Постановлением Государственного комитета по управлению государственным имуществом (зарегистрировано МЮ 12 июля 2011 года N 2244) утвержден Национальный стандарт риэлторских услуг Республики Узбекистан (НСРУ N 1) "Общие требования, предъявляемые к внутренним правилам контроля качества риэлторских услуг".
Наличие у риэлторской организации утвержденных внутренних правил контроля качества предоставляемых услуг является одним из обязательных лицензионных условий осуществления риэлторской деятельности (подпункт "и" пункта 8 Положения о лицензировании риэлторской деятельности). Каждая риэлторская организация должна сама их разработать и обеспечить практическое применение.
Согласно НСРУ N 1, внутренние правила должны содержать рекомендации, позволяющие сотрудникам риэлторской организации на практике определять четкий порядок своих действий по выполнению требований законодательства о риэлторской деятельности и повышению качества оказываемых услуг. Правила разделяются на:
содержащие общие положения по оказанию риэлторских услуг;
устанавливающие порядок оказания осуществляемых видов риэлторских услуг;
регламентирующие осуществление внутреннего контроля качества оказываемых риэлторских услуг,
а также иные правила.
Требования правил должны излагаться кратко и четко, исключать возможность различного толкования. Их разделы нумеруются римскими цифрами, пункты обозначаются сквозной нумерацией арабскими цифрами. Каждый пункт внутренних правил должен содержать одно законченное предписание. Таблицы, графики, карты, схемы, образцы документов и бланков необходимо помещать в приложениях, а в тексте делать соответствующие ссылки.
Если в Национальном стандарте риэлторских услуг указывается, что некоторые моменты регламентируются внутренними правилами, риэлторская организация обязана в первую очередь выполнить это указание. В настоящее время законодательство не предусматривает подобных указаний.
Документы должны быть утверждены руководителем риэлторской организации и заверены ее печатью.
Необходимость соблюдать внутренние правила должна входить в число функциональных обязанностей риэлтора. Она может быть либо включена в трудовой договор, либо предусмотрена должностной инструкцией.
Внутренние правила должны соблюдаться от руководителя до риэлтора риэлторской организации. Сотрудники обязаны не разглашать содержания внутренних правил и не использовать их вне деятельности данной риэлторской организации. Поэтому видится целесообразным ознакомить их под роспись с правилами и требованиями об их неразглашении, а также включить эти документы в перечень конфиденциальной информации.
