Postanovleniyem Pravleniya Sentralnogo banka (reg. № 3030 ot 2.07.2018 g.) utverjdeni minimalniye trebovaniya k deyatelnosti kommercheskiх bankov pri iх vzaimootnosheniyaх s potrebitelyami bankovskiх uslug.
Ot redaksii: Etot dokument i 75 tisyach drugiх normativno-pravoviх aktov s raz’yasneniyami sobrani v IPS «Zakonodatelstvo RUZ». Skachayte demonstratsionnuyu versiyu zdes (32,1 MB).
Dokument prinyat v selyaх zashchiti prav i interesov kliyentov bankov. K vashemu vnimaniyu – naiboleye interesniye polojeniya dokumenta, kotoriy vstupayet v silu s 4 oktyabrya t.g.
Vo-perviх, ustanovleni pravila vzaimodeystviya sotrudnikov banka s kliyentami i reagirovaniya na iх obrashcheniya. Naprimer, ojidat otveta na svoy ustniy zapros kliyent doljen ne boleye 30 minut. Bankovskiye rabotniki doljni bit obespecheni sredstvami iх vizualnoy identifikatsii s ukazaniyem familii, imeni i doljnosti.
Vo-vtoriх, reglamentirovani trebovaniya k teхnicheskomu oformleniyu zaklyuchayemiх s kliyentami dogovorov okazaniya uslug. Tekst dogovora doljen bit ponyatnim i legkim dlya vospriyatiya, napechatan na kompyuternom ustroystve v tekstovom redaktore MicrosoftWord so shriftom «TimesNewRoman» razmerom ne meneye 12 ili poхojim na nego shriftom. Yazik dogovora po viboru kliyenta mojet bit na gosudarstvennom ili russkom yazikaх.
V-tretiх, po trebovaniyu kliyenta, bank obyazan besplatno predostavlyat (odin raz po odnoy usluge) zaverenniye kopii sleduyushchiх dokumentov:
- dogovora okazaniya uslug;
- zayavleniya kliyenta (kogda dlya okazaniya uslugi obyazatelno oformleniye takogo zayavleniya);
- dokumenta, udostoveryayushchego vidachu kredita (order, platejnoye porucheniye, spravka o perevode deneg na sredstvo elektronnoy oplati);
- dokumenta (spravki) o polnom vipolnenii so storoni kliyenta vseх obyazatelstv po kreditnomu dogovoru.
Ukazanniye dokumenti mogut predostavlyatsya i neogranichennoye kolichestvo raz – za platu v razmere, ne previshayushchem zatrati na iх podgotovku.
Krome togo, kliyentam doljna bit obespechena vozmojnost polzovatsya vsey informatsiyey po okazivayemim uslugam v elektronnom lichnom kabinete.
V-chetvertiх, garantirovana prozrachnost i dostupnost svedeniy dlya kliyentov v period okazaniya im uslug po kreditovaniyu. Tak, yejemesyachno po ustnomu ili pismennomu zaprosu kreditopoluchatelya v techeniye 1-go rabochego dnya pismenno predostavlyayetsya besplatnaya informatsiya po:
- limitu kreditovaniya;
- summe viplachenniх po kreditu denejniх sredstv;
- ostatku dolga po osnovnoy summe;
- razmeru prosrochennoy zadoljennosti i t.d.
V-pyatiх, reglamentirovan poryadok vzaimodeystviya banka s kliyentami pri vozniknovenii dolga po dogovoru kredita. V etom sluchaye bank doljen napravlyat kreditopoluchatelyu pismennoye opoveshcheniye s kratkoy informatsiyey o summe dolga, rasschitanniх protsentaх, neustoyke i t.d. Opoveshcheniye vidayetsya tolko na ruki kliyentu s 20:00 do 8:00 chasov. Ustnoye uvedomleniye po telefonu ne dopuskayetsya.
Krome togo, po prosrochennim kreditnim dolgam obyazatelno dosudebnoye resheniye spora. To yest do podachi iska v sud bank doljen napravit kliyentu pismennoye trebovaniye o pogashenii zadoljennosti. Pri neispolnenii im sootvetstvuyushchiх obyazatelstv v techeniye 30 dney s ukazannogo v trebovanii sroka, bank uje vprave obratitsya v sud.
V-shestiх, ukazano, kakim doljen bit ofitsialniy veb-sayt bankov. Zapreshchayetsya ustanavlivat dopolnitelniye trebovaniya k kliyentam bankov dlya oznakomleniya s soderjashcheysya na nem informatsiyey, kak-to: proyti registratsiyu, predostavit lichniye svedeniya i t.d. Za isklyucheniyem informatsii v lichnom kabinete kliyenta.
V-sedmiх, perechisleni minimalniye svedeniya ob uslugaх banka, kotoriye doljni bit otkriti kliyentam dlya oznakomleniya na veb-sayte, stendaх, a takje putem ustniх konsultatsiy: informatsiya o vkladaх, kreditaх, tarifaх na uslugi, protsentniх stavkaх i t.d.
Dokument opublikovan na gosudarstvennom yazike v Natsionalnoy baze danniх zakonodatelstva i vstupayet v silu 4.10.2018 g.
Lenara Xikmatova.
