Единый портал должен обеспечить как населению, так и юридическим лицам возможность прямой подачи обращений в государственные органы. Это повысит эффективность их взаимодействия, сократит бюрократические преграды, будет содействовать развитию «электронного правительства» и внедрению современных информационных технологий в государственное управление.
Правительство утвердило Положение о Едином портале интерактивных государственных услуг Республики Узбекистан (Постановление Кабинета Министров от 30 декабря 2012 года № 378).
Запустить Единый портал в сеть Интернет должны в срок до 1 июля 2013 года.
Предоставление интерактивных услуг через Единый портал станет возможным после регистрации и авторизации на государственном языке, а также на русском, английском и других языках.
Вход в Единый портал будет осуществляться через персональный кабинет пользователя, доступ в который предоставляется Центром «Узинфоком» и Центром компьютеризации при хокимияте Ташкента в течение 1 рабочего дня, а центрами компьютеризации при Совете Министров Республики Каракалпакстан, хокимиятах областей - в течение 2 рабочих дней.
Через персональный кабинет обращения могут быть направлены в Кабинет Министров и государственные органы, как в каждый персонально, так и одновременно. При получении обращения обязательно направляется уведомление о его приеме. Если в рассмотрении обращения будет отказано, то обратившегося в электронной форме должны уведомить в течение 1 рабочего дня и обосновать его причины.
Рассматриваются обращения в следующие сроки:
предложения – до 1 месяца со дня поступления, кроме тех предложений, которые требуют дополнительного изучения, о чем сообщается лицу, внесшему предложение, в 10-дневный срок;
заявления или жалобы – до 1 месяца со дня поступления, а не требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 15 дней.
Обратившиеся смогут получить ответ как в электронном, так и в письменном виде.
В случае обращения в орган, не уполномоченный его рассматривать, в срок не позднее 5 дней оно направляется соответствующим органам с информированием пользователя об этом.
Дискриминация при приеме и рассмотрении обращений в зависимости от расы, пола, национальности, языка, религии, социального происхождения, личного и общественного положения запрещена.
