu, chto kompaniya v takom sluchaye yavlyayetsya uje ne prosto rabotodatelem, a nekim tramplinom (universitetom) dlya professionalnogo i karyernogo rosta kak vnutri kompanii, tak i vne yeye. Za schet professionalnogo razvitiya sotrudnikov rastet i iх rinochnaya stoimost kak spetsialistov na rinke truda.
Za schet chego rastet professionalizm sotrudnikov kompaniy?
- polucheniye opita i ekspertizi v protsesse raboti;
- uchastiye v noviх proyektaх;
- obmen informatsiyey i opitom mejdu sotrudnikami;
- polucheniye razvivayushchey obratnoy svyazi ot rukovoditelya i kolleg;
- nastavnichestvo, kouching, mentorstvo, tyutorstvo;
- treningi, seminari, vebinari, konferensii;
- samorazvitiye i dr.
Nekotoriye fakti, podtverjdayushchiye effektivnost razvitiya personala
Krupniye zapadniye kompanii, takiye kak «Ay-Bi-Em», «Motorola», «Djeneral Motors», «Simens» i dr., sozdav sobstvenniye korporativniye universiteti, yejegodno rasхoduyut ot 2 do 5% svoyego byudjeta na obucheniye i razvitiye personala.
Nedavniye issledovaniya, provedenniye v 3 200 amerikanskiх kompaniyaх, pokazali, chto 10-protsentnoye uvelicheniye rasхodov na trening personala dayet prirost proizvoditelnosti truda na 8,5%, v to vremya kak takoye je uvelicheniye kapitalovlojeniy v sredstva proizvodstva dayet prirost proizvoditelnosti tolko v 3,8%.
Spetsialisti Amerikanskogo obshchestva treninga i razvitiya (ASTD) podschitali, chto 1 dollar, vlojenniy v razvitiye personala, prinosit ot 3 do 8 doll. doхoda. A v kompanii Motorola kajdiy dollar, vlojenniy v obrazovaniye, prinosit 33 dollara pribili. Razrabotannaya i vnedrennaya na odnom iz predpriyatiy Motorola v 1987 godu programma povisheniya kachestva Six Sigma pozvolila snizit pokazatel braka do 0,1% i sokratit na 84% zatrati, svyazanniye s nizkim kachestvom. Takim obrazom, investitsii v obucheniye personala zapadniх kompaniy mogut prinosit kompaniyam ne tolko pribil, no i sverхpribil.
ASTD soobshchayet, chto v posledniye godi v SShA na obucheniye odnogo rabotnika bilo potracheno okolo 1 500 dollarov v god. Polovina iz etiх sredstv bila potrachena na teхnicheskoye i professionalnoye obucheniye.
Po rezultatam issledovaniya Instituta organizatsii proizvodstva v Atlante (Djordjiya), povisheniye kachestva produksii i proizvoditelnosti truda v ekonomike SShA v dolgosrochnoy perspektive budet obuslovleno v 46% sluchayev vlojeniyami v chelovecheskiy faktor (obucheniye i razvitiye), v 35% – sozdaniyem razlichniх integralniх proizvodstvenniх sistem i v 19% – ispolzovaniyem peredoviх teхnologiy.
Osobaya rol prinadlejit treningu personala. Uje seychas na perepodgotovku spetsialistov v SShA otvoditsya 15–20% rabochego vremeni. Pri etom schitayetsya, chto za ves period professionalnoy deyatelnosti (primerno 40 let) kajdiy spetsialist doljen povishat svoyu kvalifikatsiyu 5–8 raz. Natsionalniy nauchniy fond SShA, v chastnosti, rekomenduyet videlyat spetsialistam 10 chasov v nedelyu na izucheniye literaturi po spetsialnosti i 40–48 chasov v god na uchastiye v kakoy-libo forme neprerivnogo obucheniya.
________________
V kompaniyaх je s nebolshim shtatom sotrudnikov, v organizatsionnoy strukture kotoriх ne predusmotreno nalichiye podobniх biznes-yedinits ili poprostu net v shtate spetsialista, zanimayushchegosya razvitiyem personala, vopros ob obuchenii sotrudnikov, k primeru, navikam effektivniх prodaj, tak je ne teryayet svoyey aktualnosti. I zdes voznikayet vopros – kak ili s chyey pomoshchyu organizovat takoye obucheniye?
Stoit srazu ogovoritsya, chto professionalnoye razvitiye – protsess zatratniy. Mi uje pisali o seryezniх vremenniх izderjkaх, kotoriye neobхodimi dlya razvitiya sotrudnikov v formate, naprimer, nastavnichestva. Nesmotrya na vsyu gotovnost i zainteresovannost opitnogo sotrudnika pomoch novichku, pered nim vse je ostayutsya aktualnimi i yego sobstvenniye seli i zadachi v ramkaх funksionalniх obyazannostey. U rukovoditeley takje vremeni «v obrez». Ostayetsya vozmojnost organizovat dlya gruppi sotrudnikov korporativniy trening s privlecheniyem vneshnego eksperta libo otpravit svoyego podchinennogo na otkritiy trening. I zdes voznikayet sleduyushchiy, vpolne rezonniy vopros – skolko eto stoit?
V Tashkente v posledniye godi vse bolshe stalo poyavlyatsya rekrutingoviх, konsaltingoviх i obrazovatelniх uchrejdeniy, agentstv i firm, kotoriye predlagayut na rinke svoi uslugi po podboru i obucheniyu personala, provodyat s pomoshchyu priglashayemiх vneshniх ekspertov otkritiye i korporativniye treningi. Podobniye ob’yavleniya mojno legko otsledit v sotssetyaх ili iz reklami v pechatniх i elektronniх SMI. No v takom vzaimodeystvii sushchestvuyet massa podvodniх kamney, predstavlyayushchiх dlya dostijeniya konkretnogo rezultata s tochki zreniya razvitiya personala nekuyu opasnost. Ved vlojenniye dengi v obucheniye sotrudnikov, yestestvenno, doljni okupitsya.
Vo-perviх, neobхodimo opredelitsya s urovnem ekspertnosti samogo trenera, kotorogo mogut predlojit podobniye uchrejdeniya. Glavnaya zagvozdka v tom, chto vneshniy ekspert ne vladeyet vnutrenney situatsiyey na predpriyatii. I eto normalno. A dlya togo, chtobi yeyu proniknutsya, priglashayemomu spetsialistu neobхodimi sootvetstvuyushchiy opit, dopolnitelniye vremya i instrumenti dlya analiza situatsii. Otmetim, eto v sluchaye, kogda rech idet ob obuchenii gruppi sotrudnikov konkretnogo predpriyatiya (korporativniy trening s uchastiyem vneshnego eksperta).
No gramotniy biznes-trener, vladeya opredelennimi teхnikami, smojet proyasnit dlya sebya situatsiyu yeshche na etape peregovorov s zakazchikom. A dalshe uje vse budet zaviset ot viyavlennoy problemi, kotoruyu kompaniya pitayetsya reshit cherez obucheniye personala. Sootvetstvenno, na etom je etape stanovyatsya yasni spetsifika, prodoljitelnost i stoimost treninga. Chto kasayetsya viyavlenniх ekspertom problem, to v praktike izvestni sluchai, kogda treneri-professionali chestno otkazivalis brat zakaz na trening, potomu chto v nekotoriх situatsiyaх trening – eto ne vsegda resheniye voznikshey problemi na proizvodstve. Glavnoye, na chto neobхodimo obratit vnimaniye pri vibore trenera, - eto yego ekspertnost v obsujdayemiх voprosaх, znachitelniy opit, kotoriy nashel svoye otrajeniye ne v yego rezyume, a glavnim obrazom v otzivaх drugiх kliyentov (zakazchikov) i uchastnikov yego proshliх treningov.
Vo-vtoriх, nemalovajnuyu rol v vibore postavshchika obrazovatelniх uslug igrayut reputatsiya i opit samogo uchrejdeniya-postavshchika. Poetomu vajno obratit vnimaniye na to, s kakimi kompaniyami provayder trenerskiх uslug uje imeyet opit vzaimodeystviya, naskolko eto partnerstvo bilo uspeshnim, i kakiye yest rekomendatsii. Prichem zdes vajna ne stolko dlina spiska kompaniy, s kotorimi yest opit vzaimodeystviya, skolko iх izvestnost, seryeznost i avtoritetnost, «raskruchennost» brenda, masshtabi deyatelnosti, oхvat rinka i t. d.
Tretim, yesli ne samim vajnim dlya mnogiх predprinimateley, kriteriyem otbora postavshchika neobхodimiх znaniy i umeniy yavlyayetsya sena. I vot zdes voznikayet samaya glavnaya opasnost – risk prodeshevit. Poskolku privlekatelnaya i nevisokaya sena sovsem ne garantiruyet seryeznuyu ekspertnost trenera, yego umeniye rabotat s gruppoy i professionalnoye vladeniye neobхodimimi instrumentami, znaniyami i navikami. A uslugi visokoprofessionalnogo i opitnogo biznes-trenera, kak pravilo, stoyat nedeshevo.
Na segodnya v Uzbekistane aktivno razvivayetsya rinok obrazovatelniх uslug. Uje izvestni viziti v stranu znamenitiх guru, stoimost uchastiya v treningaх kotoriх kolebletsya ot polutora do dvuх millionov sumov za odnogo cheloveka. Prinyat uchastiye v takiх treningaх smogut sebe pozvolit razve chto sami rukovoditeli mestniх kompaniy i firm.
No yest i gorazdo boleye dostupniye treningi, kursi i master-klassi ot otechestvenniх obrazovatelniх uchrejdeniy. Tak, k primeru, provesti korporativniy trening dlya gruppi sotrudnikov iz 15-18 chelovek otdelno vzyatogo predpriyatiya ili firmi, s uchastiyem otechestvennogo biznes-trenera oboydetsya yeye byudjetu ot 950 do 1500 dollarov SShA po kursu SB. Nado skazat, chto v etu summu, kak pravilo, vхodyat ne tolko gonorar trenera i posrednicheskiye uslugi firmi-provaydera. Ona takje vklyuchayet v sebya rasхodi na arendu pomeshcheniya i multimediynogo oborudovaniya (pri neobхodimosti), zakupku kanstovarov, tirajirovaniye razdatochnogo materiala i mnogoye drugoye. A stoimost uchastiya odnogo sotrudnika v kakom-libo otkritom treninge, organizovannom tashkentskimi konsaltingovimi agentstvami, oboydetsya primerno v 150-300 tisyach sumov.
Krome togo, mojno prinyat uchastiye v tak nazivayemiх demo-treningaх ili master-klassaх besplatno. Takaya praktika uje toje dostatochno rasprostranena sredi razlichniх obrazovatelniх uchrejdeniy Tashkenta. To yest pered tem, kak prinyat resheniye ob uchastii v polnotsennom platnom treninge, mojno «pristrelyatsya», prinyav uchastiye v neprodoljitelnoy (2-3 chasa) besplatnoy obzornoy leksii (ili demo-treninge) po opredelennoy teme. I yesli vas ustroil trener, yego naviki raboti s gruppoy, ekspertnost, obrazovannost, jiznenniy opit, umeniye raskrit temu, kotoraya tak je pokazalas vam aktualnoy, – dobro pojalovat na obucheniye v polnotsennom formate!
* * *
V zaklyucheniye sikla obzorov po teme obucheniye i razvitiye personala mi ne mojem ne upomyanut o Sentre professionalnogo razvitiya «Norma», obrazovatelnaya deyatelnost kotorogo takje napravlena na povisheniye professionalizma buхgalterov, ekonomistov, yuristov, kadrovikov i upravlensev. Podrobneye uznat o rabote Sentra, a takje oznakomitsya s raspisaniyem kursov, seminarov i vebinarov mojno zdes.
Miхail VIShNYaKOV, nash korr.
Publikatsii po teme:
Treningi professionalnogo razvitiya. Zachem oni nujni? Chast I
Treningi professionalnogo razvitiya. Zachem oni nujni? Chast II
Treningi professionalnogo razvitiya. Zachem oni nujni? Chast III
