Иногда лучшее решение вопросов и проблем – поручить их другим! Особенно если эти «другие» − профессионалы своего дела. Стоит ли доверять нечто важное для вашей компании, например бухгалтерию, юридические вопросы, обслуживание офиса или ИТ-инфраструктуры, аутсорсинговым компаниям, мы за вас не решим. Но понять, что такое аутсорсинг, в чем его сильные и слабые стороны – поможем.
Выбрать и работать
Аутсорсинг – это передача части работы в компании другому юридическому лицу. Чаще всего на аутсорсинг отдают обслуживание ИТ-инфраструктуры, офиса (клининг-служба), бухгалтерский учет, юридические вопросы, ведение корпоративного сайта , разработку и ведение рекламной кампании. Решаясь на передачу части работы, прежде всего руководитель организации думает о рисках и приобретениях от такого сотрудничества. В частности, о конфиденциальности информации и о качестве работы.
Пока на рынке Узбекистана руководители не всегда готовы обращаться к услугам других, предпочитая набирать штат сотрудников самостоятельно. Если вы решитесь обратиться в аутсорсинговую компанию, помните: сегодня уже мало кого удивишь написанным копирайтером текстом о том, какие замечательные специалисты работают в той или иной фирме. Гораздо важнее мнение тех, кто уже пользовался ее услугами, рекомендации знакомых. Поэтому если компания не имеет достаточного числа «положительных отзывов», укажите все нюансы, которые вас волнуют в проекте договора с аутсорсером.
Сотрудник или аутсорсинг?
Что лучше поручить выполнение работы компетентному специалисту или отдать на аутсорсинг? Давайте рассмотрим положительные и отрицательные нюансы в обоих случаях.
Оплата труда. Для маленькой организации часто бывает накладно содержать дорогостоящих специалистов, которые сделают свою работу качественно и в срок. Брать недоучку или кулибина, который всему сам научился, но качество не гарантирует – накладно. Ведь и оборудование может сломать дорогостоящее, да и о своем «недоучении» он вроде бы предупредил, и штрафовать его регулярно − бессмысленно. Аутсорсинг в этом деле − одно из решений, т.к. аутсорсер тратит на вас не все рабочее время, а только часть, и от вас не требуется оплачивать его обеды, проезды и больничные, тогда как специалисту штатному придется платить. Мы уже писали, о том, сколько стоят бухгалтерских услуги. В ряде случаев работа по аутсорсингу может обходиться дешевле «содержания» сотрудника в штате.
Штатная единица. Опять же, при установленной максимальной численности сотрудников организация не всегда может себе позволить расширять штат, привлекая копирайтера, ИТ-специалиста, или найма целой бухгалтерской службы или юридического отдела. В таком случае стоит обратить внимание на аутсорсинг. Тем более что в распоряжении компании не один профессионал, а несколько, они могут советоваться друг с другом при решении спорных моментов, находя верное решение. При этом не обязательно, что группа практиков окажется умнее и лучше сделает работу, чем штатный сотрудник. Напомним, аутсорсер тратит на вас не все рабочее время, а только его часть. А значит, что у этих специалистов есть другие клиенты и задачи, с которыми они должны справляться так же хорошо, как и с вашими, а значит, и уделять им свое время. Более подробно вопрос «Кого выбрать − штатного юриста или обратиться в адвокатскую фирму?» мы разбирали здесь.
Человеческий фактор. Какова бы ни была реклама у аутсорсера или репутация у специалиста, они тоже люди. Они могут болеть, не высыпаться, или «встать не с той ноги», а потому − допускать ошибки. К сожалению, от них не застрахован никто. Единственное различие в том, что когда «незаменимый» штатный специалист заболевает или увольняется, все вопросы решаются медленнее, чем обычно. При обращении к компании, предлагающей услуги по аутсорсингу, по идее от человеческого фактора качество услуг страдать не должно, но на практике одним проектом занимается один специалист, и если у него что-то происходит, при передаче дел другому требуется некоторое время, чтобы новый сотрудник «включился в работу». Если речь идет о бухгалтерском учете, где специалист фирмы вел бухгалтерию качественно, процесс передачи происходит быстрее, но если вопрос в творческих работах − здесь все напрямую зависит от личностных качеств и найти хорошего специалиста порой бывает очень сложно.
Этика, или Несколько слов о неразглашении
Одно из самых дорогих приобретений сегодня – это информация, и обращаясь к услугам той или иной компании, и набирая специалистов в штат необходимо понимать, что важная информация за пределы организации не выйдет, особенно если это информация о конкурентном преимуществе.
Гарантировать, что сотрудник или аутсорсер не разгласит ее, нельзя, но привлечь его к ответственности – можно. В трудовом договоре или в договоре на оказание услуг необходимо предусмотреть пункт о неразглашении информации. Можно также указать запрет на работу с конкурентами, если речь идет о рекламном агентстве и о других творческих проектах, например, ведение корпоративного сайта.
Договорились?
При заключении договора с компанией на оказание услуг необходимо учесть множество аспектов, включая и условия расторжения договора, в том числе, как это сделать досрочно и в одностроннем порядке. Потому что качество выполняемой аутсорсером работы вас может не устроить. И чтобы вам не пришлось довольствоваться некачественной работой, подумайте об этом заранее.
В конечном итоге, что бы вы ни решили − отдать работу на аутсорсинг, заняться ею самостоятельно или нанять специалиста на работу, а может быть просто обходиться «чем есть» − главное, чтобы бизнес работал «как часы».
Ольга КИРЬЯКОВА,
корреспондент.
Публикации по теме:
Бухгалтерский аутсорсинг: что почем?
Можно ли малому бизнесу обойтись без юриста?
Аутсорсинг: непривычно. Зато дешево, надежно и практично
Вопросы по теме:
