Как открыть интернет-магазин в Узбекистане

Электронная коммерция в Узбекистане – дело широко обсуждаемое, но мало реализуемое на практике. Принятие новой редакции Закона «Об электронной коммерции» в мае 2015 года также не вызвало бума в этой сфере. Почему предприниматели не спешат открывать интернет-магазины, и действительно ли на практике все так сложно? Попытаемся разобраться.

Прежде всего, поговорим о порядке действий, которые необходимо предпринять, чтобы открыть интернет-магазин.

Подготовка

Подготовительный период включает в себя составление бизнес-плана, в котором должно быть предусмотрено все – от структуры бизнеса до его рекламного бюджета и методов продвижения. Этот период также связан с поиском инвестиций либо аккумулированием собственных средств.

При составлении бизнес-плана одним из самых важных аспектов является выбор способа торговли через ваш интернет-магазин:

1. Со склада. Продавец торгует исключительно своим товаром. Если товара нет в наличии на складе – в каталоге интернет-магазина он тоже не указывается. Обычно используется крупными брендами, к примеру, Artelmarket.uz.

2. Дропшопинг. Продавец не имеет склада, получив заказ, он выписывает товар у своего партнера и осуществляет доставку клиенту. Клиент расплачивается с интернет-магазином, а не с реальным владельцем товара. Пример: Esavdo.uz, LeBazar.uz.

3. Агрегатор. Продавец не имеет склада, предоставляет свою площадку для нескольких магазинов-партнеров. Осуществление доставки и прием оплаты при этом могут быть как со стороны владельца сайта-агрегатора, так и со стороны его партнеров. Пример: Gl.uz.

От того, какой способ торговли будет выбран, зависит какой вид деятельности будет указан в уставе нового хозсубъекта, и собственно то, в чем будет заключаться источник монетизации всего проекта. Будет ли это доход от реализации собственного товара или комиссионные сборы за посреднические и иные услуги.

Не менее важно определиться с типом доставки – самостоятельно или посредством партнеров. От этого зависит, нужно ли будет получать лицензию на доставку, как отдельный вид деятельности (перевозка грузов).

Отладка бизнес-процессов

Тут можно выделить несколько этапов:

1. Создание сайта. Этой теме посвящалась одна из наших публикаций;

2. Интегрирование сайта с системой учета товаров и формирования отчетов (1C или 1UZ). Вовсе не обязательное условие, но это облегчит многие процессы для бизнеса;

3. Регистрация в качестве субъекта предпринимательской деятельности. Как это сделать и какие вопросы налогообложения придется решать, мы расскажем в одной из наших последующих публикаций;

4. Заключение договоренностей с:

а) местными платежными системами;

б) магазинами-партнерами (оптовиками, производителями) и/или аренда и обустройство собственного склада;

в) таксомоторными парками, для осуществления доставки, либо наем собственных водителей;

5. Наем необходимого штата сотрудников;

6. Запуск рекламной кампании.

Создание и отладка работы интернет-площадки (ее техническая составляющая) могут занять больше запланированного времени, поэтому приступать к регистрации бизнеса целесообразно после того, как сайт будет полностью готов и протестирован.

Корректировка бизнес-процессов до полной их отладки

Уже после запуска бизнеса, наверняка, придется провести доработку его процессов, которая включает:

1. Анализ результатов первых месяцев продаж и отзывов от первых покупателей;

2. Оптимизацию ресурсов;

3. Корректировку в рекламной политике.

На практике ход реализации проекта может отличаться от того, что было даже в самом тщательно продуманном бизнес-плане. Это может касаться и ассортимента, и ценовой политики, и организации доставки и множества других моментов. Если «жизнь продиктует» другие условия, то придется подстраивать под них и свои планы, и стратегию.

Один пример из отечественной практики

В рамках одной из встреч в формате StartUpMix был представлен новый интернет-магазин. Эта торговая интернет-площадка будет осуществлять продажи как агрегатор. Не имея своего склада и собственного товара соответственно, магазин предоставит покупателям возможность заказать доставку любых товаров из магазинов-партнеров (выбор магазина за клиентом). К настоящему времени уже достигнута договоренность с одной из крупных торговых сетей столицы. В дальнейшем планируется подключить к проекту все крупные супермаркеты и торговые сети города.

В чем же удобство такой площадки для всех вовлеченных сторон?

Клиенты заказывают доставку товара из любого магазина, входящего в партнерские отношения и оплачивают заказ в режиме онлайн через одну из местных платежных систем;

Магазинам не нужно «заморачиваться» с созданием собственных сайтов и их обслуживанием для удовлетворения потребностей интернет-клиентов;

Таксомоторные парки, с которыми заключена договоренность на доставку, получают дополнительное число заказов и тоже не «остаются в накладе» (доставка оплачивается клиентом);

Интернет-магазин получает прибыль из комиссионных, которые будут выплачивать с каждого заказа магазины-партнеры.

Занятых ниш – единицы, кто же займет свободные?

Подводя итоги, отметим – на сегодняшний день в сегменте интернет-торговли на отечественном рынке представлены продуктовые магазины, доставка готовой еды из кафе и ресторанов, а также продажа бытовой/компьютерной техники. Такие направления как продажа и доставка одежды и обуви, текстиля, стройматериалов, лекарственных средств и изделий медицинского назначения и много другого, откровенно «пробуксовывают». В качестве мотивации для начала новых проектов, хотим предложить два примера.

Когда в свое время на американском рынке открылся обувной интернет-магазин Zappos.com, многие пророчили ему провал: «Кто же будет покупать обувь вслепую? Ее же нужно мерить». Внедрение в бизнес-процессы таких действий, как  возможность сверки размера, его возврата, сравнения с аналогичным товаром, очень быстрой доставки и многих других опции, которые другими интернет-магазинами до сих пор не использовались, позволило Zappos.com стать одним из самых успешных в своем сегменте. В дальнейшем этому примеру последовали многие.

Успех отечественного агрегатора Arba.uz многие также ставили под сомнение: «Наши люди привыкли покупать продукты на базарах, чтобы можно было потрогать, понюхать, поторговаться. Не будут они заказывать картофель и мясо через интернет». Практика же показала, что количество клиентов у этого проекта неизменно только увеличивается.

Надо отметить, что потенциал интернет-торговли, как нового сегмента на рынке, не только не исчерпан, а можно сказать, что только-только начал делать первые шаги. Наши «первые ласточки» наряду с тем, что занимают открывающиеся ниши в бизнесе и делают на этом деньги, в тоже время заняты и более важным делом – формированием нового класса покупателей, их покупательской культуры.

В одной из наших будущих публикаций, на примере проекта NRM.uz, мы расскажем о том, как новоявленному интернет-продавцу стать партером платежной системы, а также о том, как правильно принимать и учитывать средства от online продаж.

 Саида Джанизакова,

наш корр.

Публикации по теме:

Алкоголя и табака в интернет-магазинах быть не может 

Как открыть магазин. Юридический аспект 

Виды деятельности ИП: чем можно заниматься и как? 

5 ошибок бизнеса, раздражающих потребителя 

Наши интернет-магазины: оплата, доставка и условия